Jos asiakas ei pysty maksamaan Provet Pay -maksupäätteellä, tarkista päätteen yhteys. Tässä artikkelissa kuvataan tarkistukset tilanteessa, jossa pääte odottaa pitkään ja peruuttaa maksun tai näyttää yhteysvirheen. Tarkistuksiin kuluu noin 10 minuuttia. Niiden avulla selviää, johtuuko ongelma klinikan verkosta vai tarvitseeko Provet-tuki auttaa.
Jos Provet Pay -pääte hylkää kortin heti ilman odottamista, päätteen yhteys toimii. Maksun hylkäsi kortin myöntänyt pankki (kortin myöntäjä). Lisätietoja on artikkelissa Miksi maksu hylättiin?
Vaihe 1: Tarkista, koskeeko ongelma vain maksupäätettä
Klinikan verkon ongelma voi vaikuttaa sekä Provet Pay -päätteeseen että selaimessa käytettävään Provetiin. Tarkista ensin Provet selaimessa, jotta selviää, missä ongelma on.
Jos vain pääte ei toimi ja Provet sekä Provet Pay -maksuikkuna latautuvat selaimessa, siirry vaiheeseen 2.
Jos Provet tai Provet Pay -maksuikkuna ei lataudu selaimessa useammalla kuin yhdellä tietokoneella, syynä on yleensä klinikan verkko tai palomuuri, ei pääte. Pyydä IT-tiimiä tarkistamaan verkkoasetukset artikkelin Provet Pay -maksupäätteen ylläpito mukaisesti. Älä vaihda päätettä.
Vaihe 2: Tarkista, että Provet käyttää oikeaa maksupäätettä
Kun aloitat maksun, Provet näyttää Provet Pay -päätteen, joka vastaanottaa maksun. Jos näkyviin tulee eri pääte, maksu lähetetään siihen ja käyttämäsi pääte ei vastaa.
Aloita maksu Provetissa.
Tarkista, että Provetin näyttämä pääte on käyttämäsi pääte.
Jos oikea pääte ei tule näkyviin, tarkista, että oikea toimipiste on valittu Provetissa.
Provet lähettää maksun oikeaan päätteeseen.
Jos klinikalla on useita päätteitä, merkitse jokaiseen päätteeseen sen Provetissa näkyvä nimi. Näin näet helposti, mihin päätteeseen Provet lähettää maksun.
Muistiinpano: Jos Provet Payta ei ole määritetty valitulle toimipisteelle, Provet Pay ei ole käytettävissä maksuvaihtoehtona.
Vaihe 3: Tarkista päätteen näytön kuvakkeet
Provet Pay -päätteen näytön yläreunassa näkyy kaksi yhteyskuvaketta:
Pilvikuvake: ilmaisee yhteyden, jota Provet Pay käyttää maksujen lähettämiseen päätteeseen.
Wi-Fi-kuvake: näkyy, kun pääte käyttää Wi-Fi-yhteyttä. Verkkokaapelilla yhdistetty pääte ei näytä Wi-Fi-kuvaketta.
AMS1- ja S1F2-päätteissä pilvikuvake on näytön vasemmassa yläkulmassa ja Wi-Fi-kuvake oikeassa yläkulmassa.
Jos toinen kuvakkeista puuttuu, tämä on ensimmäinen merkki ongelmasta. Vaiheen 4 yhteystestit osoittavat syyn.
Muistiinpano: Wi-Fi-kuvake osoittaa, että pääte on yhdistetty Wi-Fi-verkkoon. Kuvake ei osoita, onko Wi-Fi-verkolla internet-yhteyttä.
Vaihe 4: Suorita yhteystestit
Provet Pay -päätteessä on kolme sisäänrakennettua yhteystestiä. Useimmissa päätteissä testit eivät edellytä pääsykoodia.
Siirry päätteessä kohtaan Asetukset > Diagnostiikka.
Suorita testit tässä järjestyksessä: PSP-yhteys, Terminal API ja Endpoints.
Kirjoita kunkin testin Tulos muistiin tai ota siitä valokuva ennen seuraavan testin suorittamista.
