I Provet kan du använda påminnelser för kundkommunikation och som ett internt verktyg för att hjälpa klinikens personal att hålla sig uppdaterad om patientvård. Följande påminnelser finns tillgängliga i Provet.

Bokningspåminnelser kan användas för att påminna kunder om kommande besök och ge kunder åtkomst till förhandsregistrering av bokad tid. Bokningspåminnelser skickas baserat på inställningar för bokad tid. De kan skickas via e-post och SMS-meddelanden (SMS).

Du kan se en lista över alla bokningspåminnelser som har skickats till en kund på fliken Kommunikation på kundsidan.

Läs mer om bokningspåminnelser.

Patientpåminnelser kan användas för kundkommunikation, till exempel för att påminna kunder om vaccinationer, laboratorietester som blodpaneler eller screening av avföring, regelbunden vård som årliga kontroller eller förebyggande vårdprodukter. Patientpåminnelser skickas baserat på inställningar för påminnelser. De kan skickas via e-post och SMS-meddelanden.

Klinikens personal kan också använda patientpåminnelser som interna påminnelser för att kontakta en kund per telefon och följa statusen för patientvård och patientens tjänster.

Du kan se alla patientpåminnelser på Patientvård > Bokningspåminnelser eller på fliken Påminnelser på en specifik kundsida. Färgmarkeringen på förfallodagarna för påminnelser hjälper dig att snabbt se status för en patientvårdstjänst. Observera att färgmarkeringen endast baseras på förfallodatum och inte har någon koppling till statusen för när påminnelsen skickas.

På sidan Påminnelser kan du se alla påminnelser och använda filteralternativen eller sökfältet för att hantera din lista. Du kan söka efter text för specifika detaljer eller använda datumfilter för att begränsa dina resultat.

Filterknapparna gör att du bara kan visa e-postpåminnelser, SMS-påminnelser eller båda. Du kan även filtrera efter status (Skickat/Ej skickat) eller till exempel efter bokningsstatus (t.ex. om ett besök är bokat eller inte). För att använda samma inställningar framöver, välj kugghjulsikonen > Spara filter.

Obs: För att en påminnelse ska visas under filtret Bokad tid eller för att datumet för bokad tid ska vara synligt i kolumnen Nästa besök, måste besöket vara schemalagt för ett datum som är senare än (eller lika med) påminnelsens planerade utskicksdatum.

Listan med påminnelser visas nedanför filteralternativen. Du kan använda knappen Kolumner för att anpassa vilken information som visas i listan. I slutet av varje rad för påminnelse kan du hantera enskilda poster med åtgärdsknapparna för att redigera eller radera påminnelsen.

På fliken Skicka kö kan du se påminnelser som väntar på att skickas, eller gå till fliken Skickat för att se alla slutförda kommunikationer.

Du kan skapa en påminnelse manuellt för en specifik kund och ställa in att den ska skickas vid en viss tidpunkt. Alternativet för manuell påminnelse kan vara användbart, till exempel om en automatisk påminnelse inte har tilldelats för det syfte du vill skicka en påminnelse för. För påminnelsens meddelande kan du använda en påminnelsemall eller lägga till meddelandetexten manuellt. Sparade påminnelser läggs i en skicka kö och skickas automatiskt vid de angivna tidpunkterna.

Automatiska påminnelser triggas och skickas baserat på påminnelsevillkor. Du kan skapa påminnelsevillkor för undersökningstjänster, vaccinationer, blodprov, olika diagnostik, rutinmässiga injektioner eller andra professionella tjänster. En påminnelse för nästa förfallodag triggas automatiskt av de angivna villkoren och skickas till kunder enligt det definierade schemat för utskick. Automatiska påminnelser använder påminnelsemallar för kundmeddelanden.

Automatiska patientpåminnelser kan också användas som ett internt verktyg av klinikens personal. Till exempel kan du använda en automatisk påminnelse för att påminna personalen om att alltid kontakta en kund per telefon efter en patients kirurgi. Påminnelserna ger också ett snabbt sätt att kontrollera statusen för en patients tjänster. Om en patientpåminnelse visas i rött kan du enkelt se att tjänsten (t.ex. en vaccination) är försenad och du behöver inte granska en fullständig patienthistorik för att kontrollera patientens tjänstestatus. Påminnelsens utgångsdatum uppdateras dessutom automatiskt när tjänsten är slutförd, så att påminnelsen alltid anger tjänstens nuvarande status.

Nedan finns exempel på e-post- och SMS-meddelanden som en kund får. Flera automatiska påminnelser kan också ingå i ett och samma meddelande om kombination av påminnelsesmeddelanden är aktiverat i inställningarna.

Inställningar för påminnelser och påminnelsemallar

Skapa och hantera automatiska patientpåminnelser

Skapa en patientpåminnelse manuellt

Bokningsbekräftelser och påminnelser: översikt och inställningar