Este artigo explica como reembolsar ou cancelar um pré-pagamento padrão. Reembolse um pré-pagamento quando o dinheiro for efetivamente devolvido ao cliente. Cancele um pré-pagamento quando tiver sido registado por engano e não tiver sido utilizado. Você pode reembolsar um único pré-pagamento ou vários pré-pagamentos selecionados. Para reembolsos de cartões Provet Pay e depósitos do Pagamentos Gravity, consulte os artigos específicos com ligação abaixo.
Reembolso de um único pré-pagamento
Aceda ao separador Faturação na página do cliente.
Em Pré-pagamento, selecione o botão com três pontos na linha do pré-pagamento.
Selecione Ver pormenores.
Selecione Reembolso.
Selecione um tipo de pagamento e adicione uma descrição, se necessário (pode ser obrigatório).
Verificar a soma e a data; selecione Guardar. Você pode alterar a data apenas se a opção Permitir a fixação da data de reembolso do pré-pagamento estiver selecionada em Configurações financeiras da localização da clínica.
Reembolso de pré-pagamentos selecionados
Aceda ao separador Faturação na página do cliente.
Em Pré-pagamento, selecione as linhas dos pré-pagamentos que pretende reembolsar.
É apresentada uma barra na parte inferior do ecrã com o número de pré-pagamentos selecionados. Selecione Ações > + Reembolso de pré-pagamentos selecionados. É aberta uma caixa de diálogo.
Selecione um tipo de pagamento e adicione uma descrição, se necessário (pode ser obrigatório).
Selecione Reembolso.
Para reembolsar pré-pagamentos para um cartão Provet Pay cadastrado do cliente, consulte Reembolsar um pré-pagamento para um cartão Provet Pay. Para reembolsar pré-pagamentos (depósitos) para um cartão de pagamento do cliente através da integração Pagamentos Gravity, consulte Processamento de depósitos.
Cancelar um pré-pagamento
Só é possível cancelar um pré-pagamento enquanto não tiver sido utilizado. Depois de qualquer parte ter sido utilizada, efetue o reembolso.
Nota: A opção para cancelar pré-pagamentos está a ser disponibilizada gradualmente. Será apresentada quando estiver disponível na sua clínica.
Aceda ao separador Faturação na página do cliente.
Em Pré-pagamento, selecione o botão com três pontos na linha do pré-pagamento.
Selecione Cancelar pré-pagamento no menu pendente.
Verifique o montante e a data e, em seguida, selecione Cancelar pré-pagamento para confirmar (ou Manter pré-pagamento para voltar atrás).
O cancelamento cria um lançamento de inversão e altera o estado do pré-pagamento para «Cancelado». Aplicam-se os mesmos períodos de bloqueio financeiro que a qualquer cancelamento de pagamento.
Nota: A data de cancelamento corresponde, por predefinição, à data do próprio pré-pagamento, pelo que ambos os lançamentos ficam no mesmo período de fim do dia. Para um pré-pagamento referente a um período contabilístico anterior, a data predefinida é a de hoje. Se tiver o nível de permissões certo, você pode alterar a data dentro desse intervalo.
Remover um pré-pagamento registado por engano
Um pré-pagamento adicional pode ser registado por engano na conta do cliente, por exemplo:
uma nota de crédito foi transferida para pré-pagamentos, mas depois finalizada com outro método de pagamento
um pré-pagamento foi adicionado à conta do cliente, mas nunca foi pago
Para remover o pré-pagamento, cancele-o conforme descrito em Cancelar um pré-pagamento. Se o cancelamento ainda não estiver disponível na sua clínica ou se parte do pré-pagamento tiver sido utilizada, efetue o reembolso. Faça uso do mesmo método de pagamento da transação original, para que o relatório de fim do dia e os registos contabilísticos permaneçam corretos. Se puder definir a data do reembolso, escolha-a de acordo com os seus processos, por exemplo, a data em que o pré-pagamento foi adicionado ou a data de hoje. Adicione uma descrição que explique o motivo da remoção do pré-pagamento.