Testitulokset osoittavat, missä yhteys epäonnistuu.
Muistiinpano: Joissakin vanhemmissa päätteissä, kuten V400c-, V400c Plus- ja S1E2L-päätteissä, ei ole Asetukset-valikkoa. Paina näissä päätteissä 9-näppäintä ja vihreää Vahvista-näppäintä, anna Admin-pääsykoodi ja valitse Verkko > Diagnostiikka. Jos sinulla ei ole Admin-pääsykoodia, ota yhteyttä Provet-tukeen.
Yhteystestitulosten tarkastelu
Jokaisessa Provet Pay -päätteen yhteystestissä on useita vaiheita. Jos yksi vaihe epäonnistuu, kaikissa sitä seuraavissa vaiheissa näkyy myös punainen rasti. Ensimmäinen punaisen rastin sisältävä vaihe osoittaa ongelman. Myöhemmät punaiset ristit eivät ole erillisiä ongelmia.
PSP-yhteystestin tulokset
PSP-yhteystesti tarkistaa Provet Pay -päätteen ja maksualustan välisen yhteyden. Testi löytyy päätteestä kohdasta Asetukset > Diagnostiikka. Ensimmäinen punaisen rastin sisältävä vaihe osoittaa syyn:
'Looking up host': Pääte ei löydä maksualustan osoitetta. Kyseessä on Domain Name System (DNS) -ongelma. IT-tiimisi korjaa sen.
'Connecting': Verkkoasetus estää yhteyden tai internet-yhteys ei toimi. IT-tiimisi korjaa ongelman.
'Negotiating': Suojattu yhteys epäonnistuu. Palomuuri tai muu suojauslaite saattaa tarkastaa liikennettä ja estää yhteyden. Odota muutama minuutti ja suorita testi uudelleen. Jos testi epäonnistuu jälleen, pyydä IT-tiimiä tarkistamaan liikenteen tarkastus. Jos verkko ei tarkasta liikennettä, ota heti yhteyttä Provet-tukeen.
'Writing data': Reititin tai palomuuri estää liikenteen päätteestä. IT-tiimisi korjaa ongelman.
'Receiving data': Reititin tai palomuuri estää päätteeseen tulevan liikenteen. IT-tiimisi korjaa ongelman.
IT-tiimin tarvitsemat verkkoasetukset on kuvattu artikkelissa Provet Pay -maksupäätteen ylläpito.
Terminal API -testin tulokset
Terminal API -testi tarkistaa yhteyden, jota Provet Pay käyttää maksujen lähettämiseen Provet Pay -päätteeseen. Testi löytyy päätteestä kohdasta Asetukset > Diagnostiikka. Ensimmäinen punaisen rastin sisältävä vaihe osoittaa syyn:
'API enabled': Päätteen asetus on pois käytöstä. Provet-tuki korjaa ongelman. Asetusta ei voi muuttaa päätteessä.
'WebSocket enabled': Päätteen asetus on pois käytöstä. Provet-tuki korjaa ongelman. Asetusta ei voi muuttaa päätteessä.
'WebSocket connection': Pääte ei pysty säilyttämään yhteyttään maksualustaan. Testaa pääte puhelimen hotspot-yhteydellä ja ota sitten yhteyttä Provet-tukeen.
Endpoints-testin tulokset
Endpoints-testi tarkistaa neljä osoitetta, joita Provet Pay -pääte käyttää maksuihin, palautuksiin, asetuksiin ja ohjelmistopäivityksiin. Testi löytyy päätteestä kohdasta Asetukset > Diagnostiikka. Endpoints-testi käyttää samoja vaiheita kuin PSP-yhteystesti, esimerkiksi 'Looking up host' ja 'Connecting'. Epäonnistuneella vaiheella on sama syy kuin PSP-yhteystestissä. Esimerkiksi epäonnistunut 'Looking up host' -vaihe on Domain Name System (DNS) -ongelma. Lähetä Tulos IT-tiimillesi.
Endpoints-testi näyttää myös maksimisiirtoyksikön (MTU) arvon. Kirjoita MTU-arvo muistiin ja merkitse, käyttikö pääte Wi-Fi-yhteyttä vai mobiilidataa. Provet-tuki voi pyytää näitä tietoja.
