Provet gør det muligt at indsamle kundefeedback på tværs af forskellige parametre via e-mailundersøgelser. Disse undersøgelser hjælper med at indsamle værdifulde oplysninger om forretningsresultater, besøgsoplevelser og kundeservice. Du kan skræddersy kundefeedback-undersøgelser og bruge feedbacken til at forbedre din drift eller løse eventuelle problemer, som dine kunder måtte have.
Kunderne modtager feedback-undersøgelsen sammen med e-mailen med resuméet af konsultationen, som sendes efter besøget og afslutningen af fakturaen. De har syv dage til at give feedback, og hver undersøgelse kan kun udfyldes én gang pr. besøg. Kundernes vurderinger gennem disse undersøgelser præsenteres som Net Promoter Score (NPS).
Aktivér kundefeedback-funktionen, og tilpas din undersøgelse
Gå til Settings > Clinic location > Client interactions.
Vælg Aktivér feedback. Når denne indstilling er aktiveret, modtager klienterne feedbackundersøgelsen sammen med e-mailen med resuméet af konsultationen.
Vælg Feedback-type for undersøgelsen:
Glade ansigter (1-4): En skala med grønne til røde smiley-ansigter. 3-4 angiver en positiv vurdering, 1-2 angiver en negativ vurdering;
NPS-EU (0-10): En skala fra 0 til 10, der tager højde for skævheder i vurderingen baseret på kulturelle forskelle. 8-10 angiver en promoter-vurdering, 6-7 angiver en passiv vurdering, og 0-5 angiver en detractor-vurdering; eller
NPS(0-10): En skala fra 0-10, som oftest bruges på det amerikanske marked, hvor respondenterne har tendens til at give mere ekstreme svar. 9-10 angiver en promoter-vurdering, 7-8 angiver en passiv vurdering, 0-6 angiver en detractor-vurdering.
Tilføj din undersøgelse Spørgsmål, for eksempel "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores virksomhed til en ven eller kollega?".
I felterne Terms of the scale skal du tilføje de etiketter, du vil vise for den lave og høje ende af undersøgelsesskalaen, for eksempel "ikke sandsynligt" (0) og "meget sandsynligt" (10).
Tilføj Feedback-overskrift og Feedback-meddelelse, som du vil vise på din feedback-side.
Hvis du ikke ønsker, at kunderne skal give kommentarer i fri form, skal du vælge Hide feedback comments field for at udelukke kommentarfeltet fra feedbacksiden.
Hvis du ikke ønsker at vise klientens feedback på konsultationssiden, efter at konsultationen er afsluttet, skal du vælge Skjul sektion for konsultationsfeedback. Denne indstilling stopper også med at underrette dyrlægen om modtaget feedback.
Vælg Gem.
Tjek dine indstillinger for oversigtsmail
Da kundefeedbackundersøgelsen er inkluderet i e-mailen med opsummeringen af besøget, skal du sørge for, at dine kunder modtager opsummeringsmailen.
For at gennemgå dine indstillinger for e-mailafsendelse skal du gå til Indstillinger > Klinikplacering > Oversigt over e-mailindstillinger og vælge en Standardadfærd mulighed.