Provet gör det möjligt att samla in kundfeedback över olika mätvärden via e-postundersökningar. Dessa undersökningar hjälper till att samla in värdefull information om affärsresultat, besöksupplevelser och kundservicekvalitet. Du kan anpassa kundfeedbackenkäter och använda feedbacken för att förbättra din verksamhet eller ta itu med eventuella problem som dina kunder kan ha.
Kunderna får feedback-enkäten tillsammans med e-postmeddelandet med en sammanfattning av konsultationen som skickas efter besöket och efter att fakturan har slutförts. De har sju dagar på sig att lämna feedback, och varje enkät kan bara besvaras en gång per besök. Kundernas betyg från dessa undersökningar presenteras som Net Promoter Score (NPS).
Aktivera funktionen för kundfeedback och anpassa din enkät
Gå till Inställningar > Klinikens läge > Interaktioner med klienter.
Välj Aktivera återkoppling. När den här inställningen är aktiverad får kunderna feedback-enkäten tillsammans med e-postmeddelandet med sammanfattningen av konsultationen.
Välj Feedback-typ för undersökningen:
Glada ansikten (1-4): En skala med gröna till röda smileys. 3-4 indikerar ett främjande betyg, 1-2 indikerar ett avskräckande betyg;
NPS-EU (0-10): En skala från 0 till 10 som tar hänsyn till kulturella skillnader i betygssättningen. 8-10 anger ett främjande betyg, 6-7 anger ett passivt betyg och 0-5 anger ett avvisande betyg, eller
NPS(0-10): En skala på 0-10, som oftast används på den amerikanska marknaden där respondenterna tenderar att ge mer extrema svar. 9-10 indikerar ett "promoter"-betyg, 7-8 indikerar ett "passive"-betyg, 0-6 indikerar ett "detractor"-betyg.
Lägg till din undersökning Fråga, t.ex. "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt företag till en vän eller kollega?".
I fälten Terms of the scale lägger du till de etiketter som du vill visa för den låga och höga delen av undersökningsskalan, t.ex. "inte troligt" (0) och "mycket troligt" (10).
Lägg till Feedback-rubrik och Feedback-meddelande som du vill visa på din feedbacksida.
Om du inte vill att kunderna ska kunna lämna kommentarer i fritt format väljer du Hide feedback comments field för att utesluta kommentarsfältet från feedback-sidan.
Om du inte vill visa klientens feedback på konsultationssidan efter att konsultationen har slutförts väljer du Hide consultation feedback section. Den här inställningen stoppar också aviseringar till veterinären om mottagen feedback.
Välj Spara.
Kontrollera dina inställningar för e-postsammanfattning
Eftersom enkäten för kundfeedback ingår i e-postmeddelandet med sammanfattningen av besöket ska du se till att dina kunder får e-postmeddelandet med sammanfattningen.
Om du vill granska dina inställningar för e-post går du till Settings > Clinic location > Summary email settings och väljer ett alternativ Default behaviour.