Este artículo explica los ajustes de las Citas Online, incluida la forma de configurar las horas disponibles, establecer el tiempo mínimo de antelación antes de las reservas y enviar una copia de los correos electrónicos de confirmación a la clínica, junto con otras opciones clave.
Ajustes generales de las Citas Online
Los ajustes generales de las Citas Online a nivel de Clínica se definen en Ajustes > General > Clínica > Citas Online.
Consejo: Al actualizar los ajustes, es útil tener abierta la previsualización de la reserva en línea para ver cómo los cambios afectan a tu página de Citas Online. Haz clic con el botón derecho en el botón Previsualizar reserva de cita online para abrir la previsualización en una nueva pestaña del navegador.
Para editar los ajustes, selecciona el botón del lápiz junto al título de la sección. Cuando hayas realizado los cambios, selecciona Guardar.
Habilitado: Selecciona este ajuste para activar la función de Citas Online en tu ubicación de clínica. Si este ajuste no está seleccionado, no puedes añadir Citas Online para los turnos y no podrás tener disponibles Citas Online para tus clientes.
Visibilidad del portal del paciente: Usa este ajuste para controlar si la ubicación de la clínica aparece en los resultados de búsqueda del Provet Patient Portal. Esta opción puede ser útil si se crea un departamento solo para pruebas internas y no debe mostrarse a los clientes en el Patient Portal.
URL de Cita Online: En este campo, puedes definir la URL que se usa para la página de Citas Online. Este valor se puede usar como marcador de posición ([[onlinebooking_url]]) en las plantillas de correo electrónico y SMS. Si dejas el campo vacío, el sistema utiliza automáticamente la URL del Patient Portal de la clínica. Si prefieres enlazar directamente con la página de reservas de tu propio sitio web, puedes introducir esa URL aquí.
Horas disponibles: Si tu calendario utiliza intervalos de tiempo más pequeños (15 minutos es el valor predeterminado), puedes seleccionar si deseas ofrecer todas las horas, las horas enteras y medias horas, o solo las horas enteras en las Citas Online.
Información: En este campo, puedes añadir información general que se muestra al principio del formulario de Citas Online.
Tiempo requerido antes del inicio de la cita: Con este ajuste, puedes limitar los horarios de Citas Online para que no se puedan hacer reservas demasiado cerca de la hora de inicio de la cita. Por ejemplo, si añades 120, los clientes no pueden reservar Citas Online con menos de dos horas (120 minutos) antes de que empiece la cita.
Máximo de nuevas reservas de clientes por día: Usando este ajuste, puedes definir el número máximo de reservas que los nuevos clientes pueden realizar por día antes de que se requiera información adicional mediante verificación adicional por SMS. Este ajuste no bloquea las reservas. Cuando se supera el límite, se añade un paso adicional de verificación por SMS para ayudar a evitar spam o intentos de reserva automatizados.
Resumen de la reserva: En este campo, puedes añadir información que se muestra en la página de resumen de la reserva en línea.
Etiqueta predeterminada para "Notas para veterinario": En este campo, puedes añadir un título para el campo que los clientes pueden usar para agregar información adicional para el empleado responsable de la cita.
Establecer "Notas para veterinario" como campo obligatorio: Cuando este ajuste está seleccionado, los clientes deben agregar información adicional para el empleado responsable de la cita.
Habilitar el campo de identificación del cliente: Cuando este ajuste está seleccionado, el campo ID del Cliente se incluye en el formulario de Citas Online.
Establecer "ID del Cliente" como campo obligatorio: Esta opción está disponible cuando Habilitar el campo de identificación del cliente está seleccionada. Cuando este ajuste está seleccionado, los clientes deben añadir su ID.
En Ajustes > General > Clínica > Reserva, puedes establecer un tiempo de reserva preliminar para las Citas Online:
Tiempo de pre-reserva para citas online: En este campo, puedes definir en minutos durante cuánto tiempo se reservará una franja horaria cuando un cliente realiza una reserva en línea. Por ejemplo, si estableces el tiempo de pre-reserva para citas online en 10, la franja horaria se reservará durante 10 minutos después de que el cliente haya seleccionado una hora en Citas Online. Si el cliente no confirma la Citas Online en 10 minutos, la franja horaria se libera automáticamente.
En Ajustes > General > Clínica > Interacciones con los clientes, puedes administrar los permisos de cancelación de clientes:
Permitir al cliente cancelar la cita: Selecciona este ajuste para permitir que los clientes cancelen sus citas a través del portal de reservas. Si este ajuste no está seleccionado, los clientes no pueden cancelar Citas Online en línea.
Ajustes de confirmación y recordatorios de citas
Para editar estos ajustes, ve a Ajustes > General > Clínica > Citas Online.
No mostrar la duración de la cita a los clientes: Cuando este ajuste está seleccionado, la duración de la cita no se muestra en los mensajes de confirmación y recordatorio. Solo se incluye la hora de inicio.
No mostrar el nombre del veterinario a los clientes: Cuando este ajuste está seleccionado, no se muestra el nombre del veterinario responsable de la cita en los mensajes de confirmación y recordatorio. Ten en cuenta que si se selecciona el ajuste Excluir del mensaje de confirmación y recordatorio de cita en ajustes de motivo de consulta específicos de la cita, el campo seguirá incluido, mostrando "Veterinario" en lugar del nombre. Para eliminar por completo la información del veterinario del mensaje, deselecciona el ajuste de motivo de consulta específico.
Confirmar reservas de citas online por defecto: Cuando este ajuste está seleccionado, las citas creadas a través de Citas Online se marcan automáticamente como confirmadas. Si este ajuste no está seleccionado, las citas creadas mediante Citas Online permanecen sin confirmar hasta que el personal de la clínica las confirme manualmente.
Mensaje del correo electrónico: En este campo, puedes añadir un mensaje que se utiliza en los correos electrónicos de confirmación enviados a los clientes cuando reservan una cita en línea.
Enviar confirmación por SMS: Cuando este ajuste está seleccionado, se envía un mensaje de confirmación por SMS a los clientes cuando reservan una cita en línea. El texto del mensaje se define en los ajustes predeterminados o en los ajustes de motivo de consulta específicos.
Enviar una copia del correo electrónico a la ubicación de la clínica: Cuando este ajuste está seleccionado, se envía una copia del mensaje de correo electrónico de confirmación del cliente a la dirección de correo electrónico de tu ubicación de clínica.