Provet gjør det mulig å samle inn tilbakemeldinger fra kunder på tvers av ulike måleparametere gjennom e-postundersøkelser. Disse undersøkelsene bidrar til å samle inn verdifull informasjon om virksomhetens resultater, besøksopplevelser og kvaliteten på kundeservicen. Du kan tilpasse kundeundersøkelsene og bruke tilbakemeldingene til å forbedre driften eller ta opp eventuelle bekymringer kundene dine måtte ha.
Kundene mottar tilbakemeldingsundersøkelsen sammen med e-posten med sammendraget av konsultasjonen, som sendes etter besøket og etter at fakturaen er ferdigbehandlet. De har syv dager på seg til å gi tilbakemelding, og hver undersøkelse kan bare fylles ut én gang per besøk. Kundenes vurderinger gjennom disse undersøkelsene presenteres som Net Promoter Score (NPS).
Aktiver funksjonen for tilbakemeldinger fra kunder og tilpass undersøkelsen din
Gå til Innstillinger > Klinikkplassering > Klientinteraksjoner.
Velg Aktiver tilbakemelding. Når denne innstillingen er aktivert, mottar klientene tilbakemeldingsundersøkelsen sammen med e-posten med sammendraget av konsultasjonen.
Velg Tilbakemeldingstype for undersøkelsen:
Glade fjes (1-4): En skala med grønne til røde smilefjes. 3-4 indikerer en positiv vurdering, 1-2 indikerer en negativ vurdering;
NPS-EU (0-10): En skala fra 0 til 10 som tar hensyn til skjevheter i vurderingen basert på kulturelle forskjeller. 8-10 indikerer en promoter-vurdering, 6-7 indikerer en passiv vurdering, og 0-5 indikerer en detractor-vurdering; eller
NPS(0-10): En skala fra 0-10, som oftest brukes i det amerikanske markedet, der respondentene har en tendens til å gi mer ekstreme svar. 9-10 indikerer en promoter-vurdering, 7-8 indikerer en passiv vurdering, 0-6 indikerer en detractor-vurdering.
Legg til undersøkelsen Spørsmål, for eksempel "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale selskapet vårt til en venn eller kollega?".
I Terms of the scale -feltene legger du til etikettene du ønsker å vise for den lave og høye enden av undersøkelsesskalaen, for eksempel "ikke sannsynlig" (0) og "svært sannsynlig" (10).
Legg til Tilbakemeldingsoverskrift og Tilbakemeldingsmelding som du vil vise på tilbakemeldingssiden din.
Hvis du ikke vil at kundene skal kunne gi kommentarer i fritekst, velger du Hide feedback comments field for å ekskludere kommentarfeltet fra tilbakemeldingssiden.
Hvis du ikke ønsker å vise klientens tilbakemelding på konsultasjonssiden etter at konsultasjonen er avsluttet, velger du Skjul seksjonen for konsultasjonstilbakemelding. Denne innstillingen stopper også varsling av veterinæren om mottatte tilbakemeldinger.
Velg Lagre.
Sjekk innstillingene for e-postsammendraget ditt
Ettersom tilbakemeldingsundersøkelsen er inkludert i e-postsammendraget fra besøket, må du sørge for at kundene dine mottar e-postsammendraget.
Hvis du vil se gjennom innstillingene for sending av e-post, går du til Settings > Clinic location > Summary email settings og velger et alternativ Default behaviour.