Den här artikeln förklarar onlinebokningsinställningarna, inklusive hur du konfigurerar tidsluckor, anger minsta framförhållning innan bokningar samt skickar en kopia av bekräftelsemejl till kliniken – tillsammans med andra viktiga alternativ.
Obs: För att komma åt Inställningar, välj enhetens namn i det övre vänstra hörnet och välj sedan Inställningar i menyn som öppnas. Tänk på att Inställningar endast är synligt för användare med rätt behörigheter. Om du inte ser Inställningar, kontakta din verksamhetsadministratör för att kontrollera din åtkomst.
Allmänna onlinebokningsinställningar
De allmänna onlinebokningsinställningarna på enhetsnivå definieras i Inställningar > Allmänt > Enhet > Onlinebokning.
Tips: När du uppdaterar inställningarna är det bra att ha förhandsvisningen för onlinebokning öppen, så att du kan se hur ändringarna påverkar din sida för onlinebokning. Högerklicka på knappen Förhandsvisa online bokning för att öppna förhandsvisningen i en ny webbläsarflik.
För att redigera inställningarna, välj pennknappen bredvid avsnittets rubrik. När du har gjort dina ändringar, välj Spara.
Aktiverad: Markera den här inställningen för att aktivera onlinebokningsfunktionen för din enhet. Om inställningen inte är markerad kan du inte lägga till onlinebokning för arbetspass och göra onlinebokning tillgänglig för dina kunder.
Synlighet i patientportalen: Använd den här inställningen för att styra om enheten visas i sökresultaten i Provet Patient Portal. Den här inställningen kan vara användbar om en enhet har skapats endast för intern testning och inte bör vara synlig för kunder i Patientportalen.
URL för onlinebokning: I det här fältet kan du definiera den URL som används för sidan för onlinebokning. Värdet kan användas som en platshållare ([[onlinebooking_url]]) i e-post- och SMS-textmallar. Om fältet lämnas tomt använder systemet automatiskt enhetens Patient Portal-URL. Om du hellre vill länka direkt till din egen webbplats sida för bokning kan du ange den URL:en här.
Tillgängliga tider: Om din kalender använder mindre tidsluckor (15 minuter är standard) kan du välja om du vill erbjuda alla luckor, hela och halva timmar eller endast hela timmar i onlinebokningen.
Information: I det här fältet kan du lägga till allmän information som visas i början av ditt formulär för onlinebokning.
Krav på tid före bokningen startar: Genom att använda den här inställningen kan du begränsa tider för onlinebokning så att bokningar inte kan göras för nära tiden då bokningen börjar. Om du till exempel anger 120 kan kunder inte boka en tid mindre än två timmar (120 minuter) innan bokningen startar.
Maximalt antal nya kundbokningar per dag: Med den här inställningen kan du ange det högsta antalet bokningar som nya kunder kan göra per dag innan ytterligare SMS-verifiering krävs. Den här inställningen blockerar inte bokningar. När gränsen överskrids läggs ett extra steg för SMS-verifiering till för att hjälpa till att förhindra spam eller automatiserade bokningsförsök.
Sammanfattning av bokning: I det här fältet kan du lägga till information som visas på sidan för sammanfattning av onlinebokning.
Standardetikett för "Meddelande till veterinär": I det här fältet kan du lägga till en rubrik för det fält som kunder kan använda för att lägga till ytterligare information för den ansvariga personalen för bokningen.
Ange "Meddelande till veterinär" som ett obligatoriskt fält: När den här inställningen är markerad måste kunder lägga till ytterligare information för den ansvariga personalen för bokningen.
Aktivera fält för personnummer: När den här inställningen är markerad ingår fältet för kundnr i formuläret för onlinebokning.
Gör personnr. till obligatoriskt fält: Det här alternativet är tillgängligt när Aktivera fält för personnummer är markerat. När den här inställningen är markerad måste kunder lägga till sitt kundnr.
Utlösare: Visa ett meddelande för en kund innan en onlinebokning slutförs, när kundens bokningsnotis matchar en situation du har definierat. Se Konfigurera utlösare för onlinebokning.
I Inställningar > Allmänt > Enhet > Bokning kan du ange en reservationstid för onlinebokningar:
Reservationstid för onlinebokning: I det här fältet kan du ange i minuter hur länge en tidslucka reserveras när en kund gör en onlinebokning. Om du till exempel anger reservationstiden till 10 reserveras tidsluckan i 10 minuter efter att kunden har valt en tidslucka i onlinebokningen. Om kunden inte bekräftar onlinebokningen inom 10 minuter frigörs tidsluckan automatiskt.
I Inställningar > Allmänt > Enhet > Kundinteraktioner kan du hantera kundens rättigheter att avboka:
Tillåt kunden att avboka besök: Markera den här inställningen för att tillåta kunder att avboka sina tider via bokningsportalen. Om inställningen inte är markerad kan kunder inte avboka bokningar online.
Inställningar för bokningsbekräftelse och bokningspåminnelser
För att redigera de här inställningarna, gå till Inställningar > Allmänt > Enhet > Onlinebokning.
Visa inte tidslängden för kunder: När den här inställningen är markerad visas inte bokningens tidslängd i bekräftelse- och påminnelsemeddelandena. Endast starttiden ingår.
Dölj veterinärens namn för kunder: När den här inställningen är markerad visas inte namnet på den ansvariga veterinären för bokningen i bekräftelse- och påminnelsemeddelandena. Tänk på att om inställningen Exkludera från bokningsbekräftelser och bokningspåminnelser är markerad i inställningar för besöksorsak, så ingår fältet fortfarande och visar "Veterinär" i stället för namnet. För att ta bort veterinärinformationen helt från meddelandet, avmarkera inställningen för besöksorsak.
E-post meddelande: Lägg till ett meddelande som ingår i det bekräftelsemejl som skickas till kunder när de bokar en tid online. Välj Textmallar för att lägga till en sparad textmall, eller skriv meddelandet i redigeraren nedan. Formateringsalternativen som finns i redigeraren beror på organisationens E-postformatering.
Skicka SMS-bekräftelse: När den här inställningen är markerad skickas ett SMS-bekräftelsemeddelande till kunder när de bokar en tid online. Meddelandetexten definieras i standardinställningarna eller i inställningarna för besöksorsak.
Skicka e-postkopia till enhet: När den här inställningen är markerad skickas en kopia av kundens bekräftelsemejl till din enhets e-postadress.
Bekräfta onlinebokningar som standard: När den här inställningen är markerad markeras bokningar som skapas via onlinebokning automatiskt som bekräftade. Om inställningen inte är markerad förblir bokningar som skapas via onlinebokning ombekräftade tills de bekräftas manuellt av personalen på kliniken.
Utlösare
Utlösare visar ett meddelande för en kund under onlinebokning när kundens bokningsnotis matchar en situation du definierar. Utlösare kan skrivas i klartext – systemet matchar dem utifrån betydelse, så exakta nyckelord krävs inte. Meddelanden stödjer platshållare, till exempel [[clinic_phone_number]] och [[clinic_email]].
Mer information finns i Konfigurera utlösare för onlinebokning.