Puedes reembolsar una factura creando una factura rectificativa. Las facturas rectificativas se utilizan para corregir facturas finalizadas en Provet. Estos documentos funcionan de forma similar a las facturas normales, pero siempre están vinculados a una factura existente o a otra factura rectificativa. En este artículo se ofrece una visión general de las facturas rectificativas y de las distintas opciones de reembolso disponibles en Provet, incluida la forma de rectificar y reembolsar una factura completa o solo una parte. También se proporciona información sobre las distintas opciones de facturas rectificativas.

Las facturas rectificativas (también conocidas como notas de abono) son documentos comerciales que emite el vendedor (tu empresa) al comprador (Dueño del animal). Se utilizan cuando se ha completado una venta y se ha finalizado una factura en Provet, pero es necesario corregirla. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si un cliente devuelve un producto o si se ha cobrado un artículo por error.

Las facturas finalizadas no se pueden editar ni eliminar, de acuerdo con las buenas prácticas contables. Por eso, siempre debes crear una factura rectificativa cuando sea necesario corregir una factura finalizada, incluso si detectas un error antes de que el cliente haya pagado o antes de que se hayan agregado pagos a la factura. Del mismo modo, si hay un error en una factura rectificativa finalizada, debes crear otra factura rectificativa para corregirlo.

En Provet, las facturas rectificativas son muy similares a las facturas normales, pero siempre están vinculadas a una factura normal o a otra factura rectificativa.

Nota: No es posible crear una factura rectificativa para una factura que forme parte de una factura consolidada. Sin embargo, puedes anular las facturas consolidadas sin pagar y, después, crear facturas rectificativas para las facturas originales.

Para abrir el cuadro de diálogo de factura rectificativa en Provet, selecciona el botón Factura Rectificativa en la parte inferior de la página de una factura finalizada. Las funciones disponibles dependen de la configuración de la ubicación de la clínica y del grupo de permisos del usuario.

Con la opción Rectificar la totalidad de la factura, puedes rectificar y reembolsar una factura completa; por ejemplo, si un cliente quiere devolver todo lo incluido en esa factura. El proceso de rectificación varía según si ya se han agregado pagos a la factura o si la factura solo se ha finalizado y todavía no se han agregado pagos.

Con la opción Rectificar 1 o varios elementos de la factura, puedes rectificar y reembolsar uno o varios artículos seleccionados de una factura. En ocasiones, también se puede reembolsar parcialmente un artículo; por ejemplo, si quieres reembolsar al cliente una parte del coste de un procedimiento. También puedes sustituir los artículos reembolsados por otros. Ten en cuenta que no es posible rectificar parcialmente una factura si incluye una Reclamación de seguro.

Con la opción Rectificar totalmente la factura y crear un nuevo borrador, puedes rectificar una factura y crear una nueva cuando las filas de la factura original sean correctas, pero sea necesario cambiar algunos datos. Por ejemplo, un cliente ha pagado la factura con sus datos personales, pero después quiere que se emita a nombre de su empresa. Esta opción rectifica la factura original y crea un nuevo borrador de factura que puedes editar para corregir los datos.

Con la opción Corregir métodos de pago, puedes cancelar o corregir pagos si hay algún error, como un método de pago incorrecto. Por ejemplo, puede que un cliente haya pagado en efectivo, pero que el pago se haya registrado por error como Pago por tarjeta. Esta opción no crea una factura rectificativa.

También puedes cancelar y corregir pagos directamente en la página de la factura. Ten en cuenta que, con los pagos integrados con terminal, solo puedes cancelar un pago directamente desde la página de la factura.

Puedes cancelar pagos y corregir métodos de pago si la opción Habilitar cancelaciones de pago está seleccionada en Ajustes financieros de la clínica y tienes el permiso de usuario Cancelar pagos. Si las cancelaciones de pago no están habilitadas en tu clínica, puedes cambiar el método de pago si es necesario mediante las funciones de factura rectificativa.

Puedes imprimir o enviar por correo electrónico una factura rectificativa a un cliente del mismo modo que una factura normal. En la página de la factura rectificativa, la barra de herramientas situada en la parte inferior de la pantalla incluye los botones Enviar por correo electrónico e Imprimir. Selecciona la flecha junto al botón Imprimir para ver más opciones de impresión.

Según la integración y la configuración de tu terminal de pago con tarjeta, es posible que puedas realizar reembolsos desde el terminal. Sin embargo, a veces no es posible y tendrás que utilizar otro tipo de pago para los reembolsos. Con las integraciones de terminales de pago con tarjeta, no puedes usar el tipo de pago Pago por tarjeta en las facturas rectificativas; debes configurar otro tipo de pago en los ajustes de Provet.

Para obtener información sobre cómo reembolsar pagos con Provet Pay, consulta Pagos y reembolsos de Provet Pay.

Para obtener información sobre cómo reembolsar pagos con la integración de Gravity Payments, consulta Reembolsar pagos con la integración de Gravity.

Facturas consolidadas
​Cancelar o corregir un pago en la página de la factura
​Cancelar o corregir un pago mediante la función de factura rectificativa