Du kan konfigurere og håndtere årsaker til avbestilling i Innstillinger > Håndteringer og maler > Årsaker i fanen Årsaker til avbestilling (åpne Innstillinger ved å velge avdelingsnavnet øverst til venstre). Denne artikkelen forklarer hvordan du legger til nye årsaker til avbestilling, og hvordan du bruker dem når du avbestiller en timeavtale.
Konfigurer en ny årsak til avbestilling
Velg knappen Legg til.
I dialogen skriver du inn et Navn for den nye årsaken.
I rullegardinlisten Tilordne til predefinert årsak til avbestilling velger du en predefinert årsak. Den predefinerte årsaken avgjør om timeavtalen vises i kalenderen etter at den er avbestilt.
Ikke fremmøtt: Timeavtalen blir i kalenderen, med statusen «Ikke fremmøtt». Dette er nyttig for å følge opp kunder som ikke møter opp.
Annet, Pasienten er død, Pasient sett av en annen klinikk, Dårlig vær, Veterinær syk/annen interne årsak eller Pasientens tilstand ble bedre: Timeavtalen slettes fra kalenderen, men forblir synlig på kundens side med statusen Avbrutt.
Velg avmerkingsboksen Ekstern hvis du vil at kunder skal kunne velge denne årsaken når de avbestiller sine egne timeavtaler, for eksempel via forhåndsregistrering.
Velg Lagre.
For å redigere en årsak til avbestilling, velg blyantknappen på slutten av raden for årsaken. For å slette en årsak, velg søppelbøttikonet.
For å arkivere en årsak til avbestilling, velg avmerkingsboksen Arkivert i redigeringsdialogen for årsaken.
Bruk en årsak til avbestilling
Når du avbestiller en timeavtale, blir du bedt om å velge en årsak til avbestilling fra en rullegardinliste hvis du har konfigurert årsaker til avbestilling. Hvis ikke, får du bare ett alternativ for å avbestille timeavtalen.
Finn timeavtalen du vil avbestille i timeavtalekalenderen eller i oversikten.
Start avbestillingsprosessen med ett av disse alternativene:
Høyreklikk timeavtalen i kalenderen og velg Avbestill timeavtale.
Velg timeavtalen for å åpne detaljdialogen, og velg deretter Flere handlinger og Avbestill timeavtale.
Fra Oversikt, velg knappen med tre prikker på raden for timeavtalen, og velg deretter Rediger timeavtale > Flere handlinger > Avbestill timeavtale.
I rullegardinlisten Årsak til avbestilling velger du riktig årsak.
Legg eventuelt til mer informasjon i feltet Kommentar til avbestilling.
Velg eventuelt avmerkingsboksen Send kansellerings-e-post til kunden for å sende en e-postvarsling.
Velg knappen Avbestill timeavtale for å bekrefte.
Etter disse trinnene slettes timeavtalen fra kalenderen og vises på kundens side med statusen «Avbrutt». Hvis årsaken ble tilordnet som «Ikke fremmøtt», blir timeavtalen i kalenderen, vist med hvit farge.
Avbestillingsrapport
Du kan hente en rapport over årsaker til avbestilling ved å generere en Timeavtale-rapport, som ligger under kategorien Rapportering på Rapportsiden.
Slik genererer du en avbestillingsrapport:
Gå til Rapportering > Rapporter > Timeavtale.
I feltet Årsak til avbestilling legger du til én eller flere årsaker til avbestilling.
Bruk de andre tilgjengelige filtrene, for eksempel angi et datointervall eller en bestemt veterinær, for å avgrense resultatene.
Velg knappen Generer rapport.