En Provet Pay-betalterminal behöver en stabil internetanslutning och ett laddat batteri för att ta emot betalningar. I denna artikel beskrivs nätverkskraven för terminalen, hur du tar hand om batteriet och laddningskabeln samt hur du försöker genomföra en kortbetalning igen utan att debitera kunden två gånger. Informationen gäller de betalterminaler som Provet tillhandahåller för Provet Pay.

Viktiga punkter för din Provet Pay-terminal

Terminalen behöver internetåtkomst för varje betalning. En svag Wi-Fi-signal gör betalningarna långsamma eller får dem att misslyckas. Placera därför terminalen där signalen är stark.
Ladda terminalen varje natt och låt den vara påslagen.
Kontrollera betalnings status i Provet innan du försöker genomföra en betalning igen. Det förhindrar dubbla betalningar.

Nätverkskrav för din Provet Pay-terminal

Wi-Fi-krav

Provet Pay-terminalen ansluter till internet via klinikens Wi-Fi-nätverk. Wi-Fi-nätverket måste använda WPA- eller WPA2-säkerhet, antingen Personal eller Enterprise, på 2,4 GHz eller 5 GHz.

Terminalen har även ett SIM-kort för mobildata. Mobildata är endast en reservanslutning. Använd Wi-Fi som huvudanslutning.

Wi-Fi-signalens styrka

Provet Pay-terminalen behöver en stark Wi-Fi-signal på den plats där du tar emot betalningar, till exempel vid receptionen eller i ett konsultationsrum. Signalen bredvid routern visar inte hur stark signalen är på dessa platser.

Om flera terminaler eller flera rum har anslutningsproblem är Wi-Fi-täckningen vanligtvis för svag. En ny terminal löser inte detta problem. En extra Wi-Fi-åtkomstpunkt nära betalningsområdet förbättrar signalen.

Anteckning: Wi-Fi-ikonen högst upp på terminalens skärm visar att terminalen är ansluten till Wi-Fi-nätverket. Ikonen visar inte om Wi-Fi-nätverket har internetåtkomst. På terminalerna AMS1 och S1F2 finns Wi-Fi-ikonen i skärmens övre högra hörn.

Tvingande nätverksinställningar

Provet Pay-terminalen kan inte ta emot betalningar om någon av dessa nätverksinställningar är felaktig.

Brandväggens tillåtelselista: Brandväggen tillåter utgående HTTPS-trafik på TCP-port 443 från terminalerna till dessa domäner: *.adyen.com, *.adyenpayments.com, pay.nordhealth.com och api.pay.nordhealth.app.
Brandväggsregler efter domännamn: Brandväggsregler för Provet Pay använder domännamn, inte IP-adresser, eftersom IP-adresserna bakom domänerna ändras. En brandvägg som omvandlar domännamn kontrollerar om det finns nya IP-adresser minst var 60:e sekund.
Landsfilter: Ingen brandväggsregel blockerar trafik till eller från Irland, där Provet Pay finns. Detta gäller kliniker i alla länder.
Proxy: Terminalerna ansluter direkt till internet. Terminalerna stöder inte proxyanslutningar.
TLS-inspektion: Transport Layer Security-trafik (TLS) till *.adyen.com och *.adyenpayments.com dekrypteras eller inspekteras inte.
DHCP: Terminalerna får dynamiska IP-adresser via Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), utan reservation. DHCP-leasetiden är 24 timamr eller mer.

Rekommenderade nätverksinställningar

Dessa nätverksinställningar gör anslutningen till Provet Pay-terminalen stabilare.

Separat Wi-Fi-nätverk: Terminalerna använder ett eget privat Wi-Fi-nätverk. Nätverket är inte ett gästnätverk och har ingen inloggningssida (captive portal).
DNS: Domain Name System-servern (DNS) omvandlar *.adyen.com och *.adyenpayments.com. En cachande DNS-server respekterar den 60 sekunder långa giltighetstiden för dessa domänposter.
Säkerhetsmjukvara: Brandväggsmjukvara, programvara för intrångsdetektering och deras signaturer är uppdaterade.
Reservkraft: Routern och Wi-Fi-åtkomstpunkterna är anslutna till en avbrottsfri strömförsörjning (UPS).

Batteriunderhåll för din Provet Pay-terminal

Ladda terminalen

Ett laddat batteri håller Provet Pay-terminalen klar att ta emot betalningar.

