Konsultationsprocessen är kärnflödet där veterinärer möter kunder och patienter. Provet följer det dagliga flödet inom veterinär vård med statusar och färgmarkering för att visa vilket skede som pågår. Hela flödet från en ny bokad tid till fakturan är följande:
I den här artikeln får du instruktioner för att boka en ny bokad tid för en kund.
Provet innehåller både Arbetspass-kalender och Bokning-kalender för att organisera personalens dagliga arbete. Använd Arbetspass-kalender för att planera och hantera personalens arbetspass. Använd Bokning-kalender för att schemalägga kunders bokade tider. När du har ställt in arbetspass i Arbetspass-kalendern visas de i Bokning-kalendern och du kan börja boka bokade tider för din personal.
1. Lägg till en ny bokad tid.
För att börja skapa en ny bokad tid kan du, från vyn för kalendern, klicka i kolumnen för den personal (eller resurs, avdelning osv.) som bokningen ska tillhöra.
För att ställa in tid och varaktighet för bokningen kan du antingen klicka och dra i kalendern eller ange tiden i dialogrutan Ny bokning i nästa steg.
Du kan också börja skapa en ny bokad tid från kund- eller patientsidan.
Från kundsidan:
På Kundsidan, om ingen patient är vald, välj + Ny i det övre högra hörnet.
Välj + Bokad tid i rullgardinsmenyn.
Därefter kommer du till kalendern. Klicka i kolumnen för den personal, resurs eller avdelning som du vill boka tiden för.
Kundnamnet är förifyllt i bokningsdialogen.
Från patientsidan:
Klicka på knappen + Bokad tid i det övre högra hörnet.
Därefter kommer du till kalendern. Klicka i kolumnen för den personal, resurs eller avdelning som du vill boka tiden för.
Uppgifter om kund och patient är förifyllda i bokningsdialogen.
2. Fyll i bokningsdetaljerna.
I dialogrutan Ny bokning fyller du i bokningsinformationen.
Obligatoriska uppgifter inkluderar Bokningstyp (beroende på inställningarna för klinikens enheter), Besöksorsak, Kund samt primär Veterinär eller Resurs (till exempel utrustning som en ultraljudsapparat). Om kunden inte är känd behöver du antingen lägga till en ny kund eller lägga en anteckning i fältet Preliminära (Interna) anteckningar.
Observera att texterna som ingår i fälten Besöksorsak och Instruktioner för kund (endast e-post) läggs till i bekräftelsemeddelandet som skickas till kunden (se steg 3).
3. Välj kundens e-post och SMS-alternativ för kommunikation.
I dialogrutan Ny bokning kan du även välja alternativ för att skicka bekräftelser och påminnelser via e-post eller sms (SMS) till kunden. Påminnelser skickas baserat på Inställningar för bokningsbekräftelse och påminnelser som finns i Inställningar > Enhet > Bokning.
4. Spara bokningen.
När du har fyllt i all nödvändig information och kommunikationsalternativ väljer du Spara. Bokningen visas i kalendern för den/de personal och resurs(er) som den lades till för.
Olika bokningsinställningar definieras i Enhet under inställningarna. Exempelvis bokningsorsaker, storlek på tidslucka, tid för att skicka påminnelser, informationen som visas i tidsluckorna och verktygstips samt e-post- och SMS-inställningar för kundkommunikation. För mer information om schemaläggning av bokade tider och relaterade inställningar, se Bokningsinställningar.
För att visa och redigera detaljerna för en bokning högerklickar du på bokningen i kalendern och väljer Redigera bokad tid i bokningsmodulen. För att avboka bokningen högerklickar du på bokningen i kalendern och väljer Avboka.