Samtaler er et SMS-værktøj, der er indbygget i Provet, og som giver din Klinik én Delt indbakke til Klient kommunikation. Beskeder organiseres i trådopdelte Samtaler, der er knyttet til klienter og patienter, så personalet kan se beskedhistorikken, håndtere Indgående beskeder, tildele Samtaler og svare med det fulde kontekstgrundlag.
Med Samtaler kan du:
Sende og modtage SMS-beskeder med Klienter
Se alle SMS-beskeder fra Klienter i én Delt indbakke
Følge ulæste beskeder og opdateringer i realtid
Se Beskeder i realtid og indikatorer for ulæste beskeder
Matche Indgående beskeder med Klienter & Patienter Automatisk
Angive status og prioritet for hver Samtale
Tildele Samtaler til medarbejdere
Før du begynder
Enkelt gang Samtaler er konfigureret af Provet, skal administratorer give Brugere de nødvendige Tilladelser til at bruge Samtaler.
Vælg Afdelingsnavn øverst til venstre, og gå derefter til Indstillinger > Brugere > Brugerstyringsgrupper > Samtaler.
Vælg afkrydsningsfelterne Læs og Skriv.
Alle Brugere med aktiverede Tilladelser til Samtaler kan se og bruge Samtaler i venstre sidepanel.
Åbn indbakken Samtaler
Indbakken Samtaler viser alle SMS-samtaler for din Klinik. Åbn den ved at vælge Samtaler i venstre sidepanel.
Indbakken viser en Liste over alle Samtaler til venstre. Hver post viser klientens navn (eller telefonnummer for Ukendt afsender), en forhåndsvisning af Besked, Dato og prioritetsniveauet. Vælg en Samtale for at se hele beskedtråden til højre.
Start en Ny samtale
Vælg Samtaler i venstre sidepanel.
Vælg blyantknappen ud for Alle samtaler for at skrive en Ny besked.
Søg efter en klient i panelet Modtagere. Søgeresultater viser klientens navn og Telefonnummer.
Vælg den klient, du vil sende en besked til.
Skriv din besked i Tekstfeltet nederst i Samtalen.
Vælg knappen Send, eller tryk på Enter på tastaturet.
Besvar en Samtale
Vælg en Samtale på listen i indbakken.
Skriv din besked i Tekstfeltet nederst i Samtalen.
Vælg knappen Send, eller tryk på Enter.
Filtrer Samtaler
Du kan filtrere Samtaler efter Opgave modtager, status og/eller prioritet for at finde bestemte Beskeder i din indbakke.
Brug rullelisterne øverst på Samtalelisten til at filtrere Samtaler:
Opgave modtager: Filtrer efter den Bruger, som Samtalen er tildelt.
Status: Filtrer efter Alle statusser, Åben eller Løst.
Prioritet: Filtrer efter Alle prioriteter, Lav, Normal eller Høj.
Administrer status for Samtaler
Hver Samtale har en status, som hjælper dig med at følge din arbejdsgang. En Samtale kan være Åben (aktiv) eller Løst (lukket).
Hvis du vil løse en Samtale, skal du vælge knappen Bestemme øverst til højre i Samtalen.
Hvis du vil åbne en Løst Samtale igen, skal du vælge knappen Genåbn øverst til højre i Samtalen.
Angiv prioritet for en Samtale
Du kan angive et prioritetsniveau for at hjælpe med at håndtere Samtaler. De tilgængelige prioritetsniveauer er Lav, Normal og Høj.
Hvis du vil ændre prioriteten, skal du vælge prioritetsstatus i Samtalens Sidehoved og vælge et niveau på rullelisten.
Tildel en Samtale
Du kan tildele en Samtale til dig selv eller et andet medlem af personalet for at fortsætte dialogen.
Hvis du vil tildele en Samtale, skal du vælge statussen Ikke tildelt i Samtalens Sidehoved. Der vises en rulleliste med en Liste over medarbejdere.
Vælg et navn for at tildele Samtalen, eller vælg Fjern tildeling for at fjerne tildelingen.
Se ulæste beskeder og Beskeder i realtid
Nye Indgående beskeder vises Automatisk i indbakken Samtaler. Samtaler med ulæste beskeder viser en indikator for ulæste beskeder på Samtalelisten, så personalet hurtigt kan identificere Beskeder, der kræver opmærksomhed.
Automatisk matchning af Klient
Indgående SMS-beskeder matches Automatisk med Klienter & Patienter, når det er muligt. Det hjælper personalet med at se hele Samtalen i den korrekte klientkontekst. Hvis et Telefonnummer ikke kan matches med en klient, vises Samtalen stadig i indbakken med afsenderens Telefonnummer.