Estes exemplos mostram como configurar regras de lembretes automáticos comuns no Provet. Para instruções sobre como criar uma regra de lembrete, consulte Criar e gerir lembretes automáticos de pacientes.
Nota: Os lembretes estão disponíveis em todos os ambientes ao aceder a Configurações > Listas & Templates > Lembretes. No entanto, as imagens e algumas funcionalidades apresentadas neste artigo, como Pausing/cancelar condições, podem ainda não estar disponíveis no seu ambiente.
Lembrete para Exame Anual
Exemplo:
Neste exemplo, um lembrete é acionado para o próximo exame anual quando a fatura de consulta do exame anual de um paciente é finalizada. O lembrete é enviado 45 dias antes da data de vencimento do exame anual. Também é definida uma pausa condition para que, se o cliente marcar um novo exame anual, o lembrete pendente seja pausado automaticamente.
Lembretes de Vacinação
Nota: Os calendários de vacinação variam consoante a região, o protocolo da clínica e as circunstâncias individuais do paciente. Revise os protocolos da sua clínica e considere quaisquer exceções antes de configurar regras de lembrete.
Ao criar regras de lembretes para serviços de vacinação, selecione o item de procedimento de vacinação como item de acionamento e não o item de medicação. Ao usar o item de medicação, é acionada qualquer regra de lembrete que tenha o mesmo item selecionado, o que gera múltiplos lembretes incorretos. Saiba mais sobre a configuração recomendada do item de vacina
Exemplo 1: Lembretes de Vacinação de Cachorro
Um calendário de vacinação comum começa quando os cachorros recebem a primeira injeção por volta dos 8 dias de idade. Isto é normalmente tratado pelo criador antes de o cachorro se mudar para a sua nova casa; por isso, um lembrete para esta dose inicial geralmente não é necessário.
A segunda vacinação ocorre geralmente por volta dos 12 dias de idade, embora isso possa variar com as Diretivas regionais. Este é frequentemente o momento em que o novo proprietário visita pela primeira vez a sua clínica e o cachorro recebe a sua segunda vacina.
Nesta visita, pretende acionar um lembrete para o próximo reforço, que é devido quando o cão tem aproximadamente 1 ano de idade. Como o cachorro tem cerca de 3 dias de idade na visita de 12 dias e precisa da próxima vacinação aos 12 meses, o intervalo é aproximadamente 9 meses (250 dias). Pode configurar uma regra de lembrete acionada tanto pela idade do paciente como pelo item de vacinação.
Regra de lembrete da primeira vacinação do cachorro:
Assim que o animal atinge 1 ano de idade, o calendário normalmente muda para vacinações anuais. Nesta fase, configure uma regra de lembrete de 12 meses para garantir que o cão mantém o calendário ao longo da sua vida adulta.
Regra de lembrete para vacinação anual (>12 mês):
Exemplo 2: Vacinação contra a Raiva
Uma vacina contra a raiva pode ser válida por 1 ano ou 3 anos. Quando o paciente recebe a vacina de 1 ano,< é criado um lembrete de 1 ano. Se, mais tarde, o paciente vier mais cedo — antes de o lembrete ter sido enviado — e receber a vacina de 3 anos, o lembrete pendente de 1 ano precisa de ser cancelado. Existem várias formas de o sistema lidar com isto:
Use a definição Remova automaticamente os próximos lembretes duplicados: Se as regras de 1 ano e 3 anos usarem o mesmo template de lembrete, a definição Remova automaticamente os próximos lembretes duplicados trata disso automaticamente. Quando é criado o lembrete de 3 anos, o sistema identifica o lembrete pendente de 1 ano como duplicado e remove-o. Neste caso, não precisa de usar a função Substituir. Esta definição encontra-se em Configurações > Geral > Localização da clínica > Lembrete.
Use a função Substituir: Se utilizar templates de lembrete diferentes para as duas regras (por exemplo, 'Lembrete de raiva 1 ano' e 'Lembrete de raiva 3 anos'), o sistema não as reconhece como duplicadas. Neste caso, adicione a regra de 1 ano no campo Substituir da regra de 3 anos. Assim, o sistema sabe que estão ligadas e cancela o lembrete pendente de 1 ano quando a vacina de 3 anos é administrada.
