O processo de consulta é o fluxo de trabalho central em que os profissionais veterinários se reúnem com os clientes e pacientes. A Provet segue o fluxo diário de cuidados veterinários com Estados e destaque por cores para comunicar a fase. O fluxo de trabalho completo, desde uma nova marcação de consulta até a fatura, é o seguinte:
Este artigo fornece instruções para marcar uma nova consulta para um cliente.
A Provet inclui um Calendário de Turnos e um Calendário de Consultas para organizar o trabalho diário do pessoal. Use o Calendário de Turnos para planear e gerir os turnos de trabalho do pessoal. Use o Calendário de Consultas para agendar as marcações de consulta dos clientes. Quando tiver configurado os turnos no Calendário de Turnos, eles aparecem no Calendário de Consultas e pode começar a marcar marcações de consulta para o seu pessoal.
1. Adicionar uma Nova Marcação de Consulta
Para começar a criar uma nova marcação de consulta, aceda a Calendário e selecione a coluna do membro do pessoal (ou recurso, ala, etc.) para o qual pretende agendar a marcação de consulta.
Para definir a hora e a duração da marcação de consulta, pode clicar e arrastar no calendário ou definir a hora na caixa de diálogo Nova marcação de consulta no passo seguinte.
Também pode começar a criar uma nova marcação de consulta a partir da página do cliente ou do paciente.
A partir da página do cliente:
Na Página do cliente, se nenhum paciente estiver selecionado, selecione o botão + Criar novo no canto superior direito.
No menu pendente, selecione Marcação de consulta.
Isto leva-o ao calendário. Selecione a coluna do membro do pessoal, recurso ou ala para a qual pretende agendar a marcação de consulta.
O nome do cliente é preenchido previamente na caixa de diálogo de marcação de consulta.
A partir da página do paciente:
Selecione o botão Marcação de consulta no canto superior direito.
Isto leva-o ao calendário. Selecione a coluna do membro do pessoal, recurso ou ala para a qual pretende agendar a marcação de consulta.
Os detalhes do cliente e do paciente são preenchidos previamente na caixa de diálogo de marcação de consulta.
2. Preencher os Detalhes da Marcação de Consulta
Na caixa de diálogo Nova marcação de consulta, preencha as informações da marcação de consulta.
As informações necessárias incluem Tipo de razão (dependendo das definições de localização da clínica), Motivo, Cliente e o Veterinário primário ou Recurso (por exemplo, equipamento como um ultrassom). Se o cliente não for conhecido, é necessário adicionar um novo cliente ou adicionar uma nota no campo Notas preliminares (para uso interno).
Note que os textos incluídos nos campos Motivo e Instruções para o cliente (apenas email) serão adicionados à mensagem de confirmação enviada ao cliente (ver passo 3).
3. Selecionar o Email do Cliente e as Opções de Comunicação por Email e SMS
Na caixa de diálogo Nova marcação de consulta, pode também selecionar opções para enviar confirmações e lembretes por email ou por mensagem de texto (SMS) ao cliente. Os lembretes são enviados com base nas Definições de Confirmação de Marcação de consulta e de Lembretes encontradas em Configurações > Localização da clínica > Marcação.
4. Guardar a Marcação de Consulta
Depois de terminar o preenchimento de todas as informações necessárias e das opções de comunicação, selecione Guardar. A marcação de consulta aparece no calendário do(s) membro(s) do pessoal e recurso(s) para o(s) qual(is) foi adicionada.
Várias definições de marcações de consulta são definidas nas definições de Localização da clínica, por exemplo, motivos da marcação de consulta, tamanhos de slot de calendário, tempo de envio de lembretes, a informação apresentada nos slots da marcação de consulta e nas tooltips, e as definições de email e SMS para a comunicação com o cliente. Para mais informações sobre o agendamento de marcações de consulta e as definições relacionadas, veja Definições de Marcação de consulta.
Para ver e editar os detalhes de uma marcação de consulta, clique com o botão direito na marcação no calendário e selecione Editar agendamento da consulta na janela modal de marcação de consulta. Para cancelar a marcação de consulta, clique com o botão direito na marcação no calendário e selecione Cancelar agendamento da consulta.