Konversationer är ett SMS-verktyg som är inbyggt i Provet och ger din Klinik en Delad inkorg för Kundkommunikation. Meddelanden organiseras i trådade Konversationer som är Länkad till klientdokument, så att Personal kan se Meddelandehistorik, sortera Inkommande meddelanden, tilldela Konversationer och svara med fullständig kontext.
Med Konversationer kan du:
Skicka och ta emot SMS-meddelanden med Kunder
Visa alla SMS-meddelanden från Kunder i en Delad inkorg
Följa olästa meddelanden och uppdateringar i realtid
Se Notiser i realtid och indikatorer för olästa meddelanden
Automatiskt Matcha Inkommande meddelanden med klientdokument
Spara status och prioritet för varje Konversation
Tilldela Konversationer till Personal
Innan du börjar
När Provet har konfigurerat Konversationer måste administratörer ge Användare de Behörigheter som krävs för att använda Konversationer.
Välj Enhetens Namn högst upp på Vänster sida och gå sedan till Inställningar > Användare > Behörighetsgrupper > Konversationer.
Välj kryssrutorna Läs och Skriv.
Samtliga användare med aktiverad behörighet för Konversationer kan se och använda Konversationer i Vänster sidopanel.
Öppna inkorgen för Konversationer
Inkorgen för Konversationer visar alla SMS-Konversationer för din Klinik. Öppna den genom att välja Konversationer i Vänster sidopanel.
Inkorgen visar en Lista över alla Konversationer till Vänster. Varje post visar Kundnamn (eller Telefonnummer för okända avsändare), en Förhandsgranskning av meddelandet, Datum och prioritetsnivå. Välj en Konversation för att se hela meddelandetråden till Höger.
Starta en ny Konversation
Välj Konversationer i Vänster sidopanel.
Välj pennknappen bredvid Alla konversationer för att skriva ett nytt meddelande.
Söka efter en kund i panelen Mottagare. Sökresultat visar Kundnamn och Telefonnummer.
Välj den Kund som du vill skicka ett meddelande till.
Skriv Ditt meddelande i Textfältet längst ned i Konversationen.
Välj knappen Skicka eller tryck på Starta på tangentbordet.
Svara i en Konversation
Välj en Konversation i inkorgens Lista.
Skriv Ditt meddelande i Textfältet längst ned i Konversationen.
Välj knappen Skicka eller tryck på Starta.
Filtrera Konversationer
Du kan filtrera Konversationer efter Tilldelad användare, status och/eller prioritet för att hitta specifika Meddelanden i inkorgen.
Använd rullgardinslistorna högst upp i Konversationslistan för att filtrera Konversationer:
Tilldelad användare: Filtrera efter den Användare som är tilldelad Konversationen.
Status: Filtrera efter Alla statusar, Öppen eller Åtgärdad.
Prioritet: Filtrera efter Alla prioritetsnivåer, Låg, Normal eller Hög.
Hantera status för Konversationer
Varje Konversation har en status som hjälper dig att följa arbetsflödet. En Konversation kan vara Öppen (aktiv) eller Åtgärdad (Stängd).
Åtgärda en Konversation genom att välja knappen Åtgärda i det övre högra hörnet av Konversationen.
Öppna en Åtgärdad Konversation igen genom att välja knappen Återöppna i det övre högra hörnet av Konversationen.
Ange prioritet för en Konversation
Du kan ange en prioritetsnivå för att underlätta sorteringen av Konversationer. Tillgängliga prioritetsnivåer är Låg, Normal och Hög.
Ändra prioriteten genom att välja prioritetsetiketten i Konversationens Sidhuvud och välja en nivå i rullgardinslistan.
Tilldela en Konversation
Du kan tilldela en Konversation till dig själv eller en annan Personalmedlem för att fortsätta diskussionen.
Tilldela en Konversation genom att välja etiketten Ej tilldelad i Konversationens Sidhuvud. En rullgardinslista med Personal visas.
Välj ett Namn för att tilldela Konversationen eller välj Ta bort tilldelning för att ta bort tilldelningen.
Visa olästa meddelanden och Notiser i realtid
Nya Inkommande meddelanden visas automatiskt i inkorgen för Konversationer. Konversationer med olästa meddelanden visar en indikator för olästa meddelanden i Konversationslistan, så att Personal snabbt kan identifiera meddelanden som behöver åtgärdas.
Automatisk matchning av Kunder
Inkommande SMS-meddelanden Matchas automatiskt med klientdokument när det är möjligt. Det hjälper Personal att se hela Konversationen i rätt kundkontext. Om ett Telefonnummer inte kan Matchas med en Kund visas Konversationen ändå i inkorgen med avsändarens Telefonnummer.