Kundene kan gi tilbakemelding ved hjelp av en tallskala fra 0 til 10 eller ved å velge mellom en rekke glade ansikter. Disse vurderingene konverteres til Net Promoter Score s (NPS).
Se kundens tilbakemelding på konsultasjonssiden
Avhengig av innstillingene for klienttilbakemeldinger kan klienttilbakemeldinger vises på konsultasjonssiden etter at konsultasjonen er fullført.
Se tilbakemeldingsrapporten
For å se resultatene av kundeundersøkelsen, gå til Rapporter > Kommunikasjon > Tilbakemeldinger.
Tilbakemeldingsrapporten består av to deler: Sammendrag og Detaljert sammendrag.
Sammendrag
Sammendrag gir en oversikt over tilbakemeldinger som er samlet inn i den valgte tidsperioden og klinikkstedet.
Når tilbakemeldingstypen "glade ansikter" er valgt, viser rapporten prosentandelen av vurderinger for hvert ansikt.
Når tilbakemeldingstypen "NPS-EU" eller "NPS" er valgt, blir vurderingene gruppert i Promoters, Passives og Detractors.
En graf med stablede verdier illustrerer fordelingen av hver vurdering og den prosentvise fordelingen av NPS-gruppene.
Du kan gå gjennom kundenes tilbakemeldingskommentarer og filtrere kommentarene basert på de spesifikke kategoriene Promoters, Passives, og Detractors.
Detaljert sammendrag
Detaljert sammendrag gir en mer inngående analyse, en graf som viser prosentandelen av hvert glade ansikt som er mottatt, og flere filtrerings- og grupperingsalternativer.
Notat
Merk at når rapporten opprettes første gang, lagres innholdet i rapporten i 10 minutter på serveren vår. Hvis rapporten genereres uten at filtrene endres i løpet av denne tidsperioden, vises det lagrede innholdet for å forbedre ytelsen. Du kan se den opprinnelige datoen og klokkeslettet for innholdet i begynnelsen av rapporten.
Slik genererer du den detaljerte sammendragsrapporten:
Velg Start og Slutt dato for tidsperioden du vil vise data fra. Merk at den valgte tidsperioden gjenspeiler datoene for konsultasjonsbesøkene som det er gitt tilbakemelding på, ikke datoen da tilbakemeldingen ble gitt av klienten.
Velg Veterinæren som du ønsker å se tilbakemeldingene fra konsultasjonsbesøket til.
Velg Klinikklokalisasjon(s) og Klinikklokalisasjonsgruppe(s) (hvis brukt) som du ønsker å se tilbakemeldingene til.
Velg et grupperingsalternativ. Du kan gruppere dataene etter Klinikksted, Veterinær, eller Konsultasjon for å vise detaljer om tilbakemeldingene for hver konsultasjon.
Velg Generer rapport.
Resultatene fra undersøkelsen vises som prosentandeler, en graf og en datatabell.
Tolk resultatene av tilbakemeldingsundersøkelsen
NPS-prosenten er den prosentandelen kunder som sannsynligvis vil anbefale en klinikk til en venn eller kollega. Den ideelle prosentandelen er 100 %. NPS beregnes basert på prosentandelen av "promotorer" minus prosentandelen av "kritikere" ved hjelp av en spesifisert vurderingsskala. I eksempelet nedenfor regnes en vurdering på 8-10 som en oppmuntring, mens vurderinger mellom 0-5 regnes som en nedvurdering. Det er to positive promoteringsvurderinger og én negativ vurdering, noe som gir en NPS-poengsum på 33,3 % for klinikkstedet "Smådyrklinikk".