I Provet kan påminnelser användas för kundkommunikation och som ett internt verktyg för att hjälpa klinikens personal att hålla sig uppdaterad om patientvård. Följande påminnelser finns tillgängliga i Provet.

Bokningspåminnelser kan användas för att påminna kunder om kommande besök och ge kunderna åtkomst till förhandsregistrering. Bokningspåminnelser skickas baserat på inställningarna för bokningspåminnelser. De kan skickas via e-post och SMS-meddelanden (textmeddelanden).

Du kan se en lista över alla bokningspåminnelser som har skickats till en kund på fliken Kommunikation på kundsidan.

Läs mer om bokningspåminnelser.

Påminnelser för patient kan användas för kundkommunikation, till exempel för att påminna kunder om vaccinationer, laboratorietester som blodpaneler eller avföringsscreening, återkommande vård som årliga kontroller eller förebyggande vårdprodukter. Påminnelser för patient skickas baserat på inställningar för påminnelser. De kan skickas via e-post och SMS-meddelanden.

Klinikens personal kan också använda påminnelser för patient som interna påminnelser för att kontakta en kund per telefon och följa statusen för patientvård och patientens tjänster.

Du kan se alla påminnelser för patient på Patientvård > Bokningspåminnelser eller på fliken Bokningspåminnelser på en specifik kundsida. Färgkodningen i påminnelsens förfallodatum gör att du enkelt kan se statusen för en patientvårdstjänst. Observera att färgkodningen enbart baseras på förfallodatum och inte är kopplad till status för utskicket av påminnelsen.

På sidan Bokningspåminnelser kan du se alla påminnelser och använda filteralternativen eller sökfältet för att hantera din lista. Du kan söka efter text för specifika detaljer eller använda datumfilter för att begränsa resultaten.

Filterknapparna gör att du bara kan visa e-postpåminnelser, SMS-påminnelser eller båda. Du kan också filtrera efter status (Skickat/Oskickat) eller till exempel efter bokningsstatus (t.ex. om ett besök är bokat eller inte). Om du vill använda samma inställningar i framtiden väljer du kugghjuls-knappen > Spara filter.

Obs: För att en påminnelse ska visas under filtret Besök bokat eller för att besöksdatumet ska vara synligt i kolumnen Nästa besök måste bokningen vara schemalagd för ett datum som ligger senare än (eller är lika med) den planerade tidpunkten för när påminnelsen ska skickas. Besöksorsaken behöver inte matcha påminnelsens besöksorsak — en påminnelse för en vaccination, till exempel, kan fortfarande visas under Besök bokat även om det schemalagda besöket gäller ett orelaterat ärende.

Listan med påminnelser visas nedanför filteralternativen. Du kan använda knappen Kolumner för att anpassa vilken information som visas i listan. I slutet av varje påminnelserad kan du hantera enskilda poster med åtgärdsknapparna för att redigera eller radera påminnelsen.

På fliken Skicka kö kan du se påminnelser som väntar på att skickas, eller gå till fliken Skickat för att se alla slutförda kommunikationer.

Du kan skapa en påminnelse manuellt för en specifik kund och ställa in att den ska skickas vid en viss tidpunkt. Alternativet för manuell påminnelse kan vara användbart, till exempel om en automatisk påminnelse inte har tilldelats för det syfte du vill skicka en påminnelse för. För påminnelsens meddelande kan du använda en påminnelsemall eller lägga till meddelandetexten manuellt. Om du lägger till meddelandetexten manuellt, se till att även kryssrutan Manuell text är markerad. Om anpassad text anges men kryssrutan inte är markerad skickas inte påminnelsen, även om den kan se ut som att den är skickad i Provet. De sparade påminnelserna läggs till i en skicka kö och skickas automatiskt vid de angivna tidpunkterna.

Automatiska påminnelser triggas och skickas baserat på påminnelsevillkor. Du kan skapa påminnelsevillkor för undersökningstjänster, vaccinationer, blodprov, olika diagnostik, återkommande injektioner eller andra professionella tjänster. En påminnelse för nästa förfallodag triggas automatiskt av de angivna villkoren och skickas till kunder enligt det definierade schemat för utskick. Automatiska påminnelser använder påminnelsemallar för kundmeddelanden.

Automatiska påminnelser för patient kan också användas som ett internt verktyg av klinikens personal. Du kan till exempel använda en automatisk påminnelse för att påminna personalen om att alltid kontakta en kund per telefon efter ett ingrepp på en patient. Påminnelserna ger också ett snabbt sätt att kontrollera statusen för en patients tjänster. Om en påminnelse för patient visas i rött kan du enkelt se att tjänsten (till exempel en vaccination) är försenad och behöver inte granska hela patienthistoriken för att kontrollera statusen för patientens tjänst. Påminnelsens utgångsdatum uppdateras också automatiskt i enlighet med detta när tjänsten är slutförd, så att påminnelsen alltid visar aktuell status för tjänsten.

Nedan finns exempel på e-post- och SMS-meddelanden som en kund får. Flera automatiska påminnelser kan också ingå i ett och samma meddelande om kombination av påminnelsesmeddelanden är aktiverat i inställningarna.

Inställningar för påminnelser och påminnelsemallar

Skapa och hantera automatiska påminnelser för patient

Skapa en påminnelse för patient manuellt

Översikt över besöksbekräftelser och bokningspåminnelser