Provet consente di raccogliere il feedback dei clienti su varie metriche attraverso sondaggi via e-mail. Questi sondaggi aiutano a raccogliere informazioni preziose sulle prestazioni aziendali, sulle esperienze di visita e sulla qualità del servizio clienti. È possibile personalizzare i sondaggi di feedback dei clienti e utilizzarli per migliorare le proprie attività o per risolvere eventuali problemi dei clienti.
I clienti ricevono il sondaggio di feedback con l'e-mail di riepilogo della consultazione, inviata dopo la visita e la finalizzazione della fattura. Hanno sette giorni di tempo per fornire un feedback e ogni sondaggio può essere compilato una sola volta per ogni visita. Le valutazioni dei clienti fornite attraverso questi sondaggi sono presentate come Net Promoter Score (NPS).
Attivare la funzione di feedback del cliente e personalizzare il sondaggio
Accedere a Impostazioni > Sede della clinica > Interazioni con i clienti.
Selezionare Abilita il feedback. Quando questa impostazione è attivata, i clienti ricevono il sondaggio di feedback con l'e-mail di riepilogo della consultazione.
Selezionare il tipo di feedback per l'indagine:
Faccine (1-4): una scala di faccine verdi e rosse. 3-4 indica una valutazione di promotore, 1-2 indica una valutazione di detrattore;
NPS-EU (0-10): Una scala da 0 a 10 che tiene conto dei pregiudizi di valutazione basati sulle differenze culturali. 8-10 indica una valutazione di promotore, 6-7 indica una valutazione di passivo e 0-5 indica una valutazione di detrattore; oppure
NPS(0-10): Una scala da 0 a 10, più comunemente utilizzata nel mercato statunitense, dove gli intervistati tendono a fornire risposte più estreme. 9-10 indica una valutazione di promotore, 7-8 indica una valutazione di passivo, 0-6 indica una valutazione di detrattore.
Aggiungete la vostra indagine Domanda, ad esempio: "Quanto è probabile che raccomandiate la nostra azienda a un amico o a un collega?".
Nei campi Termini della scala, aggiungete le etichette che desiderate mostrare per gli estremi basso e alto della scala del sondaggio, ad esempio "poco probabile" (0) e "molto probabile" (10).
Aggiungete l'intestazione Feedback e il messaggio Feedback che volete mostrare nella vostra pagina di feedback.
Se non si desidera che i clienti forniscano commenti in forma libera, selezionare Nascondi il campo dei commenti di feedback per escludere il campo dei commenti dalla pagina di feedback.
Se non si desidera mostrare il feedback del cliente nella pagina di consultazione dopo che la consultazione è stata completata, selezionare Nascondi la sezione del feedback della consultazione. Questa impostazione impedisce anche di notificare al veterinario il feedback ricevuto.
Selezionare Salvare.
Controllare le impostazioni dell'e-mail di riepilogo
Poiché il sondaggio di feedback del cliente è incluso nell'e-mail di riepilogo della visita, assicuratevi che i vostri clienti ricevano l'e-mail di riepilogo.
Per rivedere le impostazioni di invio delle e-mail, accedere a Impostazioni > Posizione della clinica > Riepilogo delle impostazioni e-mail e selezionare un'opzione Comportamento predefinito.