Kunderna kan ge feedback med hjälp av en numerisk skala från 0 till 10 eller genom att välja bland en rad glada ansikten. Dessa betyg omvandlas till Net Promoter Score s (NPS).
Visa kundens feedback på konsultationssidan
Beroende på inställningarna för kundfeedback kan kundfeedback visas på konsultationssidan efter att konsultationen har slutförts.
Visa återkopplingsrapporten
För att se resultaten av din kundfeedbackundersökning, gå till Rapporter > Kommunikation > Feedback.
Feedbackrapporten innehåller två avsnitt: Sammanfattning och Detaljerad sammanfattning.
Sammanfattning
Sammanfattning ger en översikt över den feedback som samlats in under den valda tidsperioden och klinikplatsen.
När återkopplingstypen "glada ansikten" har valts visar rapporten procentandelen betyg för varje ansikte.
När feedbacktypen "NPS-EU" eller "NPS" väljs grupperas betygen i Promoters, Passives och Detractors.
En graf med staplade värden illustrerar fördelningen av varje betyg och den procentuella fördelningen av NPS-grupperna.
Du kan granska kundernas feedbackkommentarer och filtrera dem utifrån de specifika kategorierna Promoters, Passives och Detractors.
Detaljerad sammanfattning
Detaljerad sammanfattning ger en mer djupgående analys, en graf som visar procentandelen av varje glatt ansikte som mottagits och fler filtrerings- och grupperingsalternativ.
Notera
Observera att när rapporten skapas första gången sparas innehållet i rapporten i 10 minuter på vår server. Om rapporten genereras utan att filtren ändras under denna tidsperiod visas det sparade innehållet för att förbättra prestandan. Du kan se det ursprungliga datumet och tiden för innehållet i början av rapporten.
För att generera den detaljerade sammanfattningsrapporten:
Välj Start och Slut datum för den tidsperiod från vilken du vill visa data. Observera att den valda tidsperioden återspeglar de datum för konsultationsbesök som feedback har getts för, inte det datum då feedback gavs av klienten.
Välj den Veterinär(s) vars feedback om konsultationsbesök du vill se.
Välj Klinikplats(s) och Klinikplatsgrupp(s) (om sådan används) vars feedback du vill visa.
Välj ett grupperingsalternativ. Du kan gruppera uppgifterna efter Clinic location, Veterinarian, eller Consultation för att visa detaljer om återkopplingen för varje konsultation.
Välj Generera rapport.
Undersökningsresultaten visas som procentandelar, ett diagram och en datatabell.
Tolka resultaten av feedbackundersökningen
NPS-procenten är den procentandel kunder som sannolikt kommer att rekommendera en klinik till en vän eller kollega. Den ideala procentsatsen är 100 %. NPS beräknas utifrån andelen "främjare" minus andelen "avfärdare" med hjälp av en angiven betygsskala. I exemplet nedan anses ett betyg på 8-10 vara positivt, medan betyg mellan 0-5 anses vara negativt. Det finns två positiva omdömen och ett negativt omdöme, vilket ger en NPS-poäng på 33,3 % för klinikplatsen "Small Animal Clinic".