Om en Provet Pay-betalning har misslyckats eller saknas i Provet eller Provet Pay:
Öppna fakturasidan och hitta betalningsraden i Betalningar-avsnittet.
Skriv ut transaktionskvittot med knappen för transaktionskvitto på betalningsraden (se bilden nedan).
Hitta PSP-referensen från kvittot.
Gå till Inställningar > Integreringar > Provet Pay och välj Öppna redigeringssidan.
På redigeringssidan går du till Rapporter > Betalningar, väljer Filter och söker med PSP-referens.
Kontrollera betalningsstatus och den angivna orsaken.
Kontakta Provet support för ytterligare hjälp och lämna följande information:
Ditt Cloud ID
Faktura ID: Du kan hitta ID:t från URL:en för fakturasidan (se bilden nedan).
Betalningsbelopp och datum
PSP-referens från kvittot (se ovan)
Skriv ut kvitto:
Faktura ID:
