Konsultasjonsprosessen er den sentrale arbeidsflyten der veterinærer møter Kunder og pasienter. Provet følger den daglige arbeidsflyten for veterinærbehandling, med statuser og fargemarkeringer som viser hvilken fase pasienten er i. Hele arbeidsflyten fra en ny timeavtale til fakturaen er som følger:

Merknad: Denne artikkelen beskriver det gamle designet av konsultasjonssiden. Mange organisasjoner kan når som helst bytte mellom det gamle og det nye designet ved å velge Gå tilbake til gammel versjon eller Gå tilbake til ny versjon øverst på konsultasjonssiden. Hvis du har tilgang til det nye designet, kan du se Oversikt over den nye konsultasjonsarbeidsflyten.

Denne artikkelen gir instrukser for håndtering av konsultasjonen og for å merke pasienten som venter på hjemsendelse før fakturering.

Når konsultasjonsdelen av besøket starter, kan du fylle ut relevant informasjon, legge til behandlinger og opprette fremtidige Handlinger på konsultasjonssiden. Når konsultasjonen og behandlingene er ferdigstilt, kan du merke pasienten som venter på hjemsendelse.

Du finner alle ankomne og aktive timeavtaler under Aktive konsultasjoner på Oversikt. Ved hjelp av filtrene over tabellen kan du for eksempel bare vise pasienter som er sjekket inn.

Hvis du vil åpne en timeavtale, velger du den grønne knappen på slutten av raden («Gå til konsultasjon»).

Du kan også åpne timeavtaler fra timeavtalekalenderen eller kunde- og pasientsiden. Se Slik starter du en konsultasjon for mer informasjon om disse alternativene.

Statusen for timeavtalen oppdateres automatisk til «Pågår» når du begynner å legge inn informasjon på konsultasjonssiden, men du kan også oppdatere statusen manuelt ved å velge Start konsultasjon (1).

Hvis du vil redigere den generelle informasjonen om timeavtalen, velger du pennikonet ved siden av tittelen Generell info – Konsultasjon (2). Du kan også legge til merknader eller prisoverslag i konsultasjonen, samt skjemaer, for eksempel samtykkeskjemaer eller vaksinasjonssertifikater, hvis de er tilgjengelige. Hvis du vil legge til merknader, prisoverslag eller skjemaer, velger du knappene + og Legg til (3).

Under konsultasjonen utføres veterinærbehandlinger eller diagnostikk, og du kan legge til journaloppføringer, behandlingskostnader, hjemsendelsesråd og annen informasjon på konsultasjonssiden. Se de følgende trinnene for mer informasjon.

Journaloppføringer er beregnet på intern bruk og kommunikasjon mellom veterinærfaglig personale. I enkel modus for én merknad kan du skrive merknader direkte i tekstfeltet eller bruke maler eller pasientens tidligere journaloppføringer, hvis de er tilgjengelige. Feltet kan også inneholde standardtekst, avhengig av innstillingene for avdeling eller årsak til timeavtalen. Teksten lagres automatisk i feltet.

Se Skrive journaloppføringer for mer informasjon og instrukser om hvordan du legger til journaloppføringer for flere merknader og flere pasienter.

Avhengig av innstillingene for avdelingen kan en diagnose være valgfri eller påkrevd informasjon.

Hvis du vil legge til en ny diagnose, begynner du å skrive i søkefeltet og velger riktig diagnose fra listen. Hvis pasienten har tidligere diagnoser, kan du også se og bruke disse.

I dialogboksen Diagnose velger du om diagnosen er primær eller sekundær, og endelig eller differensiell. Du kan også legge til mer informasjon i feltet Kommentar. Når du er klar, lagrer du diagnosen (du kan fortsatt redigere den senere).

Se Legge til diagnoser for mer informasjon om hvordan du legger til og administrerer diagnoser.

Hvis diagnostikk- og laboratoriefunksjonene er tilgjengelige i organisasjonens Provet, kan du se all bildediagnostikk og alt laboratoriearbeid som er utført på pasienten, og legge til relevante resultater og opplysninger på konsultasjonssiden. Hvis du vil se og legge til pasientens data, velger du knappene +.

Under konsultasjonen kan du legge til behandlinger, for eksempel prosedyrer, legemidler, fôr og utstyr, i pasientens journal og for faktureringsformål. Du kan søke etter alle tilgjengelige behandlinger ved hjelp av søkefeltet eller legge til ulike behandlinger separat ved hjelp av knappene + ved siden av seksjonstitlene. Du kan også bruke forhåndsdefinerte prissamlinger eller planer, hvis de er tilgjengelige.

Se Slik legger du til behandlinger under en konsultasjon for mer informasjon.

Du kan bruke hjemsendelsesråd til å formidle oppfølgingsinformasjon og instrukser til Kunden. Hvis du vil legge til hjemsendelsesråd, kan du skrive direkte i feltet, bruke en mal eller bruke Hent data til å kopiere andre data fra konsultasjonssiden, for eksempel journaloppføringer eller informasjon om behandlinger. Teksten lagres automatisk i feltet.

Du kan også skrive ut eller sende hjemsendelsesrådene til Kunden via e-post.

Den anbefalte konsultasjonsarbeidsflyten omfatter planlegging av fremtidige Handlinger, for eksempel å bestille en ny timeavtale for å sikre at behandlinger og nødvendig oppfølging blir fullført, opprette Påminnelser for oppfølgingstjenester eller planlegge interne Oppgaver for ansatte, for eksempel en oppfølgingssamtale med Kunden for å diskutere laboratorieresultater.

Se følgende for mer informasjon:

Når konsultasjonen og veterinærbehandlingen i besøket er ferdigstilt, kan statusen for timeavtalen oppdateres til «Venter på hjemsendelse». I denne fasen går klinikkpersonalet vanligvis gjennom eventuelle hjemsendelsesråd og snakker med Kunden om legemidler som skal med hjem. Deretter overfører de Kunden og pasienten til resepsjonen for at faktureringen skal fullføres.

Merknad: Dette alternativet er tilgjengelig på konsultasjonssiden hvis det er aktivert i innstillingene for avdelingen. Ellers er det tilgjengelig på fakturasiden.

Se Arbeidsflyt og statuser for konsultasjonsbesøket for en oversikt over hele arbeidsflyten fra timeavtale til fakturering.

Se Konsultasjonsarbeidsflyt for mer informasjon om de ulike trinnene i konsultasjonsarbeidsflyten.