Usando Pausar/cancelar condições: Também pode adicionar uma condição de pausa ou de cancelamento à regra de lembrete, por exemplo com base no Motivo da consulta. Se o paciente vier para uma vacinação contra a raiva, o lembrete pendente é pausado ou cancelado automaticamente.
Substituir da regra da vacina da raiva de 3 anos na regra da vacina da raiva de 1 ano:
Lembrete de Medicação
Exemplo 1: Fornecimento de medicação de 3 mêses
Neste exemplo, um paciente recebe um fornecimento de medicação de 3 meses (90 Dias) e pretende lembrar o cliente para administrar a medicação uma vez por mês, dois dias antes da data de vencimento de cada mês.
Ao criar a regra de lembrete para o item de medicação, defina o Serviço devido date para 90 Dias. Como a medicação deve ser administrada a cada 30 Dias, adicione três lembretes à regra e defina o Hora de envio do lembrete de modo a que cada lembrete seja enviado 2 dias antes de cada intervalo de 30 Dias:
Lembrete 1: Hora de envio do lembrete: 62 Dias antes da data de vencimento do serviço
Lembrete 2: Hora de envio do lembrete: 32 Dias antes da data de vencimento do serviço
Lembrete 3: Hora de envio do lembrete: 2 Dias antes da data de vencimento do serviço
Exemplo 2: Lembretes recorrentes de medicação, prevenção de parasitas
A medicação para prevenção de parasitas é normalmente administrada aproximadamente a cada 30 Dias e é muitas vezes vendida em quantidades avulsas (1), em pack de 3 ou em pack de 6. Este exemplo mostra como configurar lembretes recorrentes que ajustam automaticamente com base no tamanho do pack comprado, usando o botão Recur reminders e a função Substituir.
Uma clínica pode começar por dispensar uma dose única para confirmar que o animal tolera bem a medicação antes de vender um pack maior. Quando é vendida a dose única, a regra de lembrete para dose única é acionada. Se, em seguida, for vendido um pack múltiplo antes de o lembrete ter sido enviado, a regra do pack múltiplo é acionada e substitui o lembrete pendente da dose única.
Note que é possível adicionar vários itens de medicação na mesma condição. Por exemplo, se a sua clínica vender várias marcas de medicação para prevenção de parasitas, pode adicionar todos os itens relevantes a uma única regra para que o lembrete seja acionado independentemente de qual marca for dispensada.
Exemplo de regra de lembrete para prevenção de parasitas (dose única):
Exemplo de regra de lembrete para prevenção de parasitas (pack de 3):
Quando o cliente compra um pack de 3, a regra do pack de 3 é acionada e substitui o lembrete pendente da dose única. O cliente passa então a receber um lembrete mensal durante 3 meses. Se também vender um pack de 6, pode configurar uma regra semelhante com recur definido para 6 vezes.
Nota: Ao configurar várias regras de lembrete para a mesma medicação, considere cuidadosamente todos os cenários possíveis e quais regras devem substituir-se entre si. Existem muitas formas de configurar isto, dependendo do fluxo de trabalho da sua clínica.
Lembrete para Ligar ao Cliente
Para lembretes internos do pessoal, recomendamos usar Tarefas. Para mais informações, consulte Visão geral e definições de tarefas.
Se preferir usar lembretes do paciente para notificações internas do pessoal, pode fazê-lo selecionando o método de envio 'mail'. Isto cria um lembrete visível para o pessoal, mas não é enviado ao cliente.
Exemplo: Lembrete por Correio para Ligar ao Cliente
Crie um template de lembrete apenas com o título, por exemplo 'Ligar ao cliente após cirurgia'.
Crie uma regra de lembrete usando o método de envio 'mail', defina o Serviço devido date para 1 Dia e defina o Hora de envio do lembrete para 0 dias antes da data de vencimento do serviço.
O lembrete aparece na página Cuidado ao paciente > Lembretes. A data de vencimento é destacada a laranja quando a chamada é devida e a vermelho se a data de vencimento já tiver passado.