Los temas activadores permiten a tu clínica mostrar un mensaje al cliente antes de que se complete la reserva online. Cuando un cliente escribe una nota de reserva, el portal de reserva comprueba la nota con los temas que has configurado. Si la nota coincide con un tema, el cliente ve tu mensaje antes de que la reserva continúe. Usa los temas activadores para situaciones que preferirías gestionar por teléfono, como emergencias o animales agresivos.
Nota: Los temas activadores se están incorporando gradualmente. Si no ves Temas activadores en los Ajustes de las Citas Online, la función todavía no está disponible para tu clínica.
Nota: Los temas activadores solo funcionan en el nuevo portal de Reserva de citas Online. Los clientes que utilizan el portal clásico no ven mensajes de temas activadores.
Nota: Un tema activador nunca bloquea una reserva de forma total. Un tema preventivo requiere que el cliente confirme tu mensaje antes de continuar.
Nota: Para acceder a Ajustes, selecciona el nombre de la Ubicación de la clínica Nombre en la esquina superior izquierda y, a continuación, selecciona Ajustes en el menú que se abre. Ajustes solo está visible para los usuarios con los permisos adecuados. Si no ves Ajustes, contacta con el administrador de tu centro para comprobar tu acceso.
Tipos de temas activadores
Selecciona el tipo al crear el tema. El tipo controla si el cliente debe confirmar el mensaje.
Tipo | Lo que debe hacer el cliente | Cuándo usarlo |
Preventivo | Selecciona la casilla de verificación de descarte para confirmar el mensaje. La reserva no se puede completar hasta que se seleccione la casilla. | Cuando la Reserva de citas Online no sea adecuada, como en una emergencia o en un caso que necesite una llamada telefónica primero. |
Informativo | Nada. El mensaje se muestra sin casilla de verificación y el cliente puede continuar directamente. | Para información útil, como aportar resultados de pruebas anteriores o llegar 15 minutos antes. |
Añadir un tema activador
Ve a Ajustes > General > Ubicación de la clínica > Reserva de citas Online.
Desplázate hasta Temas activadores y selecciona Añadir tema.
En la lista desplegable Tipo de tema, selecciona Preventivo o Informativo.
En Situación a detectar, describe la situación con palabras sencillas. Consulta Describir la situación a continuación.
En Mensaje para el cliente, introduce el mensaje que ve el cliente. Consulta Escribir el mensaje a continuación.
Para un tema preventivo, introduce una Etiqueta de la casilla de descarte. Se trata de la etiqueta de la casilla que el cliente selecciona para confirmar el mensaje y continuar. El campo también se muestra para un tema informativo, pero cualquier valor introducido se ignora.
Selecciona Guardar.
El tema activador está activo para la ubicación de la clínica seleccionada actualmente.
Nota: Si dejas vacío Etiqueta de la casilla de descarte, el portal muestra la etiqueta predeterminada: "Entiendo y aun así quiero reservar esta cita".
Nota: Los temas activadores se comparan con la nota de reserva que escribe el cliente. Si el cliente debe completar ese campo se define por ubicación de la clínica mediante Establecer "Notas para veterinario" como un campo obligatorio en los mismos Ajustes de las Citas Online. Si el campo no es obligatorio, el cliente puede dejarlo vacío y no se emparejará ningún tema.
Describir la situación
Describe la situación con palabras sencillas en lugar de listar palabras clave. El portal lee la nota de reserva del cliente y empareja el significado, así que no necesitas anticipar las palabras exactas que usará el cliente.
Por ejemplo, un tema con la situación "La mascota comió algo" también coincide con una nota de reserva que dice "Se comió algo de chocolate".
La coincidencia funciona entre idiomas. Un tema escrito en Inglés también coincide con una nota de reserva escrita en otro idioma, así que no necesitas crear un tema distinto para cada idioma que usan tus clientes.
Mantén cada tema para una sola situación y evita situaciones que se solapen. Solo se muestra un mensaje al cliente a la vez. Cuando una nota de reserva coincide con más de un tema, se muestra el tema cuya situación coincide con mayor precisión con la nota. El tipo de tema no se tiene en cuenta, por lo que puede mostrarse un tema informativo en lugar de uno preventivo. No confíes en que un tema preventivo tenga prioridad.
Escribir el mensaje
El mensaje se muestra al cliente en el portal de reservas cuando se detecta la situación. Indica cuál es la preocupación y qué debe hacer en su lugar. Por ejemplo: "Si tu mascota sangra o se ha desplomado, llama a Llamenos directamente en lugar de reservar online".
Puedes incluir los datos de contacto de tu clínica mediante marcadores. El portal los completa automáticamente.
Marcador | Se convierte en |
[[clinic_phone_number]] | El número de teléfono de tu clínica |
[[clinic_email]] | La dirección de correo electrónico de tu clínica |
Por ejemplo: Llama a la clínica al [[clinic_phone_number]] antes de reservar.
Editar o eliminar un tema activador
Los temas existentes se listan en Temas activadores, mostrando el tipo, la situación, el mensaje y la etiqueta de la casilla de descarte. Selecciona el botón de lápiz en una fila para editar ese tema, o el botón de papelera para eliminarlo.
Qué ve el personal en la cita
Cuando el cliente confirma un mensaje preventivo y continúa, esto se registra en la cita.
Abre la cita y busca la sección Información de Citas Online en Detalles de cita. El campo Advertencias descartadas muestra la situación de cada tema activador que el cliente confirmó.
El campo muestra el texto de Situación a detectar del tema, no el mensaje que vio el cliente. La nota de reserva del cliente aparece en la misma sección, en Notas para veterinario.