O processo de consulta é o fluxo de trabalho principal, onde os profissionais veterinários se reúnem com os clientes e os pacientes. Provet segue o fluxo diário de cuidados veterinários com estados e realce por cor para comunicar a fase. O fluxo completo, desde a nova marcação de consulta até à fatura, é o seguinte:
Este artigo fornece instruções para marcar uma nova marcação de consulta para um cliente.
Provet inclui o calendário Turnos e o calendário Marcação de consulta para organizar o trabalho diário do pessoal. Use o calendário de Turnos para planear e gerir os turnos de trabalho do pessoal. Use o calendário de marcações para agendar marcações de consulta dos clientes. Quando tiver definido os Turnos no calendário de Turnos, eles aparecem no calendário de marcações e pode começar a marcar marcações de consulta para o seu pessoal.
1. Adicionar uma nova marcação de consulta.
Para começar a criar uma nova marcação de consulta, na vista do calendário, clique na coluna do membro do pessoal (ou recurso, ala, etc.) para o qual pretende agendar a marcação de consulta.
Para definir a hora e a duração da marcação de consulta, pode clicar e arrastar no calendário ou definir a hora na caixa de diálogo Nova marcação de consulta no passo seguinte.
Também pode começar a criar uma nova marcação de consulta a partir da página do cliente ou do paciente.
A partir da página do cliente:
Na Página do cliente, se nenhum paciente estiver selecionado, selecione o botão + New no canto superior direito.
No menu pendente, selecione + Appointment.
Isto leva-o ao calendário. Clique na coluna do membro do pessoal, recurso ou ala para o qual pretende agendar a marcação de consulta.
O nome do cliente é preenchido previamente na caixa de diálogo da marcação de consulta.
A partir da página do paciente:
Clique no botão + Appointment no canto superior direito.
Isto leva-o ao calendário. Clique na coluna do membro do pessoal, recurso ou ala para o qual pretende agendar a marcação de consulta.
Os detalhes do cliente e do paciente são preenchidos previamente na caixa de diálogo da marcação de consulta.
2. Preencher os detalhes da marcação de consulta.
Na caixa de diálogo Nova marcação de consulta, preencha as informações da marcação de consulta.
As informações necessárias incluem Tipo de razão (dependendo das definições de localização da clínica), Motivo, Cliente e o Veterinário primária ou Recurso (por exemplo, equipamento como um ultrassom). Se o cliente não for conhecido, tem de adicionar um novo cliente ou adicionar uma nota no campo Notas preliminares (para uso interno).
Note que os textos incluídos nos campos Motivo e Instruções para o cliente (apenas email) serão adicionados à mensagem de confirmação enviada ao cliente (consulte passo 3).
3. Selecionar opções de comunicação por email e SMS do cliente.
Na caixa de diálogo Nova marcação de consulta, também pode selecionar opções para enviar confirmações e lembretes por email ou mensagem de texto (SMS) ao cliente. Os lembretes são enviados com base em Definições de confirmação da marcação de consulta e de lembretes encontradas em Configurações > Localização da clínica > Marcação.
4. Guardar a marcação de consulta.
Depois de terminar o preenchimento de todas as informações necessárias e as opções de comunicação, selecione Guardar. A marcação de consulta aparece no calendário do(s) membro(s) do pessoal e do(s) recurso(s) para os quais foi adicionada.
Várias definições de marcações de consulta são definidas nas definições de Localização da clínica, por exemplo, motivos da marcação de consulta, tamanhos das faixas horárias do calendário, hora de envio de lembretes, as informações apresentadas nas faixas horárias e tooltips, e definições de email e SMS para a comunicação com o cliente. Para mais informações sobre o agendamento de marcações de consulta e as definições relacionadas, consulte Definições de marcações de consulta.
Para ver e editar os detalhes de uma marcação de consulta, clique com o botão direito na marcação de consulta no calendário e selecione Editar agendamento da consulta na janela modal da marcação de consulta. Para cancelar a marcação de consulta, clique com o botão direito na marcação de consulta no calendário e selecione Cancelar agendamento da consulta.