Os clientes têm o direito de fazer várias solicitações sobre os dados pessoais que a sua organização coleta e processa, geralmente com base nos regulamentos RGPD. Essas solicitações podem incluir, entre outras coisas, o direito de apagar (ser esquecido), retificar (correcção), e a portabilidade de dados (exportação de dados).

Este artigo descreve as funções Provet que pode usar para gerir as solicitações do cliente relativamente aos seus dados.

Este artigo explica como usar recursos Provet que podem ajudá-lo a responder a solicitações do cliente. Este conteúdo é apenas para fins informativos e não constitui aconselhamento jurídico, nem constitui um guia abrangente da legislação em matéria de protecção de dados. Os requisitos de protecção de dados variam entre jurisdições e estão sujeitos a alterações. A sua organização é responsável pela sua própria coleta, processamento e armazenamento de dados, bem como pela conformidade jurídica e deve procurar aconselhamento jurídico independente sempre que necessário.

Um cliente tem o direito de solicitar a exclusão permanente de seus dados pessoais em certas circunstâncias. No entanto, as práticas veterinárias devem cumprir outras obrigações legais, tais como a manutenção de registos por um determinado número de anos para a concessão de medicamentos ou para o cumprimento financeiro. Quando for feito um pedido de exclusão, a sua organização deve utilizar as suas próprias obrigações legais e regulamentares para determinar quais as partes do registo que precisam de ser mantidas e quais as que podem ser eliminadas. Para excluir um cliente, só o poderá fazer com permissões de usuário administrador.

Para excluir permanentemente um cliente (se os requisitos legais permitirem), veja Editar, Arquivar e Excluir um Cliente para instruções detalhadas.

A opção Excluir cliente não está disponível se o cliente tiver consultas ativas, dívida pendente, ou se a consulta ou os dados da fatura forem mais recentes que o período de retenção especificado pela organização.

Os períodos de retenção são definidos em: Configurações > Organização > Configurações de Organização > Período de retenção de dados de consulta ou Período de retenção de dados de fatura.

Um cliente pode solicitar a correção ou atualização dos seus dados pessoais, como a alteração de um sobrenome ou endereço.

Para atualizar as informações pessoais de um cliente, consulte Editar, arquivar e excluir um cliente.

As práticas têm de ser transparentes quanto aos dados que recolhem e aos motivos pelos quais as processam. No Provet, pode registar que informou o cliente, se necessário, para a sua coleta de dados.

Campos Personalizados

Para relembrar os colaboradores de informar os novos clientes sobre o tratamento de dados, você pode criar um campo personalizado nos detalhes do cliente, como um campo de caixa de seleção ou texto obrigatório, visível ao registrar um novo cliente. Para obter mais informações sobre campos personalizados, consulte Criar um Campo Personalizado.

Formulários e assinatura eletrónica

Pode usar os formulários PDF e Word para fornecer informações de coleta de dados ou de consentimento aos seus clientes.

Reserva Online

Para informar aos clientes como e que informações privadas são tratadas durante o agendamento online, adicione as informações no campo Informação nas configurações de reserva on-line: Configurações > General > Centro de Atendimento > Reserva Online.

O texto do campo Informação é exibido na página inicial da interface de reservas on-line. Aqui você pode fornecer aos seus clientes informações essenciais sobre sua reserva on-line, mas também incluir uma mensagem direcionada aos clientes de recursos relevantes (e. ., seu site) para informações detalhadas sobre temas como RGPD e políticas de coleta de dados.

Para obter mais informações, consulte Visão geral da reserva online.

Se um cliente solicitar uma cópia dos seus registos ou solicitar que você transfira os dados para outro provedor, pode gerar essa informação usando várias ferramentas no Provet.

Histórico de Pacientes e Exportação de Dados Financeiros

O registo dos pacientes mais abrangente é o histórico completo do paciente, que pode ser enviado diretamente ao cliente. Isto inclui tudo o que está relacionado com esse paciente em Provet. Você também pode incluir todas as faturas e recibos associados (dados financeiros) no mesmo e-mail. Estes documentos também conterão informações sobre o cliente. Veja Visualizar, imprimir e enviar por e-mail o histórico para obter mais informações.

Exportar informações do cliente

É possível exportar uma tabela com informações do cliente que inclua todos os detalhes salvos, como número de telefone, endereço de e-mail e endereço postal. Também pode incluir informações sobre as preferências de comunicação:

Uma lista de todos os clientes será criada e você precisará extrair as informações específicas do cliente do arquivo.

Para acessar as configurações, é necessário certas permissões de usuário.

Você pode gerir como os clientes recebem comunicações externas (por exemplo, marketing ou boletins informativos) criando preferências de comunicação. O pessoal clínico deve ajustar manualmente as preferências de comunicação de um cliente para confirmar o consentimento e desativar todos os canais que o cliente não deseja receber mensagens através dele.

Para ativar a configuração das preferências de comunicação:

Para obter mais informações, consulte Configurar preferências de comunicação.