Utlösande ämnen gör att kliniken kan visa ett meddelande till en kund innan en bokning via nätet är slutförd. När en kund skriver en bokningsanteckning kontrollerar onlinebokningsportalen anteckningen mot de ämnen du har konfigurerat. Om anteckningen matchar ett ämne ser kunden ditt meddelande innan bokningen går igenom. Använd utlösande ämnen för situationer som du hellre vill hantera via telefon, till exempel akuta lägen eller aggressiva djur.
Obs: Utlösande ämnen rullas ut. Om du inte ser Utlösande ämnen i dina onlinebokningsinställningar är funktionen ännu inte tillgänglig för din klinik.
Obs: Utlösande ämnen fungerar bara i den nya onlinebokningsportalen. Kunder som använder den klassiska bokningsportalen ser inga meddelanden om utlösande ämnen.
Obs: Ett utlösande ämne blockerar aldrig en bokning rakt av. Ett förberedande ämne kräver att kunden bekräftar ditt meddelande innan den kan fortsätta.
Obs: För att komma åt Inställningar, välj klinikens enhetsnamn i det övre vänstra hörnet och välj sedan Inställningar i menyn som öppnas. Inställningar är bara synligt för användare med rätt behörigheter. Om du inte ser Inställningar, kontakta din verksamhetsadministratör för att kontrollera din åtkomst.
Typer av utlösande ämnen
Välj typ när du skapar ämnet. Typen avgör om kunden måste bekräfta meddelandet.
Typ | Vad kunden måste göra | När det ska användas |
Förberedande | Välj kryssrutan för avfärda för att bekräfta meddelandet. Bokningen kan inte slutföras förrän kryssrutan är markerad. | När onlinebokning inte är lämpligt, till exempel vid en akut situation eller ett fall som behöver ett telefonsamtal först. |
Informativ | Ingen åtgärd krävs. Meddelandet visas utan kryssruta, och kunden kan fortsätta direkt. | För praktisk information, till exempel att ta med tidigare provsvar eller att anlända 15 minuter tidigare. |
Lägg till ett utlösande ämne
Gå till Inställningar > Allmän > Enhet > Onlinebokning.
Scrolla till Utlösande ämnen och välj Lägg till ämne.
I rullgardinslistan Utlösningstyp, välj Förberedande eller Informativ.
I Situation att upptäcka beskriver du situationen med vanlig text. Se Beskriv situationen nedan.
I Meddelande till kund, anger du meddelandet som kunden ser. Se Skriv meddelandet nedan.
För ett förberedande ämne anger du en Etikett för avfärda-kryssruta. Det här är etiketten på kryssrutan som kunden markerar för att bekräfta meddelandet och fortsätta. Fältet visas även för ett informativt ämne, men allt som anges där ignoreras.
Välj Spara.
Utlösande ämnet är aktivt för den aktuellt valda enheten.
Obs: Om du lämnar Etikett för avfärda-kryssruta tomt visar portalen standardetiketten "Jag förstår och vill fortfarande boka den här bokade tiden".
Obs: Utlösande ämnen matchas mot den bokningsanteckning som kunden skriver. Huruvida kunden måste fylla i fältet styrs per enhet via Ange "Meddelande till veterinär" som ett obligatoriskt fält i samma Onlinebokning-inställningar. Om fältet inte är obligatoriskt kan kunden lämna det tomt och inget ämne matchas.
Beskriv situationen
Beskriv situationen med vanlig text i stället för att lista nyckelord. Portalen läser kundens bokningsanteckning och matchar innebörden, så du behöver inte förutse exakt vilka ord kunden kommer att använda.
Till exempel matchar ett ämne med situationen "Djur åt något" även en bokningsanteckning som säger "Han åt lite choklad".
Matchning fungerar över språk. Ett ämne som skrivs på engelska matchar också en bokningsanteckning som skrivs på ett annat språk, så du behöver inget separat ämne för varje språk dina kunder använder.
Håll varje ämne till en enda situation och undvik situationer som överlappar varandra. Bara ett meddelande visas för kunden åt gången. Om en bokningsanteckning matchar mer än ett ämne visas ämnet vars situation stämmer bäst överens med anteckningen. Utlösningstypen tas inte med, så ett informativt ämne kan visas i stället för ett förberedande. Lita inte på att ett förberedande ämne har företräde.
Skriv meddelandet
Meddelandet visas för kunden i bokningsportalen när situationen upptäcks. Ange vad som är problemet och vad kunden i stället ska göra. Till exempel: "Om ditt djur blöder eller har svimmat, ring oss direkt i stället för att boka online."
Du kan inkludera klinikens kontaktuppgifter med platshållare. Portalen fyller i dem automatiskt.
Platshållare | Blir |
[[clinic_phone_number]] | Klinikens telefonnummer |
[[clinic_email]] | Klinikens e-postadress |
Till exempel: Ring kliniken på [[clinic_phone_number]] innan du bokar.
Redigera eller radera ett utlösande ämne
Befintliga ämnen listas under Utlösande ämnen och visar typen, situationen, meddelandet samt etiketten för avfärda-kryssrutan. Välj pennknappen i en rad för att redigera ämnet, eller soptunnan-knappen för att ta bort det.
Vad personalen ser på bokningen
När en kund bekräftar ett förberedande meddelande och fortsätter, registreras detta på bokningen.
Öppna bokningen och hitta avsnittet Onlinebokningsinformation i Vald tid. Fältet Avvisade varningar visar situationen för varje utlösande ämne som kunden bekräftade.
Fältet visar texten Situation att upptäcka från ämnet, inte meddelandet som kunden såg. Kundens bokningsanteckning visas i samma avsnitt, i Meddelande till veterinär.