Ladda terminalen i laddaren varje natt. Använd endast kabeln och nätkontakten som följde med terminalen.
Låt terminalen vara påslagen. Terminalen installerar mjukvaru- och inställningsuppdateringar automatiskt när den är påslagen och ansluten. När du inte använder terminalen försätts den i viloläge. Tryck på strömknappen för att väcka terminalen.
Ladda terminalen innan batterinivån sjunker till 15–20 %. Batteriikonen högst upp på skärmen visar laddningsnivån, och terminalen visar varningen ”Låg batterinivå” när batteriet är svagt.
En svag Wi-Fi-signal tömmer batteriet snabbare. Om batteriet inte räcker en hel dag ska du kontrollera Wi-Fi-signalen innan du antar att batteriet är felaktigt.

Anteckning: Terminalen hindrar dig inte från att starta en betalning när batterinivån är låg. Om batteriet tar slut under en betalning misslyckas betalningen.

Ta hand om laddningskabeln

En skadad kabel eller laddningskontakt kan göra att Provet Pay-terminalen inte laddas.

Håll i kontakten, inte kabeln, när du ansluter eller kopplar ifrån kabeln.
Tryck in kontakten rakt och dra ut den rakt. Flytta inte kontakten uppåt, nedåt eller åt sidan.
Böj eller vik inte kabeln och använd inte våld.
Kontrollera att laddningskontakten är ren innan du ansluter kabeln.
I områden med damm, fukt eller matrester ska du använda en laddningsstation i stället för kabeln.

Förvara en reservterminal

Om kliniken har en reservterminal för Provet Pay ska reservterminalen förvaras korrekt. En terminal som inte används under en längre tid kan förlora batterikapacitet permanent. Så här förvarar du en reservterminal:

Ladda batteriet till mellan 40 och 70 %. Förvara inte terminalen fulladdad eller med ett tomt batteri.
Förvara terminalen på en sval och torr plats, skyddad från direkt solljus och värme.
Kontrollera batteriet var sjätte månad för att se om det svällt eller läcker. Ladda batteriet till mellan 40 och 70 % igen.

Batteriet behåller sin kapacitet och reservterminalen är klar att användas.

Starta reservterminalen i god tid innan du ska använda den. Efter en lång avstängning uppdaterar terminalen sin mjukvara och sina inställningar, och uppdateringen kan ta 10–20 minuter.

Anteckning: Om batteriet har svällt eller läcker ska du sluta använda terminalen och kontakta Provet Support.

Starta en terminal efter en lång avstängning

En Provet Pay-terminal som har varit avstängd under en längre tid uppdaterar sin mjukvara och sina inställningar när du startar den. Uppdateringen kan ta 10–20 minuter, så starta terminalen i god tid innan du behöver den.

Anteckning: Stäng inte av eller starta om terminalen under uppdateringen. Om uppdateringen avbryts kan terminalen fastna och starta om upprepade gånger. Vänta tills uppdateringen är komplett, även om det tar 20 minuter.

Anslut terminalen till en strömkälla.
Tryck på strömknappen och håll den nedtryckt tills skärmen tänds.
Vänta tills uppdateringen är komplett.

Terminalen är klar att ta emot betalningar.

Ta emot kortbetalningar utan dubbla debiteringar

Ta emot en kortbetalning

Så här tar du emot en kortbetalning med Provet Pay-terminalen:

Starta betalningen i Provet.
Vänta tills beloppet visas på terminalen.
Be kunden blippa, sätta i eller dra kortet. Om kunden sätter i kortet ska det sitta kvar i terminalen tills terminalens skärm visar att det kan tas ut.
Vänta tills resultatet visas på terminalen och i Provet.

Betalnings status visas i Provet.

Försök igen med en betalning som misslyckades

Provet Pay-terminalens skärm visar inte alltid att en betalning är godkänd. Så här försöker du genomföra en betalning igen utan att debitera kunden två gånger:

Kontrollera betalnings status i Provet.
Om betalningen är godkänd ska du inte ta kortet igen.
Om betalningen inte är godkänd startar du betalningen igen. Försök inte med samma kort mer än två gånger.

Betalningar med statusen Nekad eller Avbruten

Hur Provet Pay-terminalen reagerar visar varför en betalning misslyckades.

Om terminalen nekar kortet omedelbart fungerar anslutningen. Banken som utfärdade kortet (kortutgivaren) nekade betalningen. Mer information finns i Varför nekades betalningen?
Om terminalen väntar och sedan avbryter betalningen beror det vanligtvis på anslutningen. Mer information finns i Kontrollera anslutningen till din Provet Pay-betalterminal eller så kan du kontakta Provet Support.