Por predefinição, os e-mails enviados a partir da Provet usam o e-mail de localização da sua clínica como endereço do remetente. Isso significa que as respostas do cliente vão para esse endereço. Para permitir que os clientes respondam diretamente à sua Caixa de entrada partilhada na Provet, é necessário configurar as suas definições de emails alternativos. Quando o cliente responde, a respetiva resposta aparece no seu Painel de controlo > Caixa de entrada partilhada.
Este artigo explica como configurar definições para que as respostas do cliente sejam enviadas para a Caixa de entrada partilhada. Também aborda como enviar um e-mail com resposta ativada e como lidar com as respostas recebidas.
Configurar emails alternativos
Para conseguir enviar e-mails que encaminhem as respostas de volta para a Provet, é necessário configurar as definições de Emails alternativos.
Aceda a Configurações > Geral > Perfil de localização da clínica.
No campo Emails alternativos, adicione aqui o endereço de e-mail da sua Caixa de entrada partilhada. Este é o endereço que permite que as respostas do cliente sejam recebidas diretamente na Provet. Se necessário, também pode adicionar outros endereços de e-mail alternativos.
Selecione Guardar.
Enviar e-mails que encaminham para a Caixa de entrada partilhada
Depois de configurar os seus emails alternativos, pode agora enviar e-mails para clientes que encaminham as respetivas respostas diretamente para a sua Caixa de entrada partilhada.
Aceda à página do cliente e selecione o ícone do envelope ao lado do nome do cliente.
No campo De, escolha o e-mail da sua Caixa de entrada partilhada no menu pendente.
Conclua o seu e-mail e selecione Enviar.
Lidar com as respostas do cliente
Quando o cliente responde, a resposta aparece na Caixa de entrada partilhada.
Encontre o e-mail na caixa de entrada.
Selecione o botão de ligação no final da linha.
Escolher o cliente e o paciente corretos e, em seguida, selecione Guardar.
O e-mail ficará agora disponível no separador Comunicação nas páginas do cliente e do paciente. Se tiver sido selecionado um paciente, também será visível no respetivo Histórico do paciente.
Não é possível responder diretamente ao e-mail do cliente a partir da Caixa de entrada partilhada. Tem de ir ao botão do envelope na página do cliente para enviar uma nova resposta.
Automatizar a identificação do cliente e do paciente
Pode instruir os clientes a incluírem o número do seu cliente ou do seu paciente na linha de assunto do e-mail para vincular automaticamente a resposta ao registo correto. Use um C seguido do número do cliente (por exemplo, C103) ou um P seguido do número do paciente (por exemplo, P102) na linha de assunto. Ainda terá de guardar o e-mail a partir da Caixa de entrada partilhada, mas o cliente ou o paciente serão preenchidos previamente, poupando-lhe tempo.