Los clientes pueden dar su opinión utilizando una escala numérica de 0 a 10 o seleccionando una serie de caritas felices. Estas valoraciones se convierten en Net Promoter Score s (NPS).
Ver la opinión del cliente en la página de consulta
Dependiendo de la configuración de los comentarios de los clientes, éstos pueden aparecer en la página de la consulta una vez finalizada ésta.
Ver el informe de comentarios
Para ver los resultados de la encuesta de opinión de sus clientes, vaya a Reports > Communication > Feedback.
El informe de reacciones incluye dos secciones: Resumen y Resumen detallado.
Resumen
Resumen ofrece una visión general de los comentarios recogidos en el periodo de tiempo seleccionado y Ubicación de la clínica.
Cuando se selecciona el tipo de valoración "caras felices", el informe muestra el porcentaje de valoraciones de cada cara.
Cuando se selecciona el tipo de valoración "NPS-EU" o "NPS", las valoraciones se agrupan en Promotores, Pasivos y Detractores.
Un gráfico con valores apilados ilustra la distribución de cada valoración y el desglose porcentual de los grupos de NPS.
Puede revisar los comentarios de los clientes y filtrarlos en función de las categorías específicas Promotores, Pasivos, y Detractores.
Resumen detallado
Resumen detallado ofrece un análisis más profundo, un gráfico que muestra el porcentaje de cada cara feliz recibida y más opciones de filtrado y agrupación.
Nota
Tenga en cuenta que cuando se crea el informe por primera vez, el contenido del mismo se guarda durante 10 minutos en nuestro servidor. Si el informe se genera sin cambios en los filtros durante este periodo de tiempo, el contenido guardado se muestra para mejorar el rendimiento. Puede ver la fecha y hora originales del contenido al principio del informe.
Para generar el informe resumido detallado:
Seleccione las fechas Inicio y Fin del periodo de tiempo del que desea ver los datos. Tenga en cuenta que el periodo de tiempo seleccionado refleja las fechas de las visitas de consulta a las que se ha dado retroalimentación, no la fecha en que la retroalimentación fue dada por el cliente.
Seleccione el (los) veterinario(s) de cuyos comentarios sobre la visita de consulta desea ver.
Seleccione la ubicación de la clínica (s) y el grupo de ubicaciones de la clínica (s) (si se utiliza) cuyos comentarios desea ver.
Seleccione una opción de agrupación. Puede agrupar los datos por Ubicación de la clínica, Veterinario, o Consulta para mostrar detalles sobre los comentarios de cada consulta.
Seleccione Generar informe.
Los resultados de la encuesta se presentan en forma de porcentajes, un gráfico y una tabla de datos.
Interpretar los resultados de la encuesta
El porcentaje de NPS es el porcentaje de clientes que probablemente recomendarían una clínica a un amigo o colega. El porcentaje ideal es el 100%. El NPS se calcula a partir del porcentaje de "promotores" menos el porcentaje de "detractores" utilizando una escala de valoración determinada. En el ejemplo siguiente, una valoración entre 8 y 10 se considera una promoción, mientras que las valoraciones entre 0 y 5 se consideran una detracción. Hay dos valoraciones positivas de promoción y una de detracción, lo que da una puntuación de NPS del 33,3% para la ubicación de la clínica "Clínica de Pequeños Animales".