Provet giver mulighed for at indsamle klientfeedback på tværs af forskellige parametre via e-mail-undersøgelser. Disse undersøgelser hjælper med at indsamle værdifuld viden om forretningspræstation, oplevelser ved besøget og kvaliteten af kundeservice. Du kan tilpasse klientfeedback-undersøgelser og bruge feedbacken til at forbedre jeres drift eller adressere eventuelle bekymringer, som jeres klienter måtte have.
Klienter modtager feedback-undersøgelsen med e-mailen Konsultation summary, som sendes efter besøget og afslutning af faktureringen. De har syv dage til at give feedback, og hver undersøgelse kan kun udfyldes én gang pr. besøg. De bedømmelser, som klienter angiver via disse undersøgelser, vises som Net Promoter Score (NPS).
Aktiver funktionen til klientfeedback, og tilpas din undersøgelse
Gå til Indstillinger > Afdeling > Klient Interaktioner.
Vælg Aktiver feedback. Når denne indstilling er aktiveret, modtager klienter feedback-undersøgelsen sammen med e-mailen Konsultation summary.
Vælg Feedback type til undersøgelsen:
Glade ansigter (1-4) : En skala fra grøn til rød med smileys. 3-4 indikerer en promoter-bedømmelse, 1-2 indikerer en detractor-bedømmelse;
NPS-EU (0-10) : En skala fra 0 til 10, som tager højde for scoringsbias baseret på kulturelle forskelle. 8-10 indikerer en promoter-bedømmelse, 6-7 indikerer en passiv bedømmelse, og 0-5 indikerer en detractor-bedømmelse; eller
NPS(0-10) : En skala fra 0 til 10, som oftest bruges på det amerikanske marked, hvor respondenterne har tendens til at give mere ekstreme svar. 9-10 indikerer en promoter-bedømmelse, 7-8 indikerer en passiv bedømmelse, 0-6 indikerer en detractor-bedømmelse.
Tilføj din undersøgelses Question, fx "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores firma til en ven eller kollega?".
I felterne Terms of the scale skal du tilføje de etiketter, du vil vise for den lave og den høje ende af undersøgelsesskalaen, fx "ikke sandsynligt" (0) og "meget sandsynligt" (10).
Tilføj den Feedback titel og Feedback besked, du vil vise på din feedback-side.
Hvis du ikke ønsker, at klienter skal give friformede kommentarer, skal du vælge Skjul feedback-kommentarfelt for at udelukke kommentarfeltet fra feedback-siden.
Hvis du ikke ønsker at vise klienternes feedback på konsultationssiden efter, at konsultationen er Afsluttede, skal du vælge Skjul konsultationens feedback sektion. Denne indstilling stopper også med at give dyrlægen besked om modtaget feedback.
Vælg Gem.
Tjek indstillingerne for din Summary email settings
Da feedback-undersøgelsen til klienter er inkluderet i e-mailen visit summary, skal du sørge for, at dine klienter modtager e-mailen Summary email.
Hvis du vil gennemgå dine indstillinger for afsendelse af e-mails, skal du gå til Indstillinger > Afdeling > Summary email indstillinger og vælge en Standard adfærd-mulighed.