Provet mahdollistaa asiakaspalautteen keräämisen eri mittareista sähköpostikyselyjen avulla. Nämä kyselyt auttavat keräämään arvokasta tietoa liiketoiminnan suorituskyvystä, vierailukokemuksista ja asiakaspalvelun laadusta. Voit mukauttaa asiakaspalautekyselyitä ja käyttää palautetta toimintojesi parantamiseen tai asiakkaidesi huolenaiheiden käsittelyyn.
Asiakkaat saavat palautekyselyn konsultaation yhteenvetosähköpostin mukana, joka lähetetään käynnin ja laskun viimeistelyn jälkeen. Asiakkailla on seitsemän päivää aikaa antaa palautetta, ja kyselyyn voi vastata vain kerran käyntiä kohden. Näiden kyselyjen kautta saadut asiakasarviot esitetään osoitteessa Net Promoter Score (NPS).
Ota asiakaspalautetoiminto käyttöön ja räätälöi kyselysi
Siirry osoitteeseen Asetukset > Klinikan sijainti > Asiakkaan vuorovaikutus.
Valitse Ota palaute käyttöön. Kun tämä asetus on käytössä, asiakkaat saavat palautekyselyn konsultaation yhteenvetosähköpostin mukana.
Valitse kyselyä varten Palautteen tyyppi:
Iloiset kasvot (1-4): Asteikko, jossa hymynaamat vaihtelevat vihreästä punaiseen. Arvosana 3-4 tarkoittaa kannustavaa arviota, 1-2 tarkoittaa kielteistä arviota;
NPS-EU (0-10): Asteikko 0-10, jossa otetaan huomioon kulttuurieroista johtuvat pisteytysvirheet. 8-10 tarkoittaa promoottori-luokitusta, 6-7 tarkoittaa passiivi-luokitusta ja 0-5 tarkoittaa detraktori-luokitusta; tai
NPS(0-10): Asteikko 0-10, jota käytetään yleisimmin Yhdysvaltojen markkinoilla, joilla vastaajat antavat yleensä äärimmäisempiä vastauksia. 9-10 tarkoittaa promoottoriluokitusta, 7-8 tarkoittaa passiiviluokitusta ja 0-6 tarkoittaa heikentävästi arvioitua.
Lisää kyselytutkimuksesi Kysymys, esimerkiksi "Kuinka todennäköisesti suosittelisit yritystämme ystävälle tai kollegalle?".
Lisää Terms of the scale -kenttiin ne merkinnät, jotka haluat näyttää kyselyn asteikon ala- ja yläpäässä, esimerkiksi "ei todennäköinen" (0) ja "erittäin todennäköinen" (10).
Lisää Palaute-otsikko ja Palauteviesti, jotka haluat näyttää palautesivulla.
Jos et halua, että asiakkaat voivat antaa vapaamuotoisia kommentteja, valitse Piilota palautekommenttikenttä, jos haluat jättää kommenttikentän pois palautesivulta.
Jos et halua näyttää asiakkaan palautetta konsultaatiosivulla sen jälkeen, kun konsultaatio on saatu päätökseen, valitse Piilota konsultaatiopalaute-osio. Tämä asetus lopettaa myös eläinlääkärin ilmoittamisen saadusta palautteesta.
Valitse Tallenna.
Tarkista yhteenvedon sähköpostiasetukset
Koska asiakaspalautekysely sisältyy käynnin yhteenvetosähköpostiin, varmista, että asiakkaasi saavat yhteenvetosähköpostin.
Voit tarkistaa sähköpostin lähetysasetukset valitsemalla Asetukset > Klinikan sijainti > Yhteenveto sähköpostiasetuksista ja valitsemalla Oletuskäyttäytyminen vaihtoehdon.