Conversas é uma ferramenta de mensagens SMS integrada no Provet que disponibiliza à sua clínica uma caixa de entrada partilhada para a Comunicação com o cliente. As mensagens são organizadas em conversas encadeadas ligadas aos registos do cliente, permitindo ao pessoal ver a História das mensagens, fazer a Triagem das mensagens de Entrada, atribuir conversas e responder com todo o contexto.
Com Conversas, você pode:
Enviar e receber mensagens SMS com Clientes
Ver todas as mensagens SMS dos Clientes numa Caixa de entrada partilhada
Acompanhar mensagens Não lido e atualizações em tempo real
Ver Notificações em tempo real e indicadores de mensagens não lidas
Associar automaticamente mensagens de Entrada aos registos do Cliente
Definir o Estado e a prioridade de cada conversa
Atribuir conversas a membros do Pessoal
Antes de começar
Uma vez que Conversas tenha sido configurado pelo Provet, os administradores devem conceder aos utilizadores as Permissões necessárias para utilizar Conversas.
Selecione o Nome do local no canto superior esquerdo e, em seguida, aceda a Configurações > Utilizadores > Grupos de permissão > Conversas.
Selecione as caixas de seleção Ler e Escrever.
Todos os utilizadores com a Permissão de conversas Ativado podem ver e utilizar Conversas no Painel lateral Esquerda.
Abrir a caixa de entrada de Conversas
A caixa de entrada de Conversas mostra todas as conversas SMS da sua Clínica. Para a abrir, selecione Conversas no Painel lateral Esquerda.
A caixa de entrada apresenta uma Lista de todas as conversas à esquerda. Cada entrada mostra o Nome do cliente (ou o Número de telefone no caso de transmissores desconhecidos), uma previsualização da Mensagem, a Data e o nível de prioridade. Selecione uma conversa para ver a sequência completa de mensagens à direita.
Iniciar uma Nova conversa
Selecione Conversas no Painel lateral Esquerda.
Selecione o botão com o lápis junto de Tudo as conversas para escrever uma Nova Mensagem.
Pesquise por um Cliente no Painel Destinatários. Os Resultados da pesquisa mostram o Nome do cliente e o Número de telefone.
Selecione o Cliente a quem pretende enviar uma Mensagem.
Escreva a Sua mensagem no Campo de texto na parte inferior da conversa.
Selecione o botão Enviar ou prima Entrar no teclado.
Responder a uma conversa
Selecione uma conversa na Lista da caixa de entrada.
Escreva a Sua mensagem no Campo de texto na parte inferior da conversa.
Selecione o botão Enviar ou prima Entrar.
Filtrar conversas
Você pode filtrar conversas pelo Utilizador designado, pelo estado e/ou pela prioridade para encontrar mensagens específicas na sua caixa de entrada.
Para filtrar conversas, utilize as Listas pendentes no topo da Lista de conversas:
Utilizador designado: Filtrar por utilizador atribuído à conversa.
Estado: Filtrar por estado Tudo, Aberto ou Resolvido.
Prioridade: Filtrar por prioridade Tudo, Baixo, Normal ou Alto.
Gerir o Estado da conversa
Cada conversa tem um Estado para ajudar a acompanhar o seu fluxo de trabalho. Uma conversa pode estar Aberto (ativo) ou Resolvido (Fechado).
Para resolver uma conversa, selecione o botão Resolver no canto superior direito da conversa.
Para reabrir uma conversa Resolvido, selecione o botão Reabrir no canto superior direito da conversa.
Definir a prioridade da conversa
Você pode definir um nível de prioridade para ajudar na Triagem das conversas. Os níveis de prioridade disponíveis são Baixo, Normal e Alto.
Para Alterar a prioridade, selecione a Etiqueta de prioridade no Cabeçalho da conversa e Escolher um nível na Lista pendente.
Atribuir uma conversa
Você pode atribuir uma conversa a si próprio ou a outro membro do Pessoal para continuar a discussão.
Para atribuir uma conversa, selecione a Etiqueta Não atribuído no Cabeçalho da conversa. É apresentada uma Lista pendente com uma Lista de membros do Pessoal.
Selecione um Nome para atribuir a conversa ou selecione Anular atribuição para Remover a atribuição.
Ver mensagens não lidas e Notificações em tempo real
As Novas mensagens de Entrada aparecem automaticamente na caixa de entrada de Conversas. As conversas com mensagens não lidas apresentam um indicador de mensagem não lida na Lista de conversas, permitindo ao Pessoal identificar rapidamente as mensagens que requerem atenção.
Correspondência Automático de Cliente
As mensagens SMS de Entrada são automaticamente associadas aos registos do Cliente quando possível. Isto ajuda o Pessoal a ver a conversa completa no contexto correto do Cliente. Se um Número de telefone não corresponder a um Cliente, a conversa continua a ser apresentada na caixa de entrada utilizando o Número de telefone do Transmissor.