O processo de consulta é o fluxo de trabalho central em que os profissionais veterinários se reúnem com os Clientes e os pacientes. A Provet cobre todo o fluxo de trabalho da visita de consulta, desde o agendamento de uma marcaçao de consulta até a consulta, faturação e pagamentos. Os ícones e a indicação de cor na interface do utilizador da Provet facilitam o acompanhamento do estado da visita de consulta.

As secções seguintes apresentam uma visão geral das etapas do fluxo de trabalho da visita de consulta e dos estados relacionados. Para mais informações sobre cada fase, consulte os links nas secções.

Quando uma marcaçao de consulta nova é reservada, a marcaçao começa no estado «Em breve». As marcações em breve são apresentadas a cinza no calendário de marcações. No painel de controlo, são exibidas na secção Marcações agendadas, com uma etiqueta de estado cinza.

Se um cliente faltar ou cancelar uma marcaçao agendada e a marcaçao for manualmente marcada como Não Comparência ou cancelada, o estado da marcaçao muda para «Não comparência». As marcações com não comparência são apresentadas a branco no calendário de marcações e, no painel de controlo, com uma etiqueta de estado cinza. As marcações canceladas são apresentadas a cinza no painel de controlo e removidas do calendário de marcações.

Se uma marcação em falta não for marcada manualmente como Não Comparência ou cancelada, o estado da marcaçao muda automaticamente para «Passado» após a hora de início da consulta. As marcações passadas são apresentadas a amarelo no calendário de marcações e com uma etiqueta de estado amarela no painel de controlo.

As marcações em breve podem ser manualmente marcadas como confirmadas. As marcações confirmadas são apresentadas no calendário de marcações com o texto «Confirmado» no espaço da agenda.

Depois de o cliente e o paciente terem chegado à clínica, a marcaçao pode ser dada entrada. Esta é uma etapa opcional e é normalmente utilizada quando um recepcionista faz a admissão antes de o veterinário começar a consulta. Quando o veterinário trata do processo de admissão e inicia a consulta diretamente, a etapa de deu entrada pode ser ignorada.

No calendário de marcações, as marcações marcadas como deu entrada/chegou são apresentadas a roxo. No painel de controlo, são exibidas na secção Consultas recentes com uma etiqueta de estado rosa escuro.

Quando a visita de consulta começa, o estado da marcaçao é atualizado para «Em curso». Durante a consulta, são realizados tratamentos ou diagnósticos veterinários e as Notas Clínicas, os encargos de tratamento, as Instruções de alta e outras informações são adicionados na página da consulta. O estado da marcaçao é atualizado automaticamente quando um utilizador começa a adicionar informações na página da consulta, mas o estado também pode ser atualizado manualmente.

No calendário de marcações, as consultas em curso são apresentadas a azul. No painel de controlo, são exibidas na secção Consultas recentes com uma etiqueta de estado roxo-claro.

Quando a consulta e os tratamentos estão concluídos, o estado da marcaçao pode ser atualizado para «Pronto para a alta». Esta etapa é opcional, dependendo do processo da sua organização e das configurações de localização da clínica. Durante esta fase, o pessoal da clínica normalmente revê quaisquer Instruções de alta e discute os medicamentos para levar para casa com o cliente. Em seguida, transfere o cliente e o paciente para a receção para a faturação ser concluída.

Também é possível passar do estado «Em curso» diretamente para faturação e pagamento, ou um estado adicional «faturação» pode ser utilizado após «Pronto para a alta».

No calendário de marcações, as consultas prontas para a alta são apresentadas na cor azul-esverdeada. No painel de controlo, são exibidas na secção Consultas recentes com uma etiqueta de estado azul.

Dependendo do processo da sua organização e das configurações de localização da clínica, um estado adicional «faturação» pode ser utilizado após «Pronto para a alta». Durante esta fase, a fatura em rascunho e todos os encargos são revistos quanto à exatidão e completude. Além disso, podem ser adicionados quaisquer itens de venda finais.

No calendário de marcações, as consultas em faturação são apresentadas na cor azul-esverdeada. No painel de controlo, são exibidas na secção Consultas recentes com uma etiqueta de estado roxo-claro.

Dependendo das configurações de localização da sua clínica, a faturação e o pagamento podem ser concluídos numa única etapa ou separadamente em duas etapas.

No fluxo de trabalho de faturação em duas etapas e pagamento, o estado da marcaçao é atualizado para «Com alta» quando a fatura é finalizada. Nesta fase, o paciente já teve alta da consulta e a fatura foi finalizada, mas os pagamentos ainda não foram recebidos. Se a finalização da fatura e a adição do pagamento da fatura forem feitas numa única etapa, o estado da consulta é atualizado diretamente para «Fatura paga».

No calendário de marcações, as consultas com alta são apresentadas a verde. No painel de controlo, são exibidas na secção Consultas recentes com uma etiqueta de estado verde-claro.

Quando o pagamento da fatura foi adicionado, o estado da marcaçao muda para «Fatura paga» e o fluxo de trabalho fica concluído.

No calendário de marcações, as consultas concluídas são apresentadas a verde. No painel de controlo, são exibidas na secção Consultas recentes com uma etiqueta de estado verde-claro.

Para mais informações sobre as diferentes etapas do fluxo de trabalho da consulta, consulte Fluxo de Trabalho da Consulta.