En betaling kan bli avslått av flere grunner, for eksempel manglende dekning på kortet, grenser for daglig behandler eller en midlertidig teknisk feil.
Hvis Provet Pay-terminalen avslår kortet umiddelbart, fungerer terminaltilkoblingen. Banken som utstedte kortet (kortutstederen), har avslått betalingen. Hvis terminalen venter lenge og deretter avbryter betalingen, er årsaken vanligvis tilkoblingen. Se Sjekk tilkoblingen til Provet Pay-betalingsterminalen for kontrollene.
Informasjon du skal sende til Provet support
Hvis du trenger hjelp med en avslått betaling, Kontakt Provet support og inkluder denne informasjonen:
Cloud-ID: ID-en til Provet-miljøet ditt.
Faktura ID: Faktura-ID-en finnes i nettadressen til fakturasiden.
Betalingsbeløp og dato.
PSP-referanse: Finn betalingsraden i Betalinger-seksjonen på fakturasiden. Selv når en betaling er avslått, kan du vanligvis skrive ut en transaksjonsoppføring med knappen for transaksjonskvittering på betalingsraden.