I clienti possono dare un feedback utilizzando una scala numerica da 0 a 10 o selezionando una serie di faccine. Queste valutazioni vengono convertite in Net Promoter Score s (NPS).
Visualizza il feedback del cliente sulla pagina di consultazione
A seconda delle impostazioni del feedback del cliente, il feedback del cliente può essere visualizzato nella pagina della consultazione dopo che la consultazione è stata completata.
Visualizza il rapporto di feedback
Per visualizzare i risultati del sondaggio di feedback dei clienti, visitate il sito Reports > Communication > Feedback.
Il rapporto di feedback comprende due sezioni: Sintesi e Sintesi dettagliata.
Riepilogo
Il riepilogo fornisce una panoramica dei feedback raccolti nel periodo di tempo selezionato e nella sede della clinica.
Quando si seleziona il tipo di feedback "facce felici", il report mostra la percentuale di valutazioni per ogni faccia.
Quando si seleziona il tipo di feedback "NPS-EU" o "NPS", le valutazioni vengono raggruppate in Promotori, Passivi e Detrattori.
Un grafico con valori sovrapposti illustra la distribuzione di ogni valutazione e la ripartizione percentuale dei gruppi NPS.
È possibile esaminare i commenti di feedback dei clienti e filtrare i commenti in base alle categorie specifiche di Promotori, Passivi e Detrattori.
Riepilogo dettagliato
Il riepilogo dettagliato fornisce un'analisi più approfondita, un grafico che mostra la percentuale di ogni faccia felice ricevuta e maggiori opzioni di filtraggio e raggruppamento.
Nota
Si noti che quando il report viene creato per la prima volta, il suo contenuto viene salvato per 10 minuti sul nostro server. Se il report viene generato senza modifiche ai filtri durante questo periodo di tempo, il contenuto salvato viene mostrato per migliorare le prestazioni. La data e l'ora originali del contenuto sono visibili all'inizio del report.
Per generare il rapporto di riepilogo dettagliato:
Selezionare le date Inizio e Fine del periodo di tempo dal quale si desidera visualizzare i dati. Si noti che il periodo di tempo selezionato riflette le date delle visite di consultazione per le quali è stato fornito un feedback, non la data in cui il cliente ha fornito il feedback.
Selezionare il veterinario di cui si desidera visualizzare il feedback della visita di consultazione.
Selezionare la sede della clinica (s) e il gruppo di sedi della clinica (s) (se utilizzato) di cui si desidera visualizzare il feedback.
Selezionare un'opzione di raggruppamento. È possibile raggruppare i dati per Sede della clinica, Veterinario, o Consultazione per mostrare i dettagli del feedback per ogni consultazione.
Selezionare Generate report.
I risultati del sondaggio sono mostrati come percentuali, un grafico e una tabella di dati.
Interpretare i risultati del sondaggio di feedback
La percentuale NPS è la percentuale di clienti che probabilmente consiglieranno una clinica a un amico o a un collega. La percentuale ideale è del 100%. L'NPS viene calcolato in base alla percentuale di "promotori" meno la percentuale di "detrattori", utilizzando una scala di valutazione specifica. Nell'esempio che segue, una valutazione da 8 a 10 è considerata una promozione, mentre le valutazioni da 0 a 5 sono considerate una detrazione. Ci sono due recensioni positive di promozione e una di detrazione, che danno un punteggio NPS del 33,3% per la clinica "Small Animal Clinic".