Keskustelut on Provetiin sisällytetty tekstiviestityökalu, joka antaa klinikallesi yhden jaetun postilaatikon asiakasviestintään. Viestit on järjestetty keskusteluketjuiksi, jotka on linkitetty asiakkaan kirjauksiin, joten henkilöstösi voi tarkastella viestihistoriaa, käsitellä tulevia viestejä, määrittää keskusteluita ja vastata täydellä asiayhteydellä.
Keskustelujen avulla voit:
Lähettää ja vastaanottaa tekstiviestejä asiakkaille
Tarkastella kaikkia asiakkaiden tekstiviestejä yhdessä jaetussa postilaatikossa
Seurata lukemattomia viestejä ja reaaliaikaisia päivityksiä
Nähdä reaaliaikaiset tiedotteet ja lukemattomien viestien ilmaisimet
Täsmäävyys tuleville viesteille asiakkaan kirjauksiin automaattisesti
Asettaa kunkin keskustelun tila ja prioriteetti
Määrittää keskusteluita henkilöstölle
Ennen kuin aloitat
Kun Provet on määrittänyt Kertasen keskustelut, ylläpitäjien on annettava käyttäjille tarvittavat oikeudet Keskustelujen käyttöön.
Valitse toimipisteen nimi vasemmasta yläkulmasta ja siirry sitten kohtaan Asetukset > Käyttäjät > Oikeustasoryhmät > Keskustelut.
Valitse Luetun ja Kirjoituksen valintaruudut.
Kaikki käyttäjät, joilla Keskustelut-oikeus on käytössä, voivat tarkastella ja käyttää Keskusteluja päävalikosta.
Avaa Keskustelujen postilaatikko
Keskustelujen postilaatikko näyttää kaikki klinikkasi tekstiviestikeskustelut. Avaa se valitsemalla Keskustelut päävalikosta.
Postilaatikossa näkyy kaikkien keskustelujen lista vasemmalla. Jokaisessa merkinnässä näkyvät asiakkaan nimi (tai puhelinnumero tuntemattomilta lähettäjiltä), viestin esikatselu, päivämäärä ja prioriteetin taso. Valitse keskustelu nähdäksesi koko viestiketjun oikealla.
Aloita uusi keskustelu
Valitse Keskustelut päävalikosta.
Valitse kynä-painike Kaikki keskustelut -kohdan vierestä uuden viestin laatimista varten.
Etsi asiakas Vastaanottajat -paneelista. Hakutuloksissa näkyvät asiakkaan nimi ja puhelinnumero.
Valitse asiakas, jolle haluat lähettää viestin.
Kirjoita viestisi keskustelun alareunassa olevaan tekstikenttään.
Valitse Lähetä-painike tai paina näppäimistöltäsi Enter.
Vastaa keskusteluun
Valitse keskustelu postilaatikon listasta.
Kirjoita viestisi keskustelun alareunassa olevaan tekstikenttään.
Valitse Lähetä -painike tai paina Enter.
Suodata keskusteluja
Voit suodattaa keskusteluja osoitetun käyttäjän, tila ja/tai prioriteetin mukaan, jotta löydät tiettyjä viestejä postilaatikostasi.
Suodata keskusteluja käyttämällä keskustelulistan yläosassa olevia avattavia valikoita:
Käyttäjä, jolle tehtävä annettu: Suodata käyttäjän mukaan, jolle keskustelu on annettu.
Tila: Suodata Kaikki tila, Avattu tai Ratkaistu.
Prioriteetti: Suodata Kaikki prioriteetti, Matala, Normaali tai Korkea.
Hallitse keskustelun tila
Jokaisella keskustelulla on tila, jonka avulla voit seurata työjonoasi. Keskustelu voi olla Avattu (aktiivinen) tai Ratkaistu (suljettu).
Ratkaise keskustelu valitsemalla Ratkaise-painike keskustelun oikeassa yläkulmassa.
Avaa ratkaistu keskustelu uudelleen valitsemalla Avaa uudelleen -painike keskustelun oikeassa yläkulmassa.
Aseta keskustelun prioriteetti
Voit asettaa prioriteetin helpottamaan keskustelujen käsittelyä. Käytettävissä olevat prioriteettitasot ovat Matala, Normaali ja Korkea.
Vaihda prioriteetti valitsemalla prioriteetin otsikko keskustelun otsikosta ja valitsemalla taso avattavasta valikosta.
Määritä keskustelu
Voit määrittää keskustelun itsellesi tai toiselle henkilöstön jäsenelle, jotta keskustelua voidaan jatkaa.
Määrittääksesi keskustelun valitse osoittamaton -otsikko keskustelun otsikosta. Näkyviin tulee avattava valikko, jossa on lista henkilöstön jäsenistä.
Valitse nimi määrittääksesi keskustelun tai valitse Poista määritys poistaaksesi määrityksen.
Tarkastele lukemattomia viestejä ja reaaliaikaisia tiedotteita
Uudet tulevat viestit näkyvät Keskustelujen postilaatikossa automaattisesti. Keskustelut, joissa on lukemattomia viestejä, näyttävät lukemattoman viestin ilmaisimen keskustelulistassa, jotta henkilöstö voi tunnistaa nopeasti viestit, jotka vaativat huomiota.
Automaattinen asiakastäsmäys
Tulevat tekstiviestit täsmäytetään asiakkaan kirjauksiin automaattisesti, kun se on mahdollista. Tämä auttaa henkilöstöä tarkastelemaan koko keskustelun oikeassa asiakkaan asiayhteydessä. Jos puhelinnumeroa ei täsmäytetä asiakkaaseen, keskustelu näkyy silti postilaatikossa lähettäjän puhelinnumerolla.