Il processo di consulenza è il flusso di lavoro centrale in cui i professionisti veterinari si incontrano con i Cliente e paziente per la visita. Provet copre l’intero consultation visit workflow dalla pianificazione di un appuntamento fino alla consulenza, alla fatturazione e ai pagamenti. Le icone e l’evidenziazione a colori nell’interfaccia Provet semplificano la lettura dello Stato appuntamento della visita di consulenza.

Le sezioni seguenti offrono una panoramica dei passaggi del flusso di lavoro della visita di consulenza e degli stati correlati. Per ulteriori informazioni su ogni fase, consulta i link presenti nelle sezioni.

Quando viene effettuata una prenotazione di un nuovo appuntamento, l’appuntamento inizia con lo stato “Imminente”. Gli appuntamenti imminenti vengono mostrati in grigio nel calendario appuntamenti. Nel Pannello di Controllo vengono visualizzati nella sezione Appuntamenti fissati con un’etichetta dello Stato appuntamento grigia.

Se un cliente non si presenta o annulla un appuntamento fissato e l’appuntamento viene contrassegnato come assente o annullato, lo Stato appuntamento cambia in “Assente”. Gli appuntamenti con stato “Assente” vengono visualizzati in bianco nel calendario appuntamenti e con un’etichetta dello Stato appuntamento grigia nel Pannello di Controllo. Gli appuntamenti annullati vengono mostrati in grigio nel Pannello di Controllo e rimossi dal calendario appuntamenti.

Se un appuntamento mancato non viene contrassegnato manualmente come assente o annullato, lo Stato appuntamento cambia automaticamente in “Superato” dopo l’ora di inizio dell’appuntamento. Gli appuntamenti superati vengono mostrati in giallo nel calendario appuntamenti e con un’etichetta dello Stato appuntamento gialla nel Pannello di Controllo.

Gli appuntamenti imminenti possono anche essere contrassegnati come confermati manualmente. Gli appuntamenti confermati vengono mostrati nel calendario appuntamenti con il testo “Confermato” nello slot dell’orario.

Una volta che il cliente e il paziente sono arrivati in Clinica, l’appuntamento può essere ammesso. Si tratta di un passaggio opzionale, in genere usato quando un addetto alla reception gestisce le ammissioni prima che il veterinario inizi la consulenza. Quando il veterinario gestisce direttamente il processo di ammissione e avvia la consulenza, il passaggio “Ammesso” può essere saltato.

Nel calendario appuntamenti, gli appuntamenti contrassegnati come ammesso/arrivato vengono mostrati in viola. Nel Pannello di Controllo vengono visualizzati nella sezione Visite recenti con un’etichetta dello Stato appuntamento rosa scuro.

Quando inizia la visita di consulenza, lo Stato appuntamento viene aggiornato a “In corso”. Durante la consulenza vengono eseguiti trattamenti veterinari o diagnostica e, nella pagina della consulenza, vengono aggiunte note cliniche, addebiti per trattamenti, istruzioni per la dimissione e altre informazioni. Lo Stato appuntamento viene aggiornato automaticamente quando un utente inizia ad aggiungere informazioni nella pagina della consulenza, ma lo stato può anche essere aggiornato manualmente.

Nel calendario appuntamenti, le consulenze in corso vengono mostrate in blu. Nel Pannello di Controllo vengono visualizzate nella sezione Visite recenti con un’etichetta dello Stato appuntamento viola chiaro.

Quando consulenza e trattamenti sono completati, lo Stato appuntamento può essere aggiornato a “In attesa di dimissione”. Questo passaggio è opzionale in base al processo della tua organizzazione e alle impostazioni di posizione della clinica. Durante questa fase, il personale della clinica in genere rivede eventuali istruzioni per la dimissione e discute i farmaci da portare a casa con il cliente. Successivamente, trasferisce il cliente e il paziente alla reception per completare la fatturazione.

È anche possibile passare direttamente dallo stato “In corso” a fatturazione e pagamento, oppure utilizzare uno stato aggiuntivo “Fatturazione” dopo “In attesa di dimissione”.

Nel calendario appuntamenti, le consulenze in attesa di dimissione vengono mostrate in verde acqua. Nel Pannello di Controllo vengono visualizzate nella sezione Visite recenti con un’etichetta dello Stato appuntamento blu.

In base al processo della tua organizzazione e alle impostazioni di posizione della clinica, dopo “In attesa di dimissione” potrebbe essere utilizzato uno stato aggiuntivo “Fatturazione”. Durante questa fase, la bozza fattura e tutti gli addebiti vengono controllati per verificarne correttezza e completezza. Inoltre, è possibile aggiungere eventuali articoli finali di vendita.

Nel calendario appuntamenti, le consulenze in fatturazione vengono mostrate in verde acqua. Nel Pannello di Controllo vengono visualizzate nella sezione Visite recenti con un’etichetta dello Stato appuntamento viola chiaro.

In base alle impostazioni di posizione della tua clinica, la fatturazione e il pagamento possono essere completati con un unico passaggio o separatamente in due passaggi.

Nel flusso di lavoro fatturazione a due passaggi e pagamento, lo Stato appuntamento viene aggiornato a “Rilasciato” quando una fattura è stata finalizzata. In questa fase, il paziente è stato dimesso dalla consulenza e la fattura è stata finalizzata, ma i pagamenti non sono ancora stati ricevuti. Se finalizzi la fattura e aggiungi il pagamento fattura in un solo passaggio, lo Stato visita viene aggiornato direttamente a “Fattura pagata”.

Nel calendario appuntamenti, le consulenze rilasciate vengono mostrate in verde. Nel Pannello di Controllo vengono visualizzate nella sezione Visite recenti con un’etichetta dello Stato appuntamento verde chiaro.

Quando è stato aggiunto il pagamento della fattura, lo Stato appuntamento cambia in “Fattura pagata” e il flusso di lavoro è completato.

Nel calendario appuntamenti, le consulenze completate vengono mostrate in verde. Nel Pannello di Controllo vengono visualizzate nella sezione Visite recenti con un’etichetta dello Stato appuntamento verde chiaro.

Per ulteriori informazioni sui diversi passaggi del flusso di lavoro della consulenza, consulta Consultation Workflow.