Vaihe 5: Testaa pääte puhelimen hotspot-yhteydellä
Puhelimen hotspot-yhteydellä tehtävä testi osoittaa, aiheuttaako klinikan verkko Provet Pay -päätteen ongelman. Päätteen Wi-Fi-verkon vaihtamiseen tarvitaan Admin-pääsykoodi. Jos sinulla ei ole Admin-pääsykoodia, ota yhteyttä Provet-tukeen. Älä jaa pääsykoodia sähköpostitse tai chatissa.
Ota henkilökohtainen hotspot käyttöön matkapuhelimessa.
Ota iPhonessa käyttöön myös Maximize Compatibility kohdassa Asetukset > Personal Hotspot. Jotkin päätteet eivät löydä hotspotia ilman tätä asetusta.
Siirry päätteessä kohtaan Asetukset > Verkko > Wi-Fi ja anna Admin-pääsykoodi.
Yhdistä pääte puhelimen hotspot-yhteyteen.
Tee pieni testimaksu.
Yhdistä pääte uudelleen klinikan Wi-Fi-verkkoon.
Pääte on jälleen yhdistetty klinikan Wi-Fi-verkkoon, ja testimaksu osoittaa, aiheuttaako klinikan verkko ongelman.
Muistiinpano: Näppäimistöllä varustetussa päätteessä anna Wi-Fi-salasana hitaasti. Jokaisessa näppäimessä on useita merkkejä, ja nopea näppäimen painallus voi syöttää väärän merkin.
Muistiinpano: Jos päätteessä on vanhempi valikko, paina 9-näppäintä ja Vahvista-näppäintä, anna Admin-pääsykoodi ja valitse Verkko.
Hotspot-testin tulokset
Hotspot-testi osoittaa, aiheuttaako klinikan verkko Provet Pay -päätteen ongelman:
Jos testimaksu toimii hotspot-yhteydellä, syynä on klinikan verkko. Pyydä IT-tiimiä tarkistamaan verkkoasetukset artikkelin Provet Pay -maksupäätteen ylläpito mukaisesti ja lähetä sille vaiheen 4 yhteystestien tulokset.
Jos testimaksu epäonnistuu hotspot-yhteydellä, ota yhteyttä Provet-tukeen. Älä vaihda verkkoa tai tilaa uutta päätettä ensin.
Kaikki testit läpäistään, mutta maksut epäonnistuvat edelleen
Yhteystesti tarkistaa Provet Pay -päätteen yhteyden vain yhdellä hetkellä. Yhteys, joka katkeaa ajoittain, voi läpäistä kaikki testit.
Jos maksut epäonnistuvat satunnaisesti tai jäävät kesken internetin toimiessa, pyydä IT-tiimiä tarkistamaan, pudottaako reititin suuria datapaketteja. Ongelma on yleinen virtuaalisen erillisverkon (VPN), PPPoE:n ja MPLS-yhteyksien yhteydessä. Verkon palveluntarjoaja voi korjata ongelman käyttämällä reitittimessä TCP MSS -rajoitusta.
Jos TCP MSS -rajoitus ei ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä Provet-tukeen.
Provet-tuelle lähetettävät tiedot
Jos tarvitset apua Provet Pay -päätteen yhteysongelmaan, ota yhteyttä Provet-tukeen osoitteessa support@provet.com. Liitä mukaan seuraavat tiedot:
Päätteen sarjanumero. Sarjanumero, joka näkyy joskus muodossa S/N, on päätteen takana ja pakkauksessa.
Päätteen näytössä näkyvä tarkka teksti. Valokuva on paras.
Milloin pääte toimi viimeksi ja milloin se epäonnistui viimeksi.
Epäonnistuneiden maksujen määrä kaikista maksuista, esimerkiksi 7 / 20 tänään.
Kunkin yhteystestin (PSP-yhteys, Terminal API ja Endpoints) Tulos: ensimmäinen punaisen rastin sisältävä vaihe sekä Endpoints-testin MTU-arvo.
Puhelimen hotspot-testin Tulos.