Konsultationsprocessen är kärnflödet där veterinärer träffar kunder och patienter. Provet följer det dagliga arbetsflödet för veterinärvård med statusar och färgmarkering för att kommunicera vilket skede som pågår. Hela flödet från en ny bokning till fakturan är följande:
Den här artikeln innehåller instruktioner för att boka en ny tid för en kund.
Provet innehåller Arbetspass-kalender och Bokning-kalender för att organisera personalens dagliga arbete. Använd Arbetspass-kalender för att planera och hantera personalens arbetspass . Använd Bokningskalender för att schemalägga kundbokningar. När du har ställt in arbetspass i Arbetspass-kalendern visas de i Bokningskalendern och du kan börja boka tider för din personal.
1. Lägg till en ny bokning
För att börja skapa en ny bokning klickar du i kolumnen för den personal (eller resurs, avdelning osv.) som du vill boka tiden för, från vy för kalendern.
För att ställa in tid och varaktighet för bokningen kan du antingen klicka och dra i kalendern eller ange tiden i dialogrutan Ny bokning i nästa steg.
Du kan också börja skapa en ny bokning från kund- eller patientsidan.
Från kundsidan:
På Kundsidan, om ingen patient är vald, väljer du knappen + Ny i det övre högra hörnet.
Välj + Bokad tid i rullgardinsmenyn.
Detta tar dig till kalendern. Klicka i kolumnen för den personal, resurs eller avdelning som du vill boka tiden för.
Kundnamnet är förifyllt i bokningsdialogen.
Från Patientsidan:
Klicka på knappen + Bokad tid i det övre högra hörnet.
Detta tar dig till kalendern. Klicka i kolumnen för den personal, resurs eller avdelning som du vill boka tiden för.
Kund- och patientuppgifterna är förifyllda i bokningsdialogen.
2. Fyll i bokningsuppgifterna
I dialogrutan Ny bokning fyller du i informationen för bokningen.
Obligatoriska uppgifter inkluderar Bokningstyp (beroende på klinikens platsinställningar), Bokningstyp, Kund och primär Veterinär eller Resurs (till exempel utrustning som en ultraljudsenhet). Om kunden inte är känd behöver du antingen lägga till en ny kund eller lägga till en anteckning i fältet Preliminära (Interna) anteckningar.
Observera att texterna som ingår i fälten Bokningstyp och Instruktioner för kund (endast e-post) läggs till i bekräftelsemeddelandet som skickas till kunden (se steg 3).
3. Välj kundens e-post och alternativ för kommunikation via SMS
I dialogrutan Ny bokning kan du även välja alternativ för att skicka e-post eller SMS-bekräftelser och påminnelser till kunden. Påminnelser skickas baserat på Inställningar för bokningsbekräftelse och påminnelser som finns i Inställningar > Enhet > Bokning.
4. Spara bokningen
När du har fyllt i all nödvändig information och kommunikationsalternativ väljer du Spara. Bokningen visas i kalendern för den/de personal och de/den resurs(er) den lades till för.
Olika bokningsinställningar definieras i Enhets inställningar, till exempel bokningsorsaker, storlek på tidslucka, tidpunkt för utskick av påminnelser, information som visas i bokningsluckorna och verktygstips samt e-post- och SMS-inställningar för kundkommunikation. För mer information om att schemalägga bokningar och relaterade inställningar, se Bokningsinställningar.
För att visa och redigera informationen för en bokning högerklickar du på bokningen i kalendern och väljer Redigera bokad tid i bokningsdialogen. För att avboka bokningen högerklickar du på bokningen i kalendern och väljer Avboka.