Por predefinição, os e-mails enviados a partir do Provet usam o endereço de e-mail da localização da sua clínica como endereço do remetente. Isto significa que as respostas do cliente vão para esse endereço. Para permitir que os clientes respondam diretamente à sua Caixa de entrada partilhada no Provet, tem de configurar as suas definições de Emails alternativos. Quando um cliente responde, a resposta fica disponível no seu Painel de controlo > Caixa de entrada partilhada.
Este artigo explica como configurar definições para que as respostas do cliente sejam enviadas para a Caixa de entrada partilhada. Também aborda como enviar um e-mail com resposta ativada e como lidar com as respostas recebidas.
Configurar Emails alternativos
Para poder enviar e-mails que encaminhem as respostas de volta para o Provet, precisa de configurar as definições de Emails alternativos.
Selecione o Nome da localização da clínica no canto superior esquerdo e, em seguida, aceda a Configurações > Geral > Clinic location profile.
No campo Emails alternativos, adicione aqui o endereço de e-mail da sua Caixa de entrada partilhada. Este é o endereço que permite que as respostas dos clientes sejam recebidas diretamente no Provet. Também pode adicionar outros endereços de Emails alternativos, se necessário.
Selecione Guardar.
Enviar E-mails que encaminham para a Caixa de entrada partilhada
Depois de configurar os seus Emails alternativos, já pode enviar e-mails para os clientes que encaminham as respetivas respostas diretamente para a sua Caixa de entrada partilhada.
Vá para a página do cliente e selecione o ícone do envelope ao lado do nome do cliente.
No campo De, escolha o e-mail da sua Caixa de entrada partilhada no menu pendente.
Conclua o seu e-mail e selecione Enviar.
Lidar com as respostas do cliente
Quando um cliente responde, a resposta aparece na caixa de entrada partilhada.
Encontre o e-mail na caixa de entrada.
Selecione o botão de ligação no final da linha.
Escolha o cliente e o paciente corretos e, em seguida, selecione Guardar.
O e-mail ficará agora disponível no separador Comunicação nas páginas do cliente e do paciente. Se tiver sido selecionado um paciente, também ficará visível no histórico do paciente.
Não é possível responder diretamente ao e-mail do cliente a partir da Caixa de entrada partilhada. Tem de aceder ao botão do envelope na página do cliente para enviar uma nova resposta.
Automatizar a identificação do Cliente e do paciente
Pode pedir aos clientes que incluam o número do seu Cliente ou do seu paciente na linha de assunto do e-mail para associar automaticamente a resposta ao registo correto. Use um C seguido do número do cliente (por exemplo, C103) ou um P seguido do número do paciente (por exemplo, P102) na linha de assunto. Continuará a ter de guardar o e-mail a partir da Caixa de entrada partilhada, mas o cliente ou paciente será preenchido previamente, poupando-lhe tempo.