Om en Provet Pay-betalning har misslyckats eller saknas i Provet eller Provet Pay:
Öppna fakturasidan och hitta betalningsraden i avsnittet Betalningar.
Skriv ut transaktionskvittot med transaktionskvittoknappen på betalningsraden (se bilden nedan).
Hitta PSP-referensen från kvittot.
Gå till Inställningar > Integreringar > Provet Pay och välj Öppna redigeringssidan.
På redigeringssidan, gå till Rapporter > Betalningar, välj Filter och sök med PSP-referens.
Kontrollera betalningsstatusen och den angivna orsaken.
Kontakta Provet support för ytterligare hjälp och lämna följande information:
Cloud ID
Faktura ID: Du hittar ID:t i URL:en för fakturasidan (se bilden nedan).
Betalningsbelopp och datum
PSP-referens från kvittot (se ovan)
Skriv ut kvitto:
Faktura ID: