Gli argomenti di innesco consentono alla clinica di mostrare un messaggio a un cliente prima che una prenotazione on-line venga completata. Quando il cliente scrive una nota di prenotazione, il portale di prenotazione on-line confronta la nota con gli argomenti impostati. Se la nota corrisponde a un argomento, il cliente visualizza il messaggio prima che la prenotazione venga inoltrata. Usa gli argomenti di innesco per situazioni che preferisci gestire per telefono, ad esempio emergenze o animali aggressivi.
Nota: Gli argomenti di innesco vengono introdotti gradualmente. Se non vedi Trigger topics nelle impostazioni di prenotazione on-line, la funzionalità non è ancora disponibile per la tua clinica.
Nota: Gli argomenti di innesco funzionano solo nel nuovo portale di prenotazione on-line. I clienti che usano il portale di prenotazione classico non vedono i messaggi relativi agli argomenti di innesco.
Nota: Un argomento di innesco non blocca mai una prenotazione in modo definitivo. Un argomento di tipo preemptive richiede al cliente di prendere atto del tuo messaggio prima di continuare.
Nota: Per accedere a Impostazioni, seleziona il nome della località della clinica nell’angolo in alto a sinistra, quindi seleziona Impostazioni dal menu che si apre. Impostazioni è visibile solo agli utenti con le autorizzazioni appropriate. Se non vedi Impostazioni, contatta l’amministratore della tua attività per verificare l’accesso.
Tipi di argomenti di innesco
Seleziona il tipo quando crei l’argomento. Il tipo controlla se il cliente deve prendere atto del messaggio.
Tipo | Cosa deve fare il cliente | Quando usarlo |
Preemptive | Seleziona la casella di controllo dismiss per prendere atto del messaggio. La prenotazione non può essere completata finché la casella non viene selezionata. | Quando la prenotazione on-line non è adatta, ad esempio in caso di emergenza o per un caso che richiede una chiamata prima. |
Informative | Niente. Il messaggio viene mostrato senza casella di controllo e il cliente può continuare subito. | Per informazioni utili, ad esempio portare i risultati dei test precedenti o arrivare 15 minuti prima. |
Aggiungi un argomento di innesco
Vai su Impostazioni > Generale > Posizione della clinica > Prenotazione on-line.
Scorri fino a Trigger topics e seleziona Aggiungi topic.
Nell’elenco a discesa Trigger type, seleziona Preemptive o Informative.
In Situation to detect, descrivi la situazione in linguaggio semplice. Vedi Descrivi la situazione di seguito.
In Message to client, inserisci il messaggio che vede il cliente. Vedi Scrivi il messaggio di seguito.
Per un argomento di tipo preemptive, inserisci un Dismiss checkbox label. Si tratta dell’etichetta della casella di controllo che il cliente seleziona per prendere atto del messaggio e continuare. Il campo viene mostrato anche per un argomento di tipo informative, ma qualsiasi valore inserito viene ignorato.
Seleziona Salva.
L’argomento di innesco è attivo per la località della clinica attualmente selezionata.
Nota: Se lasci vuoto Dismiss checkbox label, il portale mostra l’etichetta predefinita 'I understand and still want to book this appointment'.
Nota: Gli argomenti di innesco vengono confrontati con la nota di prenotazione che il cliente scrive. Se il cliente debba completare quel campo è impostato per località della clinica tramite Imposta "Note per il veterinario" come campo obbligatorio nelle stesse impostazioni di Prenotazione on-line. Se il campo non è obbligatorio, il cliente può lasciarlo vuoto e non verrà abbinato alcun argomento.
Descrivi la situazione
Descrivi la situazione in linguaggio semplice, invece di elencare parole chiave. Il portale legge la nota di prenotazione del cliente e ne confronta il significato, quindi non devi prevedere le parole esatte che il cliente userà.
Ad esempio, un argomento con la situazione "Pet ate something" corrisponde anche a una nota di prenotazione che dice "He ate some chocolate".
La corrispondenza funziona tra diverse lingue. Un argomento scritto in Inglese corrisponde anche a una nota di prenotazione scritta in un’altra lingua, quindi non devi creare un argomento separato per ogni lingua usata dai tuoi clienti.
Mantieni ciascun argomento a una sola situazione ed evita situazioni che si sovrappongono. Al cliente viene mostrato un solo messaggio alla volta. Se una nota di prenotazione corrisponde a più di un argomento, viene mostrato quello la cui situazione corrisponde più da vicino alla nota. Il tipo di innesco non viene considerato, quindi può essere mostrato un argomento informative al posto di uno preemptive. Non fare affidamento sul fatto che un argomento preemptive abbia la priorità.
Scrivi il messaggio
Il messaggio viene mostrato al cliente nel portale di prenotazione quando viene rilevata la situazione. Indica qual è la preoccupazione e cosa fare invece. Ad esempio: "Se il tuo animale sta sanguinando o è svenuto, chiamaci subito invece di prenotare on-line".
Puoi includere i dettagli di contatto della tua clinica usando i segnalini. Il portale li inserisce automaticamente.
Segnalini | Diventa |
[[clinic_phone_number]] | Il numero di telefono della tua clinica |
[[clinic_email]] | L’indirizzo e-mail della tua clinica |
Ad esempio: Prima di effettuare la prenotazione, chiama la clinica al [[clinic_phone_number]].
Modifica o Cancellare un argomento di innesco
Gli argomenti esistenti sono elencati sotto Trigger topics, mostrando il tipo, la situazione, il messaggio e l’etichetta della casella di controllo dismiss. Seleziona il pulsante della matita su una riga per modificare quell’argomento, oppure il pulsante del cestino per eliminarlo.
Cosa vede il Personale sull’Appuntamento
Quando il cliente prende atto di un messaggio preemptive e continua, questa informazione viene registrata sull’appuntamento.
Apri l’appuntamento e trova la sezione Informazioni prenotazione on-line in Dettagli appuntamento. Il campo Avvertenze respinte elenca la situazione di ogni argomento di innesco che il cliente ha riconosciuto.
Nel campo viene mostrato il testo Situation to detect dell’argomento, non il messaggio che ha visto il cliente. La nota di prenotazione del cliente viene visualizzata nella stessa sezione, in Note per il vet.