Pode configurar e gerir razões de cancelamento em Configurações > Listas & Modelos > Razões no separador Razões de cancelamento. Este artigo explica como adicionar novas razões de cancelamento e como utilizá-las ao cancelar uma marcação de consulta.
Configurar uma nova razão de cancelamento
Selecione o botão Adicionar.
Na janela, introduza um Nome para a nova razão.
Na lista pendente Mapa para dominar a razão do cancelamento, selecione uma razão mestre. A razão mestre determina se a marcação de consulta aparece no calendário depois de ter sido cancelada.
Não Comparência: A marcação de consulta permanece no calendário, com um estado de 'Não comparência'. Isto é útil para acompanhar clientes que falham marcações.
Outro, Paciente falecido, Paciente visto por outra clínica, Mau tempo, Veterinário doente/outra razão interna ou O estado do paciente melhorou: A marcação de consulta é eliminada do calendário, mas continua visível na página do cliente, com um estado de 'Cancelado'.
Selecione a caixa de verificação Externo se quiser que os clientes possam selecionar esta razão quando cancelam as suas próprias marcações de consulta, por exemplo, através de pré-registo.
Selecione Guardar.
Para editar uma razão de cancelamento, selecione o botão de lápis no final da linha da razão de cancelamento. Para eliminar uma razão, selecione o ícone da caixa do lixo.
Para arquivar uma razão de cancelamento, selecione a caixa de verificação Arquivado na janela de edição da razão.
Utilizar uma razão de cancelamento
Quando cancela uma marcação de consulta, ser-lhe-á pedido que selecione uma razão de cancelamento numa lista pendente, se tiver razões de cancelamento configuradas. Caso contrário, será apresentada apenas uma opção para cancelar a marcação de consulta.
Encontre a marcação de consulta que pretende cancelar no calendário de marcações ou no painel de controlo.
Inicie o processo de cancelamento usando uma destas opções:
Clique com o botão direito na marcação de consulta no calendário e selecione Cancelar agendamento da consulta.
Selecione a marcação de consulta para abrir a janela de detalhes; em seguida, selecione Mais acções e Cancelar agendamento da consulta.
No Painel de controlo, selecione o botão com três pontos na linha da marcação de consulta e, em seguida, selecione Editar agendamento da consulta > Mais acções > Cancelar agendamento da consulta.
Na lista pendente Razão de cancelamento, selecione a razão adequada.
Se necessário, adicione mais informações no campo Texto de razão de cancelamento.
Se necessário, selecione a caixa de verificação Enviar email de cancelamento para o cliente para enviar uma notificação por email.
Selecione o botão Cancelar agendamento da consulta para confirmar.
Após estes passos, a marcação de consulta é eliminada do calendário e aparece na página do cliente com um estado de 'Cancelado'. Se a razão tiver sido mapeada como uma 'Não Comparência', a marcação de consulta permanece no calendário, apresentada a branco.
Relatório de cancelamento
Pode obter um relatório das razões de cancelamento gerando um relatório Marcações na vista Desempenho de prática.
Para gerar um relatório de cancelamento:
Aceda a Relatórios > Marcações.
No campo Razão de cancelamento, adicione uma ou mais razões de cancelamento.
Utilize os outros filtros disponíveis, como definir um intervalo de datas ou um veterinário específico, para refinar os resultados.
Selecione o botão Gerar relatório.