Provet permite recoger las opiniones de los clientes sobre diversas métricas a través de encuestas por correo electrónico. Estas encuestas ayudan a recopilar información valiosa sobre el rendimiento del negocio, las experiencias de las visitas y la calidad del servicio al cliente. Puede personalizar las encuestas de opinión de los clientes y utilizar los comentarios para mejorar sus operaciones o abordar cualquier preocupación que puedan tener sus clientes.
Los clientes reciben la encuesta de opinión con el correo electrónico de resumen de la consulta que se envía tras la visita y la finalización de la factura. Disponen de siete días para enviar sus comentarios, y cada encuesta sólo puede rellenarse una vez por visita. Las valoraciones de los clientes a través de estas encuestas se presentan como Net Promoter Score (NPS).
Active la función de comentarios de los clientes y personalice su encuesta
Vaya a Configuración > Ubicación de la clínica > Interacciones con los clientes.
Seleccione Habilitar comentarios. Cuando esta opción está activada, los clientes reciben la encuesta de opinión con el correo electrónico de resumen de la consulta.
Seleccione el tipo de respuesta para la encuesta:
Caritas felices (1-4): Una escala de caritas felices de verde a rojo. 3-4 indica una calificación de promotor, 1-2 indica una calificación de detractor;
NPS-EU (0-10): Escala de 0 a 10 que tiene en cuenta los sesgos de puntuación basados en las diferencias culturales. De 8 a 10 indica una puntuación promotora, de 6 a 7 una puntuación pasiva y de 0 a 5 una puntuación detractora.
NPS(0-10): Escala de 0-10, más utilizada en el mercado estadounidense, donde los encuestados tienden a dar respuestas más extremas. 9-10 indica una calificación de promotor, 7-8 indica una calificación de pasivo, 0-6 indica una calificación de detractor.
Añada su encuesta Pregunta, por ejemplo, "¿Con qué probabilidad recomendaría nuestra empresa a un amigo o compañero?".
En los campos Términos de la escala, añada las etiquetas que desea mostrar para los extremos bajo y alto de la escala de la encuesta, por ejemplo, "nada probable" (0) y "muy probable" (10).
Añada el título Feedback y el mensaje Feedback que desea mostrar en su página de comentarios.
Si no desea que los clientes envíen comentarios de forma libre, seleccione Ocultar campo de comentarios para excluir el campo de comentarios de la página de comentarios.
Si no desea mostrar los comentarios de los clientes en la página de consulta una vez finalizada la consulta, seleccione Ocultar sección de comentarios de la consulta. Esta configuración también detiene la notificación al veterinario sobre los comentarios recibidos.
Seleccione Guardar.
Compruebe la configuración de su correo electrónico de resumen
Como la encuesta de opinión del cliente se incluye en el correo electrónico de resumen de la visita, asegúrese de que sus clientes reciben el correo electrónico de resumen.
Para revisar su configuración de envío de correo electrónico, vaya a Configuración > Ubicación de la clínica > Resumen de la configuración de correo electrónico y seleccione una opción Comportamiento predeterminado.