Mislykkede meldinger
Når du sender en melding, viser systemet en leveringsstatus ved siden av den. Mulige statuser:
Sendt: Meldingen ble sendt fra Provet.
Levert: Meldingen har nådd klienten.
Feilet: Systemet kunne ikke levere meldingen.
Hvis en melding mislykkes, vises en Mislyktes indikator på meldingen. Velg indikatoren for å sende meldingen på nytt.
Ukjente avsendere
Hvis en SMS kommer fra et telefonnummer som ikke er koblet til en klientpost, samtalen viser telefonnummeret i stedet for et klientnavn. Du kan fortsatt lese og svare på meldingen.
For å opprette en klient-post for en ukjent avsender, velg + Opprett klient i øverste høyre hjørne av samtalen. Når du oppretter en klientpost, kobler systemet samtalen til den nye posten.
OSS
Kan jeg sende meldinger til flere kunder samtidig?
Samtaler er én-til-éne mellom klinikken og en enkelt klient. For å sende meldinger til flere klienter, bruk SMS-meldingsverktøyene som er tilgjengelige andre steder i Provet.
Kan avtale påminnelser vises i Samtaler?
Transaksjonsmeldinger som avtalepåminnelser blir rutet gjennom Samtaler.
Hva skjer hvis en klient skriver vårt klinikknummer?
Meldingen vil vises i Samtaler innboksen automatisk. Hvis telefonnummeret samsvarer med en kjent klient, vil det bli knyttet til oppføringen. Hvis ikke vil det vises ved telefonnummeret som vises.
Kan flere medarbeidere svare på samme samtale?
Ja. Alle medarbeidere kan se og svare på enhver samtale. Hver melding vil vise hvilken ansatt som har sendt den.
Hvordan vet jeg om meldingen min er mottatt?
Kontroller statusindikatoren for levering ved siden av din sendte melding. Det vil vise om meldingen ble sendt, levert eller mislyktes.
Er det en grense på meldingslengde?
Standard SMS-grense gjelder. Meldinger over 160 tegn vil bli sendt som multi-part SMS-meldinger som håndteres automatisk.