Provet Pay -maksulaite tarvitsee vakaan internetyhteyden ja ladatun akun maksusuoritusten vastaanottamiseen. Tässä artikkelissa kuvataan laitteen verkkovaatimukset, akun ja latauskaapelin hoito sekä korttimaksun uudelleenyritys ilman, että asiakkaalta veloitetaan kahdesti. Tiedot koskevat maksulaitteita, joita Provet toimittaa Provet Pay -palvelua varten.

Provet Pay -maksulaitteen tärkeimmät asiat

Laite tarvitsee internetyhteyden jokaista maksusuoritusta varten. Heikko Wi-Fi-signaali hidastaa maksusuorituksia tai aiheuttaa niiden epäonnistumisen, joten sijoita laite paikkaan, jossa signaali on vahva.
Lataa laite joka yö ja jätä se päälle.
Tarkista maksun tila Provetissa ennen maksusuorituksen uudelleenyritystä. Näin vältät päällekkäiset maksusuoritukset.

Provet Pay -maksulaitteen verkkovaatimukset

Wi-Fi-vaatimukset

Provet Pay -maksulaite muodostaa internetyhteyden klinikan Wi-Fi-verkon kautta. Wi-Fi-verkossa on käytettävä WPA- tai WPA2-suojausta joko Personal- tai Enterprise-tilassa 2,4 GHz:n tai 5 GHz:n taajuudella.

Laitteessa on myös SIM-kortti mobiilidataa varten. Mobiilidata on tarkoitettu vain varayhteydeksi. Käytä Wi-Fi-yhteyttä ensisijaisena yhteytenä.

Wi-Fi-signaalin voimakkuus

Provet Pay -maksulaite tarvitsee vahvan Wi-Fi-signaalin siinä paikassa, jossa vastaanotat maksusuorituksia, esimerkiksi vastaanottotiskillä tai käyntihuoneessa. Reitittimen vieressä näkyvä signaali ei kerro, kuinka vahva signaali on näissä paikoissa.

Jos useilla laitteilla tai useissa huoneissa on yhteysongelmia, Wi-Fi-verkon kattavuus on yleensä liian heikko. Uusi laite ei ratkaise ongelmaa. Maksualueen lähelle sijoitettu ylimääräinen Wi-Fi-tukiasema parantaa signaalia.

Muistiinpano: Maksulaitteen näytön yläreunassa oleva Wi-Fi-kuvake osoittaa, että laite on yhdistetty Wi-Fi-verkkoon. Kuvake ei osoita, onko Wi-Fi-verkolla internetyhteyttä. AMS1- ja S1F2-laitteissa Wi-Fi-kuvake on näytön oikeassa yläkulmassa.

Vaadittavat verkkoasetukset

Provet Pay -maksulaite ei voi vastaanottaa maksusuorituksia, jos jokin seuraavista verkkoasetuksista on virheellinen.

Palomuurin sallittujen kohteiden luettelo: Palomuuri sallii lähtevän HTTPS-liikenteen TCP-portissa 443 maksulaitteilta seuraaviin verkkotunnuksiin: *.adyen.com, *.adyenpayments.com, pay.nordhealth.com ja api.pay.nordhealth.app.
Verkkotunnukseen perustuvat palomuurisäännöt: Provet Payn palomuurisäännöissä käytetään verkkotunnuksia, ei IP-osoitteita, koska verkkotunnusten takana olevat IP-osoitteet muuttuvat. Verkkotunnukset selvittävä palomuuri tarkistaa uudet IP-osoitteet vähintään 60 sekunnin välein.
Maa-asetukset: Mikään palomuurisääntö ei estä liikennettä Irlantiin tai Irlannista, sillä Provet Pay on isännöity Irlannissa. Tämä koskee klinikoita kaikissa maissa.
Välityspalvelin: Maksulaitteet muodostavat yhteyden suoraan internetiin. Maksulaitteet eivät tue välityspalvelinyhteyksiä.
TLS-tarkistus: Transport Layer Security (TLS) -liikennettä verkkotunnuksiin *.adyen.com ja *.adyenpayments.com ei pureta eikä tarkisteta.
DHCP: Maksulaitteet saavat dynaamiset IP-osoitteet Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) -protokollan kautta ilman varausta. DHCP-vuokra-aika on vähintään 24 tuntia.

Suositellut verkkoasetukset

Nämä verkkoasetukset tekevät Provet Pay -maksulaitteen yhteydestä vakaamman.

Erillinen Wi-Fi-verkko: Maksulaitteet käyttävät omaa yksityistä Wi-Fi-verkkoa. Verkko ei ole vierasverkko, eikä siinä ole kirjautumissivua (captive portal).
DNS: Domain Name System (DNS) -palvelin selvittää verkkotunnukset *.adyen.com ja *.adyenpayments.com. Välimuistia käyttävä DNS-palvelin noudattaa näiden verkkotunnustietueiden 60 sekunnin TTL-arvoa.
Tietoturvaohjelmistot: Palomuuriohjelmistot, tunkeutumisen havaitsemisohjelmistot ja niiden tunnisteet ovat ajan tasalla.
Varavirtalähde: Reititin ja Wi-Fi-tukiasemat on yhdistetty keskeytymättömään virtalähteeseen (UPS).

Provet Pay -maksulaitteen akun hoito

Lataa maksulaite

Ladattu akku pitää Provet Pay -maksulaitteen valmiina maksusuoritusten vastaanottamiseen.

