Provetin avulla voit kerätä asiakkaiden palautetta eri mittareilla sähköpostitse lähetettävien kyselyiden avulla. Nämä kyselyt auttavat keräämään arvokasta tietoa liiketoiminnan suoriutumisesta, käyntikokemuksista ja asiakaspalvelun laadusta. Voit muokata asiakkaan palautekyselyitä ja hyödyntää palautetta parantaaksesi toimintaasi tai käsitelläksesi mahdollisia huolia, joita asiakkaillasi voi olla.
Asiakkaat saavat palautekyselyn Käynnin yhteenveto -sähköpostin mukana. Viesti lähetetään käynnin jälkeen ja laskun Viimeistelty jälkeen. Asiakkailla on seitsemän päivää aikaa antaa palaute, ja jokainen kysely voidaan täyttää vain kerran per käynti. Näiden kyselyiden kautta annetut arvosanat esitetään Net Promoter Score (NPS) -muodossa.
Ota asiakkaan palaute -toiminto käyttöön ja mukauta kysely
Siirry kohtaan Asetukset > Toimipiste > Asiakasviestintä.
Valitse Salli palaute. Kun tämä asetus on käytössä, asiakkaat saavat palautekyselyn Käynnin yhteenveto -sähköpostin mukana.
Valitse kyselyn Palautteen tyyppi:
Happy faces (1-4) : Vihreästä punaiseen ulottuva hymiöasteikko. 3-4 tarkoittaa kannattaja-arviota ja 1-2 tarkoittaa arvostelija-arviota;
NPS-EU (0-10) : Asteikko 0–10, jossa otetaan huomioon kulttuurierojen aiheuttamat arviointivinoumat. 8–10 tarkoittaa kannattaja-arviota, 6–7 tarkoittaa neutraalia arviota ja 0–5 tarkoittaa arvostelija-arviota; tai
NPS(0-10) : Asteikko 0–10, jota käytetään yleisimmin Yhdysvaltain markkinoilla, jossa vastaajat antavat usein äärimmäisempiä vastauksia. 9–10 tarkoittaa kannattaja-arviota, 7–8 tarkoittaa neutraalia arviota ja 0–6 tarkoittaa arvostelija-arviota.
Lisää kyselyyn Kysymys, esimerkiksi, "Kuinka todennäköisesti suosittelisit yritystämme ystävälle tai kollegalle?".
Lisää Asteikon ehdot -kenttiin ne selitteet, jotka haluat näyttää kyselyasteikon matalassa ja korkeassa päässä, esimerkiksi "Todennäköisesti en" (0) ja "Erittäin todennäköisesti" (10).
Lisää Asiakaspalautteen otsikko ja Asiakaspalauteviesti, jotka haluat näyttää palautesivulla.
Jos et halua, että asiakkaat antavat vapaamuotoisia kommentteja, valitse Piilota palautekommenttien kenttä ja jätä kommenttikenttä pois palautesivulta.
Jos et halua näyttää asiakkaiden antamaa palautetta käyntisivulla sen jälkeen, kun käynti on viimeistelty, valitse Piilota käynnin palauteosio. Tämä asetus myös lopettaa eläinlääkärin ilmoittamisen vastaanotetusta palautteesta.
Valitse Tallenna.
Tarkista Käynnin yhteenvetosähköpostin asetukset
Koska asiakkaan palautekysely sisältyy Käynnin yhteenvetosähköposti -viestiin, varmista, että asiakkaasi saavat yhteenvetosähköpostin.
Voit tarkistaa sähköpostin lähetysasetukset siirtymällä kohtaan Asetukset > Toimipiste > Yhteenvetosähköpostin asetukset ja valitsemalla Oletustoiminta.