A veces, puede aparecer un pago anticipado adicional en la cuenta de un cliente. Esto puede ocurrir si crea una nota de abono para corregir una factura y transfiere un abono a los pagos anticipados del cliente, pero luego utiliza otro método de pago al finalizar la nota de abono. También puede ocurrir si un pago anticipado se ha añadido por error a la cuenta de un cliente pero no se ha pagado realmente. Puede eliminar fácilmente estos pagos anticipados accidentales reembolsándolos.
Para eliminar un pago anticipado accidental de la cuenta de un cliente:
Vaya a la pestaña Facturación de la página del cliente.
En Pagos anticipados, seleccione el botón i en la fila de pagos anticipados.
Seleccione Reembolso.
Seleccione un Tipo de pago de reembolso. Por ejemplo, utilice el mismo tipo de pago que la factura original o el utilizado para introducir el pago añadido incorrectamente.
Añada una Descripción para explicar que se trata, por ejemplo, de una transferencia de crédito accidental.
Compruebe la suma y la fecha, y seleccione Guardar.
Consideraciones importantes
Si se añadió un pago anticipado a la cuenta del cliente pero no se pagó realmente, utilice el mismo método de pago al reembolsar el pago anticipado. Seleccione la fecha para el reembolso basándose en sus flujos de trabajo internos, por ejemplo, la misma fecha en la que se añadió el pago o la fecha de hoy. De este modo se garantiza la exactitud de los informes al final del día y de los registros contables.
Siempre es una buena práctica añadir una nota explicando por qué está devolviendo el pago.
Para reembolsar prepagos a la tarjeta Provet Pay de un cliente archivada, consulte Reembolsar un prepago a una tarjeta Provet Pay. Para reembolsar prepagos (depósitos) a la tarjeta de pago de un cliente utilizando la integración de Gravity Payments, consulte Procesamiento de depósitos.