Epäonnistuneet viestit
Kun lähetät viestin, järjestelmä näyttää toimituksen tilan sen vieressä. Mahdolliset tilat ovat:
Lähetetty: Viesti lähetettiin Provetista.
Toimitettu: Viesti saavutti asiakkaan onnistuneesti.
Epäonnistunut: Järjestelmä ei voinut toimittaa viestiä.
Jos viestin toimitus epäonnistuu, viestissä näkyy Epäonnistui -merkki. Valitse Lähetä uudelleen kokeillaksesi viestin lähetystä uudelleen.
Tuntemattomat lähettäjät
Jos tekstiviesti saapuu puhelinnumerosta, joka ei ole linkitetty asiakkaan tietoihin, keskustelu näyttää puhelinnumeron asiakkaan nimen sijaan. Voit silti lukea viestin ja vastata siihen.
Luodaksesi asiakastiedon tuntemattomalle lähettäjälle, valitse + Luo asiakas keskustelun oikeassa yläkulmassa. Kun olet luonut asiakastiedon, järjestelmä yhdistää keskustelun asiakaskorttiin.
UKK
Voinko lähettää viestejä useille asiakkaille samanaikaisesti?
Keskustelut ovat henkilökohtaisia klinikan ja yksittäisen asiakkaan välillä. Viestiäksesi useille asiakkaille, käytä muualla Provetissa saatavilla olevia tekstiviestintätyökaluja.
Voivatko ajanvarausmuistutukset näkyä keskusteluissa?
Tapahtumapohjaiset viestit, kuten ajanvarausmuistutukset, välitetään Keskustelut -toiminnon kautta.
Mitä tapahtuu, jos asiakas lähettää viestin klinikan numeroon?
Viesti tulee näkyviin Keskustelut -postilaatikkoon automaattisesti. Jos puhelinnumero vastaa tunnettua asiakasta, se linkitetään asiakastietoon. Jos näin ei ole, viesti näyttää puhelinnumeron.
Voiko useita henkilökunnan jäseniä vastata samaan keskusteluun?
Kyllä. Jokainen henkilöstön jäsen voi katsella ja vastata mihin tahansa keskusteluun. Jokainen viesti näyttää kuka henkilöstön jäsen on lähettänyt sen.
Mistä tiedän, onko viestini vastaanotettu?
Tarkista lähetyksen tilan kuvake lähetetyn viestin vieressä. Se näyttää, onko viesti lähetetty, toimitettu tai epäonnistunut.
Onko viestin pituutta rajoitettu?
Standardisoidut SMS-rajat ovat voimassa. Yli 160 merkkiä olevat viestit lähetetään moniosaisina tekstiviesteinä, ja tämä käsitellään automaattisesti.