En betalning kan vara nekad av flera orsaker, till exempel otillräckliga medel på kortet, gränser för hur mycket som bearbetar dagligen eller ett fel i teknisk anv. med tillfällig karaktär.
Om kortets status är nekad omedelbart av Provet Pay-terminalen fungerar terminalanslutningen. Banken som utfärdade kortet (kortutgivaren) nekade betalningen. Om terminalen väntar länge och därefter avbryter betalningen är orsaken vanligtvis anslutningen. För att kontrollera anslutningen, se Kontrollera anslutningen till Provet Pay-betalningsterminalen.
Information att Skicka till Provet support
Kontakta Provet support om du behöver hjälp med en nekad betalning och inkludera följande information:
Cloud-identifikation: Identifikationen för din Provet-miljö.
Faktura ID: Faktura ID finns i URL:en till fakturasidan.
Betalning, belopp moms och datum.
PSP-referens: På fakturasidan hittar du raden för betalning i Sektion Betalningar. Även när en betalning är nekad kan du vanligtvis använda knappen Kvitto för Transaktion på raden för att Skriv ut en post för Transaktion.