Este artículo ofrece una visión general de Provet Pay, una plataforma de pagos integrada. Provet Pay procesa pagos de facturas de Venta de mostrador, Consulta y Plan de salud, así como pagos anticipados y reembolsos. Admite varios tipos de pago: pagos por tarjeta en persona (lectura de tarjeta), datos de tarjeta guardada (tokenización o Tarjeta guardada), pagos en línea (Pay-by-Link) y pagos por correo postal y teléfono (MOTO). Entre los Métodos de pago disponibles se incluyen Visa, Mastercard y American Express.
¿Qué es Provet Pay?
Provet Pay es una plataforma de pagos integrada con Provet. Con Provet Pay, puedes procesar pagos de punto de venta (POS) con un terminal de pago (optativo) y varios métodos de pago de comercio electrónico. Los pagos se inician y gestionan en Provet, lo que reduce el trabajo manual necesario para procesarlos.
Provet Pay, al igual que Provet, está desarrollado por Nordhealth. El procesador de pagos es Adyen.
Opciones de pago
En Provet, puedes utilizar Provet Pay para los siguientes pagos:
Facturas de Venta de mostrador
Facturas de Consulta
Pagos anticipados
Pagos de Plan de salud, tanto puntuales como recurrentes
Se puede pagar mediante:
Lectura de tarjeta: Pagos por tarjeta con un terminal de pago físico.
Tarjeta guardada: pagos tokenizados en los que los datos de la tarjeta de crédito del Cliente (comprador) se almacenan en Provet. Un pago con Tarjeta guardada es un pago en el punto de venta. No se necesita una tarjeta física.
Pagos en línea: el Cliente paga mediante un vínculo en línea.
Pagos por correo postal y teléfono (MOTO).
Métodos de pago disponibles:
Visa
Mastercard
American Express
Diners Club
JCB
Maestro
UnionPay
Discover
Apple Pay
Google Pay
Klarna
Nota: Visa y Mastercard están habilitadas por defecto. Para habilitar otros Métodos de pago, ponte en contacto con el Soporte técnico de Provet.
Para obtener más Información sobre los Métodos de pago disponibles, consulta Métodos de pago.
Pagos y reembolsos
Puedes iniciar Pagos Provet Pay desde las facturas de Venta de mostrador y Consulta, al Añadir un pago anticipado y al iniciar una subscripción a un Plan de salud.
También puedes reembolsar pagos en Provet. Los reembolsos en Provet se pueden deshabilitar si es necesario.
El Cliente (comprador) también puede iniciar una Devolución de cargo, también denominada Conflicto.
Los pagos se pueden realizar mediante lectura de tarjeta, con un vínculo en línea o con el método MOTO.
Consulta Pagos y reembolsos, Pagos en línea (Pay-by-Link) y Pagos por correo postal y teléfono (MOTO).
Nota: No puedes utilizar Provet Pay para Añadir pagos de varias facturas con la función Registro de pagos. En su lugar, puedes consolidar las facturas y pagar la Factura consolidada con Provet Pay. También puedes Tomar un pago anticipado del Cliente por el importe total y utilizarlo para pagar las facturas.
Pagos anticipados y reembolsos de pagos anticipados
Puedes Tomar y reembolsar pagos anticipados con Provet Pay.
Tokenización
La tokenización consiste en almacenar los datos de la tarjeta del Cliente (comprador) en Provet como un token. Con el token, el Cliente puede realizar pagos posteriores sin una tarjeta de pago física.
Los datos de la tarjeta, como el número de tarjeta, el CVV o CVC y el Nombre del titular, son Información sensible. Los datos de la tarjeta se almacenan en un formato seguro y no están disponibles para Nordhealth ni para la Clínica.
La tokenización está disponible como opción al Tomar pagos en Provet. Si la tarjeta no se guarda al principio, aún se puede guardar durante el Proceso de pago.
Las tarjetas tokenizadas aparecen en la pestaña de Facturación de la Página del Cliente en Provet. También puedes Añadir o Eliminar tarjetas desde allí.
Pagos recurrentes
Con los pagos recurrentes, recibes pagos periódicos de tus Clientes. Los pagos recurrentes se utilizan a menudo con Planes de salud. Para el Cliente, un pago recurrente funciona como una subscripción a un servicio en línea.
Los pagos recurrentes requieren una tarjeta tokenizada. Actualmente, todos los pagos recurrentes son pagos con tarjeta de crédito y tarjeta de débito. En el futuro habrá disponibles más métodos de pago.
Abonos en tu Cuenta
Un abono es una transferencia de dinero a tu Cuenta bancaria. Un abono normalmente tarda unos Dos días desde el pago.
Cuando un Cliente paga, el importe se retira de la Cuenta bancaria del Cliente. Esto suele ocurrir Inmediatamente o el mismo día.
Después de medianoche, el pago se incluye en tus Informes de Provet Pay. El pago se incluye en tus informes de pagos en Provet inmediatamente después de que el Cliente paga.
La Mañana del tercer día comienza el abono.
El momento en que el dinero llega a tu Cuenta depende del tiempo de transferencia entre los bancos. La transferencia suele tardar entre 0 y 2 días después de que comienza el abono.
El abono forma parte de un Lote diario para cada Cuenta. Normalmente, cada Ubicación de la clínica tiene una Cuenta de punto de venta (POS) y una Cuenta de comercio electrónico (ECOM). No hay abonos los domingos ni los lunes, por lo que los pagos realizados durante el fin de semana se abonan los martes.
De cada abono se deduce un importe de transacción. Para obtener más Información, consulta Comisiones por transacción más abajo.
Comisiones por transacción
Provet Pay utiliza un modelo de comisiones por transacción denominado Interchange++.
Un pago por tarjeta tiene cuatro componentes de coste:
Una comisión de intercambio se destina a la Empresa que emitió la tarjeta.
Una comisión del esquema de tarjetas se destina a esquemas de tarjetas como Visa, Mastercard o American Express.
Una comisión de procesamiento se destina al procesador de pagos, Adyen.
Una Tarifa de Nordhealth se destina a Nordhealth, el Proveedor de Provet.
Las comisiones se deducen del pago del Cliente. Por ejemplo, si un Cliente paga 100 € y las comisiones son de 1 €, recibes 99 € en tu Cuenta.
Las tarifas específicas aparecen en tu acuerdo de Provet Pay.
Monitorización e informes
Puedes realizar el seguimiento de las operaciones y otros resultados, así como ver el estado de tus dispositivos, en un portal de monitorización e informes. Para obtener más Información, consulta Monitorización e informes.
Opciones de personalización
El flujo de trabajo de Provet Pay es principalmente Fijo, pero puedes cambiar algunos de los Mensajes que recibe el Cliente (comprador).
Consulta Pagos y reembolsos, Pagos en línea (Pay-by-Link) y Pagos con Tarjeta guardada (tokenización).
Solución de problemas
Si algo no funciona correctamente, puedes seguir varios pasos para solucionar el problema. El Soporte técnico de Provet también puede ayudarte.
Si el terminal de pago no puede conectarse o un pago falla, consulta Verificar la conexión del terminal de pago de Provet Pay. Para evitar problemas con el terminal, consulta Mantener el terminal de pago de Provet Pay.
Para obtener más ayuda, consulta Solución de problemas y preguntas frecuentes.