Asiakkaat voivat antaa palautetta käyttämällä numeerista asteikkoa 0-10 tai valitsemalla hymynaaman. Nämä arviot muunnetaan Net Promoter Score s (NPS) -arvosanaksi.
Tarkastele asiakkaan palautetta käyntisivulla
Asiakaspalauteasetuksista riippuen asiakaspalaute saattaa näkyä käyntisivulla sen jälkeen, kun käynti on päättynyt.
Tarkastele palauteraporttia
Voit tarkastella asiakaspalautekyselyn tuloksia osoitteessa Raportit > Viestintä > Palaute.
Palauteraportti sisältää kaksi osaa: Yhteenveto ja Yksityiskohtainen palaute.
Yhteenveto
Yhteenveto tarjoaa yleiskatsauksen palautteesta, joka on kerätty valitulla ajanjaksolla ja toimipisteellä.
Kun palautetyypiksi on valittu "hymynaamat", raportti näyttää kunkin naaman saaman arvosanan prosenttiosuuden.
Kun palautetyypiksi valitaan "NPS-EU" tai "NPS", arvostelut ryhmitellään suosittelijoihin, passiivisiin ja arvostelijoihin.
Pylväsdiagrammi havainnollistaa kunkin arvosanan jakautumista ja NPS-ryhmien prosentuaalista jakautumista.
Voit tarkastella asiakkaiden palautteita ja suodattaa kommentit luokkien perusteella: Suosittelijat, Passiiviset ja Arvostelijat.
Yksityiskohtainen palaute
Yksityiskohtainen palaute tarjoaa syvällisemmän analyysin, graafin, joka näyttää kunkin hymynaaman prosenttiosuuden, sekä enemmän suodatus- ja ryhmittelyvaihtoehtoja.
Huomaa
Huomaa, että kun raportti luodaan ensimmäisen kerran, sen sisältö tallennetaan palvelimellemme 10 minuutiksi. Jos raportti luodaan uudelleen tämän ajanjakson aikana, ilman muutoksia suodattimiin, tallennettu sisältö näytetään suorituskyvyn parantamiseksi. Voit nähdä raportin alussa milloin alkuperäinen sisältö on luotu.
Voit luoda yksityiskohtaisen palauteraportin:
Valitse Alku ja Loppu päivämäärä sille ajanjaksolle, jonka tietoja haluat tarkastella. Huomaa, että valittu ajanjakso kuvastaa niitä käyntien päivämääriä, joihin palautetta on annettu, ei sitä päivää, jolloin asiakas antoi palautteen.
Valitse Eläinlääkäri(tai eläinlääkärit), jonka palautetta haluat tarkastella.
Valitse Toimipiste(t) ja Toimipisteryhmä(t) (jos käytössä), jonka palautetta haluat tarkastella.
Valitse ryhmittelyvaihtoehto. Voit ryhmitellä tiedot toimipisteen, eläinlääkärin tai käynnin mukaan, jolloin näet yksityiskohtaiset tiedot kunkin käynnin palautteista.
Valitse Luo raportti.
Kyselyn tulokset esitetään prosenttiosuuksina, kuvaajana ja datataulukkona.
Palautekyselyn tulosten tulkinta
NPS-prosenttiosuus on prosenttiosuus, jonka perusteella asiakkaat todennäköisesti suosittelevat klinikkaa ystävälle tai kollegalle. Ihanteellinen prosenttiosuus on 100 %. NPS-arvo lasketaan "suosittelijoiden" prosenttimäärän ja "kielteisten" prosenttimäärän perusteella käyttäen määriteltyä arviointiasteikkoa. Alla olevassa esimerkissä arvosanaa 8-10 pidetään suosituksena, kun taas arvosanoja 0-5 pidetään vahingollisena. Toimipisteelle "Small Animal Clinic" on annetu kaksi positiivista arviota ja yksi kielteinen arvio, joten NPS-pistemäärä on 33,3 %.