Gå til hovedinnhold

Refusjon har ikke kommet inn på kundens bankkonto

Avhengig av banken kan det ta noen dager før en refusjon kommer inn på kundens konto. Hvis refusjonen ikke har kommet innen noen dager, ka...

Avhengig av banken kan det ta noen dager før en refusjon kommer inn på kundens konto. Hvis refusjonen ikke har kommet innen noen dager, kan du kontakte Provets kundestøtte og gi dem følgende informasjon:

  • Din sky-ID

  • Faktura-ID: Du finner faktura-ID-en i URL-en til fakturasiden (se bildet nedenfor).

  • Betalingsbeløp og -dato

  • PSP-referanse: På fakturasiden finner du betalingsraden i delen Payments og skriver ut transaksjonskvitteringen ved hjelp av knappen for transaksjonskvittering på betalingsraden (se bildet nedenfor).

Faktura-ID:

invoiceID.jpg

Skriv ut kvittering:

transaction_receipt.jpg
Svarte dette på spørsmålet?