Konsultationsprocessen är kärnflödet där veterinärverksamheten möter kunder och patienter. Provet följer det dagliga flödet för veterinärvård med statusar och färgmarkeringar för att kommunicera vilket steg ni befinner er i. Hela flödet från en ny bokning till fakturan är följande:
Den här artikeln innehåller instruktioner för att boka en ny bokad tid för en kund.
Provet innehåller Arbetspass-kalender och Bokning-kalender för att organisera personalens dagliga arbete. Använd Arbetspasskalender för att planera och hantera personalens arbetspass. Använd Bokningskalender för att schemalägga kundbokningar. När du har ställt in arbetspass i Arbetspasskalendern visas de i Bokningskalendern och du kan börja boka bokade tider för din personal.
1. Lägg till en ny bokning
För att börja skapa en ny bokad tid går du till Kalender och väljer kolumnen för den personalen (eller resursen, avdelningen osv.) som du vill boka tid för.
För att ange tiden och varaktigheten för bokningen kan du antingen klicka och dra i kalendern eller ställa in tiden i dialogrutan Ny bokning i nästa steg.
Du kan också börja skapa en ny bokad tid från kundsidan eller patientsidan.
Från kundsidan:
På kundsidan, om ingen patient är vald, välj knappen Lägg till i det övre högra hörnet.
I rullgardinsmenyn väljer du Bokning.
Du kommer till kalendern. Välj kolumnen för den personalen, resursen eller avdelningen som du vill boka tid för.
Kundnamnet är förifyllt i bokningsdialogen.
Från patientsidan:
Välj knappen Bokning i det övre högra hörnet.
Du kommer till kalendern. Välj kolumnen för den personalen, resursen eller avdelningen som du vill boka tid för.
Kund- och patientuppgifterna är förifyllda i bokningsdialogen.
2. Fyll i bokningsdetaljer
I dialogrutan Ny bokning fyller du i bokningsinformationen.
Obligatoriska uppgifter inkluderar Bokningstyp (beroende på klinikplatsens inställningar), Besöksorsak, Kund och primär Veterinär eller Resurs (till exempel utrustning som en ultraljudsundersökning). Om kunden inte är känd behöver du antingen lägga till ny kund eller lägga till en anteckning i fältet Preliminära (Interna) anteckningar.
Observera att texterna som ingår i fälten Besöksorsak och Instruktioner för kund (endast e-post) läggs till i bekräftelsemeddelandet som skickas till kunden (se steg 3).
3. Välj Kundens e-post och alternativ för kundkommunikation via e-post och SMS
I dialogrutan Ny bokning kan du även välja alternativ för att skicka bekräftelser och påminnelser via e-post eller sms (SMS) till kunden. Påminnelser skickas baserat på Inställningar för bokningsbekräftelse och påminnelser som finns i Inställningar > Enhet > Bokning.
4. Spara bokningen
När du har fyllt i all nödvändig information och kommunikationsalternativ väljer du Spara. Bokningen visas i personalens och resursens kalender som den har lagts till för.
Olika bokningsinställningar definieras i Enhet-inställningarna, till exempel bokningsorsaker, storlek på tidslucka, tid för utskick av påminnelser, informationen som visas i bokningsluckorna och i verktygstips samt e-post- och SMS-inställningar för kundkommunikation. För mer information om schemaläggning av bokningar och relaterade inställningar, se Bokningsinställningar.
För att visa och redigera detaljerna för en bokning, högerklicka på bokningen i kalendern och välj Redigera bokad tid i bokningsdialogrutan. För att avboka bokningen, högerklicka på bokningen i kalendern och välj Avboka.