Abra a Página da fatura e verifique, na secção Pagamentos, se o recibo da transação está disponível. Pode imprimir o recibo usando o botão de recibo da transação na linha do pagamento (consulte a imagem abaixo).
Encontre a Referência PSP no recibo.
Aceda à página de gestão do Provet Pay. Pode abrir a página de gestão em Configurações > Integrações > Provet Pay > Página de gestão aberta ou em Relatórios > Financeiro > Relatório Provet Pay.
Na página de gestão, aceda a Relatórios > Pagamentos, selecione Filtros e pesquise por Referência PSP.
Na coluna Pago, pode ver se a transação foi paga ou não. Para ver os detalhes da transação, selecione o botão com três pontos no fim da linha do pagamento e, depois, clique na ligação no campo Referência PSP do pagamento para ver o lote de pagamento e a data.
Se o pagamento não tiver chegado até ao 5.º dia útil bancário, contacte o Apoio Provet e forneça as seguintes informações:
O seu Cloud ID
ID da Fatura: pode encontrar o ID no URL da página da fatura:
Valor do Pagamento e data
Referência PSP do recibo (consulte acima)