Lataa laite laturissa joka yö. Käytä vain laitteen mukana toimitettua kaapelia ja virtapistoketta.
Jätä laite päälle. Laite asentaa ohjelmisto- ja asetuspäivitykset automaattisesti, kun se on päällä ja yhdistettynä. Kun laitetta ei käytetä, se siirtyy lepotilaan. Herätä laite painamalla virtapainiketta.
Lataa laite ennen kuin akun varaustaso laskee 15–20 prosenttiin. Näytön yläreunassa oleva akkukuvake näyttää varaustason, ja laitteen akun varaustason ollessa matala näytössä näkyy Matala akku -varoitus.
Heikko Wi-Fi-signaali kuluttaa akun nopeammin. Jos akku ei kestä koko päivää, tarkista Wi-Fi-signaali ennen kuin oletat akun olevan viallinen.

Muistiinpano: Laite ei estä maksusuorituksen aloittamista, vaikka akun varaustaso olisi matala. Jos akku loppuu maksusuorituksen aikana, maksusuoritus epäonnistuu.

Latauskaapelin hoito

Vaurioitunut kaapeli tai latausliitäntä voi estää Provet Pay -maksulaitteen lataamisen.

Pidä kiinni pistokkeesta, älä kaapelista, kun yhdistät tai irrotat kaapelin.
Työnnä pistoke suoraan sisään ja vedä se suoraan ulos. Älä liikuta pistoketta ylös, alas tai sivusuunnassa.
Älä taivuta tai taita kaapelia äläkä käytä voimaa.
Tarkista ennen kaapelin yhdistämistä, että latausliitäntä on puhdas.
Käytä pölyisissä, kosteissa tai ruoantähteitä sisältävissä tiloissa latausasemaa kaapelin sijaan.

Säilytä varalaite

Jos klinikallasi on Provet Pay -varalaite, säilytä se asianmukaisesti. Pitkään käyttämättä ollut laite voi menettää akun kapasiteetin pysyvästi. Säilytä varalaite seuraavasti:

Lataa akku 40–70 prosenttiin. Älä säilytä laitetta täyteen ladattuna tai akun ollessa tyhjä.
Säilytä laite viileässä ja kuivassa paikassa suojattuna auringonvalolta ja lämmöltä.
Tarkista akku kuuden kuukauden välein turpoamisen tai vuotojen varalta. Lataa akku uudelleen 40–70 prosenttiin.

Näin akku säilyttää kapasiteettinsa ja varalaite pysyy käyttövalmiina.

Kytke varalaite päälle hyvissä ajoin ennen käyttöä. Pitkän käyttökatkon jälkeen laite päivittää ohjelmistonsa ja asetuksensa, ja päivitys voi kestää 10–20 minuuttia.

Muistiinpano: Jos akku on turvonnut tai vuotaa, lopeta laitteen käyttö ja ota yhteyttä Provet-tukeen.

Kytke pitkään pois päältä ollut laite päälle

Pitkään pois päältä ollut Provet Pay -maksulaite päivittää ohjelmistonsa ja asetuksensa, kun kytket sen päälle. Päivitys voi kestää 10–20 minuuttia, joten kytke laite päälle hyvissä ajoin ennen kuin tarvitset sitä.

Muistiinpano: Älä kytke laitetta pois päältä äläkä käynnistä sitä uudelleen päivityksen aikana. Jos päivitys keskeytyy, laite voi jäädä jumiin ja käynnistyä yhä uudelleen. Odota, kunnes päivitys on valmis, vaikka siihen kuluisi 20 minuuttia.

Yhdistä laite virtalähteeseen.
Paina virtapainiketta pitkään, kunnes näyttö syttyy.
Odota, kunnes päivitys on valmis.

Laite on valmis vastaanottamaan maksusuorituksia.

Vastaanota korttimaksuja ilman päällekkäisiä veloituksia

Vastaanota korttimaksu

Vastaanota korttimaksu Provet Pay -maksulaitteella seuraavasti:

Aloita maksusuoritus Provetissa.
Odota, kunnes summa näkyy laitteessa.
Pyydä asiakasta lähimaksamaan, syöttämään kortti laitteeseen tai pyyhkäisemään korttia. Jos asiakas syöttää kortin laitteeseen, pidä kortti laitteessa, kunnes laitteen näytössä kehotetaan poistamaan se.
Odota, kunnes tulos näkyy laitteessa ja Provetissa.

Maksun tila näkyy Provetissa.

Yritä epäonnistunutta maksusuoritusta uudelleen

Provet Pay -maksulaitteen näytössä ei aina näy, että maksusuoritus on Hyväksytty. Jos haluat yrittää maksusuoritusta uudelleen ilman, että veloitat asiakasta kahdesti:

Tarkista maksun tila Provetissa.
Jos maksusuoritus on Hyväksytty, älä käsittele korttia uudelleen.
Jos maksusuoritus on Ei hyväksytty, aloita maksusuoritus uudelleen. Älä yritä samalla kortilla useammin kuin kaksi kertaa.

Hylätyt ja peruutetut maksusuoritukset

Provet Pay -maksulaitteen toiminta osoittaa, miksi maksusuoritus epäonnistui.

Jos laite hylkää kortin heti, yhteys toimii. Kortin myöntänyt pankki hylkäsi maksusuorituksen. Lisätietoja on ohjeessa Miksi maksusuoritus hylättiin?
Jos laite odottaa ja peruuttaa maksusuorituksen sen jälkeen, syynä on yleensä yhteys. Lisätietoja on ohjeessa Tarkista Provet Pay -maksulaitteen yhteys tai ota yhteyttä Provet-tukeen.