In Provet, i promemoria possono essere usati per la comunicazione con il cliente e come strumento interno per aiutare il personale della clinica a restare sempre aggiornato sulla gestione del paziente. I seguenti promemoria sono disponibili in Provet.

I promemoria appuntamento possono essere usati per ricordare ai clienti gli appuntamenti imminenti e per fornire ai clienti l’accesso a la pre-registrazione per l’appuntamento. I promemoria appuntamento vengono inviati in base alle Impostazioni promemoria. Possono essere inviati tramite e-mail e messaggi SMS (messaggi di testo).

Puoi visualizzare un elenco di tutti i promemoria appuntamento inviati a un cliente nella scheda Comunicazione della Pagina del cliente.

Per saperne di più sui promemoria appuntamento.

I promemoria paziente possono essere usati per la comunicazione con il cliente, ad esempio per ricordare ai clienti le vaccinazioni, gli esami di Laboratorio come i pannelli del Sangue o lo screening delle feci, la gestione ordinaria come gli esami annuali, oppure prodotti di assistenza preventiva. I promemoria paziente vengono inviati in base alle Impostazioni promemoria. Possono essere inviati tramite e-mail e messaggi SMS.

Il personale della clinica può anche usare i promemoria paziente come Promemoria interni per contattare un cliente al telefono e per seguire lo Stato attuale della gestione del paziente e dei servizi del paziente.

Puoi visualizzare tutti i promemoria paziente in Gestione Paziente > Promemoria oppure nella scheda Promemoria di una specifica Pagina del cliente. La colorazione per le scadenze dei promemoria ti aiuta a identificare rapidamente lo stato di un servizio di gestione del paziente. Nota che la colorazione si basa esclusivamente sulla Data di scadenza e non è collegata allo stato dell’invio del promemoria.

Nella pagina Promemoria puoi visualizzare tutti i promemoria e usare le opzioni di filtro o la barra di ricerca per gestire l’elenco. Puoi cercare nel testo dettagli specifici o usare i filtri per la Data per restringere i risultati.

I pulsanti di filtro consentono di mostrare solo i promemoria via e-mail, solo i promemoria SMS o entrambi. Puoi anche filtrare per Stato (Inviato/Non inviato) oppure, ad esempio, per Stato della prenotazione (ad es. se un Appuntamento è stato prenotato o meno). Per usare queste stesse impostazioni in futuro, seleziona il pulsante della rotellina > Salva filtri.

Nota: affinché un promemoria compaia nel filtro Appuntamento prenotato oppure affinché la Data dell’Appuntamento sia visibile nella colonna Prossimo appuntamento, l’appuntamento deve essere programmato per una data successiva a (oppure uguale a) la Data di invio pianificata del promemoria.

L’elenco dei promemoria viene visualizzato sotto le opzioni di filtro. Puoi usare il pulsante Colonne per personalizzare le informazioni mostrate nell’elenco. Alla fine di ogni riga del promemoria puoi gestire le singole voci usando i pulsanti di azione per modificare o Cancellare il promemoria.

Nella scheda Coda di spedizione puoi visualizzare i promemoria in attesa di essere inviati oppure andare nella scheda Inviato per visualizzare tutte le comunicazioni completate.

Puoi Crea Promemoria manualmente per un Cliente specifico e impostarlo per essere inviato a un orario specifico. L’opzione promemoria manuale può essere utile, ad esempio, se un Promemoria automatico non è stato assegnato allo scopo per cui vuoi inviare un promemoria. Per il messaggio del promemoria, puoi usare un Modello di promemoria oppure aggiungere manualmente il testo del messaggio. I promemoria salvati vengono aggiunti in una Coda di spedizione e saranno inviati automaticamente agli orari definiti.

Promemoria automatici vengono attivati e inviati in base a regole dei promemoria. Puoi creare regole per i servizi di esame, le Vaccinazione, l’analisi del Sangue, varie diagnostiche, iniezioni di routine o altri servizi professionali. Un promemoria per il prossimo servizio in scadenza viene attivato automaticamente in base alle Condizioni impostate e inviato ai clienti secondo la programmazione di invio definita. I promemoria automatici usano i Template promemoria per i messaggi ai clienti.

I promemoria paziente automatici possono essere usati anche come strumento interno dal personale della clinica. Ad esempio, puoi usare un promemoria automatico per ricordare al personale di contattare sempre un Cliente al telefono dopo un intervento chirurgico del paziente. I promemoria offrono anche un modo rapido per verificare lo Stato dei servizi del paziente. Se un promemoria paziente viene mostrato in Rosso, puoi vedere facilmente che il servizio (ad es. una Vaccinazione) è in ritardo e non devi rivedere tutta l’Anamnesi del paziente per controllare lo Stato del servizio del paziente. Anche la Data di scadenza del promemoria viene aggiornata automaticamente di conseguenza quando il servizio viene completato, così che il promemoria indichi sempre lo Stato attuale del servizio.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di messaggi e-mail e SMS che un cliente riceverebbe. Più promemoria automatici possono essere inclusi anche in un unico messaggio, se la combinazione dei messaggi di promemoria è abilitata nelle Impostazioni.

Impostazioni promemoria e Template

Crea e gestisci Promemoria paziente automatici

Crea manualmente un Promemoria paziente

Conferme appuntamento e Promemoria: Panoramica e Impostazioni