O processo de consulta é o fluxo de trabalho central onde os profissionais veterinários se reúnem com clientes e pacientes. Provet segue o fluxo diário de cuidados veterinários com estados e destaque por cores para comunicar a fase. O fluxo completo, desde uma nova marcação de consulta até à fatura, é o seguinte:
Este artigo fornece instruções para marcar uma nova marcação de consulta para um cliente.
O Provet inclui o Calendar de Shift e o Appointment calendar para organizar o trabalho diário da equipa. Use o Shift calendar para planear e gerir os turnos de trabalho da equipa. Use o Appointment calendar para agendar as marcações de consulta dos clientes. Quando tiver definido os turnos no Shift calendar, eles aparecem no Appointment calendar e pode começar a marcar marcações de consulta para a sua equipa.
1. Adicionar uma nova marcação de consulta.
Para começar a criar uma nova marcação de consulta, na vista de calendário, clique na coluna do membro da equipa (ou recurso, ala, etc.) para o qual pretende agendar a marcação de consulta.
Para definir a hora e a duração da marcação de consulta, pode clicar e arrastar no calendário ou definir a hora na caixa de diálogo New appointment no passo seguinte.
Também pode começar a criar uma nova marcação de consulta a partir da página do cliente ou do paciente.
A partir da página do cliente:
Na Página do cliente, se nenhum paciente estiver selecionado, selecione o botão + New no canto superior direito.
No menu pendente, selecione + Appointment.
Isto leva-o ao calendário. Clique na coluna do membro da equipa, recurso ou ala para o qual pretende agendar a marcação de consulta.
O nome do cliente é preenchido previamente na caixa de diálogo da marcação de consulta.
A partir da página do paciente:
Clique no botão + Appointment no canto superior direito.
Isto leva-o ao calendário. Clique na coluna do membro da equipa, recurso ou ala para o qual pretende agendar a marcação de consulta.
Os detalhes do cliente e do paciente são preenchidos previamente na caixa de diálogo da marcação de consulta.
2. Preencher os detalhes da marcação de consulta.
Na caixa de diálogo New appointment, preencha as informações da marcação de consulta.
As informações necessárias incluem Reason type (dependendo das definições de localização da clínica), Reason, Client e o Veterinarian primário ou Resource (por exemplo, equipamento como uma ecografia). Se o cliente não for conhecido, precisa adicionar um novo cliente ou adicionar uma nota no campo Preliminary Notes (for internal use).
Note que os textos incluídos nos campos Reason e Instructions for client (email only) serão adicionados à mensagem de confirmação enviada ao cliente (consulte step 3).
3. Selecionar as opções de comunicação do email do cliente e SMS.
Na caixa de diálogo New appointment, também pode selecionar opções para enviar confirmações e lembretes por email ou mensagem de texto (SMS) ao cliente. Os lembretes são enviados com base em Appointment Confirmation and Reminder Settings em Settings > Clinic location > Booking.
4. Guardar a marcação de consulta.
Depois de terminar o preenchimento de todas as informações necessárias e as opções de comunicação, selecione Save. A marcação de consulta aparece no calendário do(s) membro(s) da equipa e do(s) recurso(s) para os quais foi adicionada.
Várias definições de marcação de consulta são definidas nas definições de Clinic location, por exemplo, motivos de marcação de consulta, tamanhos de slot de calendário, tempo de envio do lembrete, as informações mostradas nas marcações de consulta e nas dicas, e definições de email e SMS para comunicação com o cliente. Para mais informações sobre o agendamento de marcações de consulta e as definições relacionadas, consulte Appointment Settings.
Para ver e editar os detalhes de uma marcação de consulta, clique com o botão direito na marcação de consulta no calendário e selecione Edit appointment na janela modal da marcação de consulta. Para cancelar a marcação de consulta, clique com o botão direito na marcação de consulta no calendário e selecione Cancel appointment.