Du kan konfigurera och hantera avbokningsorsaker i Inställningar > Listor och mallar > Orsaker på fliken Avbokningsskäl. Den här artikeln beskriver hur du lägger till nya avbokningsorsaker och hur du använder dem när du avbokar en bokad tid.
Lägg till en ny avbokningsorsak
Välj knappen Lägg till.
I dialogrutan anger du ett Namn för den nya orsaken.
I den nedrullningsbara listan Koppla till standardskäl väljer du ett standardskäl. Standardskälet avgör om den bokade tiden visas i kalendern efter att den har avbrutits.
Utebliven: Den bokade tiden ligger kvar i kalendern med statusen ”Utebliven”. Det här är användbart för att följa upp kunder som inte dyker upp.
Annat, Patienten avliden, Patienten besökt annan veterinär, Dåligt väder, Veterinären sjuk/annan intern anledning eller Patientens tillstånd förbättrats: Den bokade tiden raderas från kalendern, men förblir synlig på kundens sida med statusen Avbruten.
Markera kryssrutan Extern om du vill att kunder ska kunna välja denna orsak när de avbokar sina egna bokade tider, till exempel via förhandsbokning.
Välj Spara.
För att redigera ett avbokningsskäl väljer du penna-knappen längst ned i raden för avbokningsskälet. Om du vill radera en orsak väljer du ikonen för papperskorgen.
För att arkivera ett avbokningsskäl markerar du kryssrutan Arkiverad i dialogrutan för redigering av orsaken.
Använd ett avbokningsskäl
När du avbokar en bokad tid får du välja ett avbokningsskäl från en nedrullningsbar lista om du har konfigurerat avbokningsskäl. Om inte får du bara ett enda alternativ för att avboka den bokade tiden.
Hitta den bokade tid du vill avboka i bokningskalendern eller i Överblick.
Starta avbokningsprocessen med något av följande alternativ:
Högerklicka på den bokade tiden i kalendern och välj Avboka.
Välj den bokade tiden för att öppna dialogrutan med detaljer, välj sedan Fler åtgärder och Avboka.
I Överblick väljer du knappen med tre punkter på raden för den bokade tiden, välj sedan Redigera bokad tid > Fler åtgärder > Avboka.
I den nedrullningsbara listan Avbokningsskäl väljer du den relevanta orsaken.
Lägg vid behov till mer information i fältet Avbokningsskäl text.
Lägg vid behov även till en e-postavisering genom att markera kryssrutan Skicka avbokningsmejl till kunden.
Välj knappen Avboka för att bekräfta.
Efter de här stegen raderas den bokade tiden från kalendern och visas på kundens sida med statusen ”Avbruten”. Om orsaken har kopplats till ”Utebliven” ligger den bokade tiden kvar i kalendern och visas med vit färg.
Avbokningsrapport
Du kan ta ut en rapport över avbokningsskäl genom att generera en Tidbokning-rapport i vyn Klinikens prestation/utfall.
Så här genererar du en avbokningsrapport:
Gå till Rapporter > Tidbokning.
I fältet Avbokningsskäl lägger du till ett eller flera avbokningsskäl.
Använd övriga tillgängliga filter, till exempel ange ett datumintervall eller en specifik veterinär, för att begränsa resultaten.
Välj knappen Generera rapport.