Kunderne kan give feedback ved hjælp af en numerisk skala fra 0 til 10 eller ved at vælge mellem en række glade ansigter. Disse vurderinger konverteres til Net Promoter Score s (NPS).
Se kundens feedback på konsultationssiden
Afhængigt af indstillingerne for klientfeedback kan klientfeedback blive vist på konsultationssiden, efter at konsultationen er afsluttet.
Se feedback-rapporten
For at se resultaterne af din kundefeedback-undersøgelse skal du gå til Rapporter > Kommunikation > Feedback.
Feedbackrapporten indeholder to afsnit: Resumé og Detaljeret resumé.
Sammenfatning
Resumé giver et overblik over den feedback, der er indsamlet inden for den valgte tidsperiode og kliniksted.
Når feedback-typen "glade ansigter" er valgt, viser rapporten procentdelen af bedømmelser for hvert ansigt.
Når feedback-typen "NPS-EU" eller "NPS" er valgt, grupperes vurderingerne i "Promoters", "Passives" og "Detractors".
En graf med stablede værdier illustrerer fordelingen af hver vurdering og den procentvise fordeling af NPS-grupperne.
Du kan gennemgå kundernes feedbackkommentarer og filtrere kommentarerne ud fra de specifikke kategorier Promoters, Passives, og Detractors.
Detaljeret oversigt
Detaljeret oversigt giver en mere dybtgående analyse, en graf, der viser procentdelen af hvert modtaget glad ansigt, og flere filtrerings- og grupperingsmuligheder.
Bemærk
Bemærk, at når rapporten oprettes første gang, gemmes indholdet af rapporten i 10 minutter på vores server. Hvis rapporten genereres uden ændringer i filtrene i løbet af denne periode, vises det gemte indhold for at forbedre ydeevnen. Du kan se den oprindelige dato og det oprindelige klokkeslæt for indholdet i begyndelsen af rapporten.
For at generere den detaljerede oversigtsrapport:
Vælg Start og Slut dato for den tidsperiode, du vil se data fra. Bemærk, at den valgte tidsperiode afspejler de datoer for konsultationsbesøg, som der er givet feedback til, ikke den dato, hvor klienten gav sin feedback.
Vælg den dyrlæge, hvis feedback på konsultationsbesøg du ønsker at se.
Vælg kliniksted(s) og klinikstedsgruppe(s) (hvis brugt), hvis feedback du vil se.
Vælg en grupperingsmulighed. Du kan gruppere dataene efter Klinikkens beliggenhed, Dyrlæge eller Konsultation for at vise detaljer om feedback for hver konsultation.
Vælg Generer rapport.
Undersøgelsens resultater vises som procentsatser, en graf og en datatabel.
Fortolk resultaterne af feedback-undersøgelsen
NPS-procenten er den procentdel, som kunderne sandsynligvis vil anbefale en klinik til en ven eller kollega. Den ideelle procentdel er 100 %. NPS beregnes ud fra procentdelen af "promoters" minus procentdelen af "detractors" ved hjælp af en bestemt vurderingsskala. I eksemplet nedenfor betragtes en vurdering på 8-10 som en forfremmelse, mens vurderinger mellem 0-5 betragtes som en forringelse. Der er to positive promoveringsanmeldelser og en negativ anmeldelse, hvilket giver en NPS-score på 33,3 % for klinikstedet "Small Animal Clinic".